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        分 享 至 手 機(jī)

        二手平臺(tái),讓更多人“省心賣、放心買”

        時(shí)間:2023-03-31 09:43:51|來源:人民日報(bào)海外版|點(diǎn)擊量:31604

        家里有閑置物品?隨手一拍掛到網(wǎng)上售賣。想買新車預(yù)算不夠?二手交易平臺(tái)品類豐富、價(jià)格優(yōu)惠。打開線上二手交易平臺(tái),小到服裝、鞋帽、圖書、玩具、工藝品、數(shù)碼產(chǎn)品,大到家具、家電、汽車等,網(wǎng)上買賣二手物品成為廣受歡迎的“雙贏”交易模式——賣家轉(zhuǎn)手了物品,買家節(jié)省了開支。為推動(dòng)二手交易平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展,專家建議提高二手商品市場規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化水平,促進(jìn)線上線下融合發(fā)展,讓更多用戶“省心賣、放心買”。

        頭部效應(yīng)明顯

        登錄“閑魚”等線上二手交易平臺(tái)可以發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)友轉(zhuǎn)讓的商品中,服裝、護(hù)膚品、彩妝較為普遍,多數(shù)商品發(fā)布了照片并注明可同城交易或郵寄,引得有需求的網(wǎng)友紛紛留言咨詢。據(jù)悉,閑魚的月活躍用戶已達(dá)到1.25億人,閑魚上的物品幾乎涵蓋了消費(fèi)品的全部品類,包括數(shù)碼、服裝、美妝、家具、母嬰等。

        據(jù)了解,線上二手交易平臺(tái)主要有兩種運(yùn)營模式,一種是由平臺(tái)回收二手物品,經(jīng)過檢驗(yàn)、消毒等程序,向用戶開放購買;另一種是用戶之間直接交易,平臺(tái)僅提供相應(yīng)信息,交易過程由買賣雙方自行溝通。

        目前二手電商頭部效應(yīng)明顯,二手綜合類有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、享物說、拍拍嚴(yán)選等。在細(xì)分市場中,二手電子產(chǎn)品類有愛回收等,二手車類有瓜子網(wǎng)等,二手書類有孔夫子舊書網(wǎng)等。

        淘一部心儀的手機(jī),賣掉不用的小家電……在線上二手交易市場,不少年輕人來回進(jìn)行“買方”與“賣方”的身份切換。“我身邊很多朋友把二手交易平臺(tái)視為一個(gè)分享和社交的場所,在平臺(tái)上發(fā)布生活點(diǎn)滴、心得體會(huì)、穿搭風(fēng)格等內(nèi)容,并與網(wǎng)友互動(dòng)。通過二手交易平臺(tái)出售不需要的物品,可以獲得額外收入。從平臺(tái)上購買喜歡的物品,既實(shí)惠又實(shí)用。”網(wǎng)友小廖說。

        中國社科院社會(huì)學(xué)研究所研究員朱迪認(rèn)為,二手交易平臺(tái)不僅讓消費(fèi)成本降低,也讓交易更高效便捷。如今,盤活可用資源等可持續(xù)消費(fèi)理念被不少人認(rèn)可,線上二手交易日漸成為一種追求個(gè)性、崇尚環(huán)保的消費(fèi)方式和生活理念。

        配套服務(wù)護(hù)航

        “專業(yè)的閑置交易平臺(tái)能夠通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到更多消費(fèi)者的信任。”經(jīng)營潮流物品二手交易平臺(tái)的田俊杰認(rèn)為,消費(fèi)者在選擇閑置商品交易這種更為綠色環(huán)保的消費(fèi)方式時(shí),不僅注重商品的實(shí)用性,也十分在意是否獲得了更好的消費(fèi)體驗(yàn)。“我們希望通過提供線上閉環(huán)交易和線下嚴(yán)格質(zhì)檢鑒別,助力推動(dòng)閑置商品交易市場發(fā)展。”

