【駐馬店廣視融媒訊】（記者 朱劍鋒 通訊員 孔思琦）銀行服務(wù)入家門，暖心服務(wù)獲好評。8月2日一大早，一位年過古稀的老者來到中原銀行駐馬店東風支行辦理存單支取業(yè)務(wù)，由于密碼錯誤無法支取，非常焦急。大堂引導員與其溝通后得知，存單為其老伴劉某所有，但因老人記性不好，導致提供的密碼錯誤，現(xiàn)在急需進行密碼重置。

按照中原銀行相關(guān)制度規(guī)定，密碼重置必須本人持身份證件到銀行網(wǎng)點辦理。由于老人年事已高，已兩年臥床不起，不能親自來銀行網(wǎng)點辦理，老人顯得不知所措。大堂引導員遂引導該名客戶進入貴賓室VIP窗口，經(jīng)會計主管詢問得知存單主人為意識清醒狀態(tài)，支行答應(yīng)馬上上門進行核保。

當天上午，東風支行授權(quán)員和理財經(jīng)理來到老人住所進行核保。核保過程中，通過詢問交流確定客戶的思路清晰且具有授權(quán)其老伴辦理此業(yè)務(wù)的意愿，于是在雙人見證下完成了本人簽字，最終在合規(guī)的前提下，由其老伴姚某代替辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。

東風支行這一該舉措受到了客戶以及親屬的一致好評，兩位老人的孩子致電95186對東風支行進行上門服務(wù)的暖心行為提出表揚，還特別強調(diào)了支行人性化的溫馨服務(wù)，讓客戶感到了家人般的溫暖。

這只是東風支行眾多貼心服務(wù)中的一件小事，支行始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，在嚴格執(zhí)行行內(nèi)各項規(guī)章制度的前提下，不斷細化服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)流程，努力克服人員緊張及柜面壓力，充分發(fā)揮了優(yōu)質(zhì)服務(wù)特事特辦的原則，為特殊群體客戶開辟綠色通道提供上門服務(wù)，全力幫助客戶解決問題，最終贏得客戶好評。

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