□ 郭存舉
生活中，不少人有類似經(jīng)歷：在電商平臺(tái)完成購(gòu)物后，隔三差五便會(huì)接到商家的推銷電話。一方樂(lè)此不疲，另一方則不堪其擾。其中隱藏的種種侵權(quán)行為，應(yīng)引起各方警惕。
如此精準(zhǔn)的推銷電話，源于商家違規(guī)利用消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行二次甚至多次營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的個(gè)人信息包括姓名、收貨地址、手機(jī)號(hào)碼等，是完成交易的必要條件。不良商家正是看中消費(fèi)者個(gè)人信息的價(jià)值，進(jìn)而打起了歪主意。
消費(fèi)者在電商平臺(tái)下單，是對(duì)商家產(chǎn)品和服務(wù)的信任。商家濫用消費(fèi)者個(gè)人信息，進(jìn)行不正當(dāng)?shù)墨@客營(yíng)銷，不僅透支消費(fèi)者信任，效果往往適得其反。
商家擅自使用消費(fèi)者信息于法不容。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。平臺(tái)商家作為掌握消費(fèi)者個(gè)人信息的主體之一，對(duì)此類信息不但不能另作他用，還應(yīng)嚴(yán)防消費(fèi)者信息泄露。
根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)受訪者認(rèn)為當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好，但仍存在短板問(wèn)題，其中個(gè)人信息泄露最為困擾消費(fèi)者。不良商家利用消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行詐騙、敲詐勒索等犯罪行為時(shí)有發(fā)生。為此，有必要采取更有力措施規(guī)范網(wǎng)購(gòu)交易商家行為，以便更好保護(hù)個(gè)人信息。
商家營(yíng)銷可以形式多樣，但必須合理合法。商家應(yīng)該意識(shí)到，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，失范營(yíng)銷是對(duì)自身形象的傷害，為一時(shí)之利忽視品牌美譽(yù)度得不償失。自覺(jué)摒棄違反法律法規(guī)、損害消費(fèi)者權(quán)益的套路手段，通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品、高水平的創(chuàng)意、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者，才能持續(xù)發(fā)展。
近年來(lái)，個(gè)人信息保護(hù)力度不斷加大，我國(guó)已形成相對(duì)完善的個(gè)人信息保護(hù)法律體系。但隨著技術(shù)及應(yīng)用的發(fā)展迭代，消費(fèi)者正面臨著更加復(fù)雜多樣的信息使用場(chǎng)景。因電商平臺(tái)和消費(fèi)者地位不對(duì)等，消費(fèi)者維權(quán)艱難，各方應(yīng)共同作為，嚴(yán)格落實(shí)個(gè)人信息保護(hù)認(rèn)證機(jī)制，在實(shí)踐中不斷探索創(chuàng)新，筑牢信息安全邊界。
當(dāng)前，消費(fèi)呈現(xiàn)復(fù)蘇回暖態(tài)勢(shì)，只有更加重視消費(fèi)體驗(yàn)，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，才能持續(xù)提振消費(fèi)信心。聚焦線上消費(fèi)環(huán)節(jié)，除了濫用消費(fèi)者個(gè)人信息，新型消費(fèi)的種種隱形侵權(quán)行為還有不少，包括砍價(jià)集贊拉人頭、混淆“定金”和“訂金”、超售套券難兌換等，應(yīng)加大亂象整治力度，營(yíng)造更加風(fēng)清氣正的消費(fèi)環(huán)境。
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