        為了打消買家顧慮、取得長期信任,業(yè)界在信用體系建設(shè)、交易流程設(shè)計(jì)、配套服務(wù)完善等方面拿出了實(shí)招,讓閑置物品交易真正省錢省心。以二手車交易為例,瓜子二手車借助數(shù)字技術(shù)創(chuàng)建消費(fèi)新場景,讓看車、咨詢、下單、金融、保險(xiǎn)等均可線上完成,最快次日可送車上門,還提供7天無理由退車服務(wù)。瓜子二手車高級副總裁王曉宇接受本報(bào)采訪時(shí)介紹,為了優(yōu)化、提升二手車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,瓜子制定了平臺(tái)級保障標(biāo)準(zhǔn),涵蓋二手車消費(fèi)全流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)細(xì)則。“截至目前,平臺(tái)1萬家車商提供數(shù)萬臺(tái)優(yōu)質(zhì)二手車源供用戶購買,車源的周轉(zhuǎn)效率大幅提升,跨地區(qū)交易量占85%。效率提升與保障交易安全協(xié)同并進(jìn),才能推動(dòng)二手車交易高速增長。”王曉宇說。

        “公司借助線上二手車平臺(tái),采取了一些創(chuàng)新舉措,讓客戶遠(yuǎn)程在線看車,比對各類檢測報(bào)告等,省時(shí)省力。”蘇州市樂選優(yōu)車汽車銷售服務(wù)公司總經(jīng)理陳吉接受本報(bào)采訪時(shí)舉例說,“我們庫存里有一輛二手的林肯越野車,通過瓜子平臺(tái)賣到了內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市。一開始客戶從平臺(tái)看到車,發(fā)現(xiàn)性價(jià)比不錯(cuò),但路程遠(yuǎn),自己又不懂車況,比較猶豫。后來,通過瓜子平臺(tái)各方面檢測,他在線看車并與客服反復(fù)確認(rèn)車況,又得知有退車保障服務(wù),就沒有顧慮直接下單買了,售后回訪時(shí),他對二手車挺滿意的。”

        以信用贏得市場

        專家認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)前景可期,對可持續(xù)發(fā)展、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等有積極作用。以二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為例,2022年有2000萬用戶進(jìn)行二手物品交易,實(shí)現(xiàn)碳減排量66.8萬噸,能源減損量約等于中國8萬戶家庭一年的能源消耗。

        中國電子商務(wù)和物流體系的不斷完善,為閑置商品供需對接、流通交易創(chuàng)造了有利條件。商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所所長張莉說,中國的二手交易平臺(tái)具備一些獨(dú)有的特點(diǎn),比如市場活躍度更高,經(jīng)濟(jì)體量大;有電商大平臺(tái)參與,發(fā)展空間大;二手商品品類豐富,給消費(fèi)者提供了更多選擇;產(chǎn)業(yè)鏈條長,一體化程度高,物流服務(wù)齊全。

        “在價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、售后等環(huán)節(jié),具有良好購物體驗(yàn)的二手交易平臺(tái)更容易獲得消費(fèi)者青睞。”業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,中國線上二手交易規(guī)模不斷增加,商品品類日漸豐富,與此同時(shí),各類二手交易糾紛時(shí)有發(fā)生。推動(dòng)線上二手交易市場邁向高質(zhì)量發(fā)展,實(shí)現(xiàn)“省心賣、放心買”,已成為業(yè)界共識(shí)。相關(guān)企業(yè)應(yīng)積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù),促進(jìn)二手商品線上線下交易渠道加速融合,提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)字化服務(wù),讓二手交易更加安全、可靠、高效。

        “中國線上二手市場呼吁供給側(cè)和消費(fèi)側(cè)的創(chuàng)新變化。一方面,供給側(cè)要不斷創(chuàng)新,鼓勵(lì)推進(jìn)二手消費(fèi)業(yè)態(tài),支持二手交易電商發(fā)展,平臺(tái)自身要完善消費(fèi)者服務(wù)體系;另一方面,消費(fèi)側(cè)需要大力普及可持續(xù)消費(fèi)、綠色環(huán)保消費(fèi),建設(shè)資源友好型社會(huì),讓二手交易穩(wěn)健發(fā)展。”朱迪說。

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      1. 責(zé)任編輯 / 劉潔瓊

      2. 審核 / 李俊杰 劉曉明
      3. 終審 / 平筠
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