（駐馬店廣播電視臺新聞中心記者 曙光 慧穎 張鵬）

為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)暢通。2021年，駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會緊緊圍繞“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”年主題，積極受理消費(fèi)者投訴，切實(shí)提高廣大消費(fèi)者維權(quán)意識，大力開展消費(fèi)創(chuàng)建評選及消費(fèi)者滿意度調(diào)查等活動，目前消費(fèi)環(huán)境持續(xù)得到提升。

駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會把受理消費(fèi)者投訴、構(gòu)建和諧社會和消費(fèi)維權(quán)等工作作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。本著熱情、誠懇的態(tài)度，依法公平、公正受理消費(fèi)者的投訴，妥善處理問題。2020年以來，駐馬店市各級消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴770件，已經(jīng)調(diào)查調(diào)解完畢753件，結(jié)案率達(dá)到96%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失210余萬元的經(jīng)濟(jì)損失，接待來訪、咨詢8760人次。投訴問題涉及共享汽車押金、網(wǎng)絡(luò)購物、服務(wù)類等。

面對疫情常態(tài)化帶來的挑戰(zhàn)，駐馬店市場監(jiān)管部門和各級消協(xié)組織在市委、市政府和省局的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作方式方法，切實(shí)加大消費(fèi)維權(quán)工作力度。12315熱線平臺及消費(fèi)者協(xié)會，累計受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報65736件，市場監(jiān)管系統(tǒng)嚴(yán)肅查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件163件，罰款152萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失862萬元，有力保護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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