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        社會代表走進駐馬店工商局了解12315投訴處理工作

        時間:2017-03-14 16:19:09|來源:駐馬店廣視網|點擊量:41570

        【駐馬店廣視網訊】(記者 朱麗娟 韓冰)3月14日,在3.15國際消費者權益日來臨之際,駐馬店市工商局舉行“12315社會開放日”活動,并邀請新聞媒體、維權律師、大學生等社會各界代表走進市工商局3.15投訴中心,面對面了解12315投訴舉報調解處理工作。

        活動中,工作人員詳細地向大家講解了12315受理范圍、處理投訴咨詢的工作流程等知識。據(jù)介紹,2016年,市工商局3.15投訴中心共受理消費者咨詢、投訴、舉報14126件。其中,咨詢11571件,投訴2200件,舉報355件,為消費者挽回經濟損失978.2萬元。

        據(jù)市工商局3.15投訴中心主任熊振杰介紹:“3.15投訴中心工作人員,在接到消費者來電投訴后,會根據(jù)投訴的不同情況進行處理。針對消費者的咨詢,我們會當場解答。消費者的申訴、舉報,我們的工作人員會及時錄入12315專用軟件,通過網絡直接分轉到轄區(qū)工商所,由轄區(qū)工商局根據(jù)情況選擇自辦或轉到工商所進行處理,處理的結果通過網絡反饋市局315投訴中心。我們的工作人員除了每天及時接聽消費者的投訴熱線,還會處理消費者以短信和留言的方式反映的消費糾紛。”

        目前,3.15投訴中心已實現(xiàn)全市各級12315機構無縫對接,全省各數(shù)據(jù)源相互聯(lián)通,并在全省范圍內建立了具有“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應急指揮調度、信息匯總分析、消費警示發(fā)布”五種功能相結合的12315消費維權體系。

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      1. 責任編輯 / 文慧

      2. 審核 / 李俊杰 劉曉明
      3. 終審 / 平筠
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