“雙12”遇冷 電商促銷套路消費者不買賬
“原來‘雙12’開始了,不說我都忘了。”記者觀察到,前有“雙11”,緊接著元旦促銷年貨節(jié)將接踵而至,夾在中間的“雙12”變成一個尷尬的促銷節(jié)日。而“雙11”后爆出的歐萊雅安瓶面膜價差事件、中消協(xié)點名薇諾娜虛假發(fā)貨等,讓今年“雙12”顯得頗冷清。電商行業(yè)專家指出,早在5~6年前“雙12”的關注度較高,但近年一直都呈現(xiàn)往下走的趨勢,“平臺不如以往重視,商家也沒有太多的支持力度,自然消費者參與度不高”。除了眾多消費者厭倦了電商平臺的促銷“套路”外,中小商家魚龍混雜、售后問題多反饋難等問題,對電商平臺的頻繁促銷、造節(jié)等手段呈現(xiàn)疲態(tài)。
文/廣州日報全媒體記者 文靜
“雙12”冷清 消費者參與度不高
對于今年“雙12”,不少消費者熱情不高,他們向記者表示,“雙11”已持續(xù)了一個月,從今年10月開始,到11月11日,把要買的買了,不是計劃內(nèi)也買了。另一方面,今年“雙12”的優(yōu)惠力度不大,“都是常規(guī)的滿減、補貼優(yōu)惠”,消費者譚女士表示,比如標價300元斯凱奇兒童運動鞋,店鋪打出“雙12”價是160元,再參與淘寶平臺滿減補貼,減30元,買下來就是130元。“其實線上店鋪清貨時,300元的兒童運動鞋打折后也是160元的價格?,F(xiàn)在‘雙12’只是滿減等,不過,滿減還要買其他東西湊單”。
電商平臺內(nèi)部人士透露,“雙11”剛過不久,加上明年過年早,年貨節(jié)反而是過年前平臺促銷的“重頭”,會投入的資源更多。所以今年“雙12”只是常規(guī)促銷。
陷入促銷“怪圈” 線下優(yōu)惠來得更實在
電商造節(jié)的促銷“套路”,近年一直被外界詬病。在“雙11”“雙12”期間,店鋪促銷頁面宣傳的“預計到手價”,并非簡單地可以達到。記者打開其淘寶店頁面,隨機點開某品牌運動鞋,頁面寫著“預計到手價”是156元起,要達成“156元”,除了“雙12”本身店鋪優(yōu)惠外,還包括了湊400-100預減60元……上述譚女士表示,其實所謂的“預計到手價”,都是有門檻、規(guī)則的。一到“雙11”“雙12”,比讀書時的數(shù)學題還難。
另外,記者發(fā)現(xiàn),在這些節(jié)日促銷期間,一些店鋪推出的滿減券“滿700元疊減100元”等,是屬于“會員領取”,換句話說,就是獲得優(yōu)惠券還要成為店鋪的會員。
隨著電商促銷的套路越來越多,不少消費者發(fā)現(xiàn),有時線上所謂的大促甚至比不上線下店打折優(yōu)惠來得實在。陳小姐經(jīng)常買的一品牌衣服,在11月想趁著電商促銷期間入手,卻發(fā)現(xiàn)不僅打折力度不大,如果不滿減就只有八折,而且還缺貨,“之后我直接到線下品牌的奧萊店直接就打六折,每個尺碼都有貨,而且也不用我加會員”。
在電商平臺頻繁促銷的背景下,電商節(jié)日期間,“低價”問題已受到多方關注。今年11月,中消協(xié)就提醒消費者“低價”不可迷信。
電商平臺店鋪把關不嚴 坑多難維權
此外,如今電商平臺上店鋪繁多,參差不齊,把關不嚴,搜索設置不合理,消費者在篩選過程中耗費了許多精力。倘若遇上售后問題,更是維權難。
日前,消費者李小姐在淘寶幫小孩購買校服,她在一家名為“廣佛校服貿(mào)易”店下單購買,但商家一直沒有發(fā)貨。等了近大半個月,李小姐要求店家退貨,店家售后沒有回復。
于是,李小姐致電該店鋪頁面留的客服電話,接通后“客服”表示工廠暫無貨、可以幫忙查下訂單。五分鐘后,這位“客服”回電李小姐稱根本查不到這個訂單,“我這邊是工廠的,你看看那個商鋪是不是我們的工廠淘寶店,現(xiàn)在淘寶上好多這種店鋪,不僅賣得比我們工廠淘寶店貴,而且未經(jīng)我們同意留的都是我們工廠的電話和旺旺!你趕緊去投訴!”隨后,李小姐在淘寶上另外一家出售該學校校服的店鋪,并下單購買,也遇到同樣的情況,而唯一生產(chǎn)這種校服的這家工廠淘寶店卻根本沒顯示在該校服的搜索結(jié)果里。經(jīng)過投訴,李小姐跟平臺方面溝通后才得到全額退款。
記者在淘寶輸入該學校校服名稱進行搜索,仍然搜不到校服生產(chǎn)廠的店鋪,只有找到工廠公眾號,再根據(jù)工廠的名字在淘寶搜索,才能找到工廠店家。“經(jīng)過我投訴,淘寶只下架了其中一家店,還號稱扶持小微企業(yè),所以把這家店鋪排在前列,但連店鋪頁面的客服電話等都不審核的嗎?”李小姐對淘寶處理仍有微詞。
購物節(jié)應回歸商業(yè)誠信提質(zhì)本質(zhì)
近年來,電商平臺頻繁促銷,導致傳統(tǒng)電商“節(jié)日”不再火熱的情況,已受到業(yè)界的關注。
電商專家、海豚社創(chuàng)始人李成東對記者表示,“雙11”“雙12”是阿里造的兩個節(jié),其實不僅“雙12”,“雙11”近年的關注度也在下降,只是前者的下降幅度更為明顯。他指出,現(xiàn)在直播削弱了傳統(tǒng)電商的這兩個節(jié)日,因為直播本身就是打低價,促銷低價對于消費者已經(jīng)不新鮮,“其實對消費者也不好,會疲倦”。
上海財經(jīng)大學電子商務研究所執(zhí)行所長崔麗麗表示,“電商消費節(jié)本身就多,再加上今年各地都舉辦促消費活動,引起了市場一定的倦怠”。
另外,業(yè)界指出,此次“雙11”引發(fā)的消費問題,包括歐萊雅安瓶面膜價差事件、薇諾娜虛假發(fā)貨等,或多或少都會影響到商家、主播和消費者在“雙12”的戰(zhàn)斗力。
業(yè)內(nèi)人士表示,針對購物節(jié)的發(fā)展還是應該回歸商業(yè)本質(zhì),追求高質(zhì)量發(fā)展,從商品上突出品質(zhì)化、創(chuàng)新性、個性化等特點,根據(jù)不同的消費需求進行供給調(diào)整,滿足更多分層用戶。
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