駐馬店廣電融媒體消息： 5月31日，溫縣和漯河市臨潁縣學(xué)習(xí)考察團(tuán)在西平縣委常委、政法委書記王興陪同下到西平縣信訪局考察學(xué)習(xí)“信訪+社會心理服務(wù)”工作，汲取西平“信訪＋社會心理服務(wù)”工作的成功經(jīng)驗(yàn)。

面對新時代復(fù)雜多變的基層矛盾和問題，西平縣大膽創(chuàng)新，深入廣泛開展和不斷探索提升社會心理服務(wù)體系建設(shè)工作，在信訪領(lǐng)域探索建立了“信訪+社會心理服務(wù)”工作模式，在實(shí)踐中形成了優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融合社會心理服務(wù)的群眾工作法。即首先運(yùn)用心理學(xué)原理找準(zhǔn)矛盾的焦點(diǎn)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，舒緩情緒，利用中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進(jìn)行心理感化，糾正錯誤認(rèn)知，進(jìn)而配合矛盾化解，破解了各類連續(xù)多年難以解決的信訪難題和積案。全縣信訪問題和心理問題化早，化小，化了，從源頭上預(yù)防和減少各種社會矛盾的發(fā)生，確保小事不出村，難事不出鄉(xiāng)，矛盾不上交,傾力打造“楓橋經(jīng)驗(yàn)”新時代的“西平模式”，取得了良好的社會效果。

化解矛盾巧創(chuàng)新

今年三月的一天，西平縣焦莊鄉(xiāng)毛寨村支部書記張群營接群眾舉報(bào)，本村七組村民董某和張某兩家打起來了！

素有“金牌”調(diào)解員稱號的村支書張群營，是國家二級心理咨詢師。在長期的矛盾調(diào)解中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和一整套實(shí)操技能。他第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場察看，平息事態(tài)，防止矛盾升級，并把董某，張某兩人請到村心理服務(wù)工作談心室，分別進(jìn)行會談，傾聽他們的心聲，摸清矛盾的焦點(diǎn)。原來董某認(rèn)為張某多占自己五十公分，張某不承認(rèn)，爭執(zhí)中言語過激，互相謾罵，矛盾由小及大，各自家庭成員也參與進(jìn)來，場面一時失控，造成肢體沖突。

董某說，我的房子先蓋，和全村人一樣，按規(guī)矩留了五十公分滴水。

張某說，沒留滴水，家父說過自家的宅基地邊就在董某家的墻根處。

了解事情原由，張群營有了思路和方案。先對二人進(jìn)行批評教育，舉出歷史上宰相張英千里家書讓家人退讓三尺遂成“六尺巷”的佳話教育感化二人，指出他們的錯誤是言語過激讓矛盾升級。“遠(yuǎn)親不如近鄰”，搞好鄰里團(tuán)結(jié)，和諧相處，生活才能幸福。矛盾雙方都認(rèn)識到自己的錯誤，并達(dá)成諒解，把五十公分宅基地一分為二各占一半簽訂了協(xié)議書，雙方握手言和，矛盾得到化解。群眾都稱贊張書記是調(diào)解民事糾紛的行家里手，老少都敬重張書記，都聽張書記招呼，村里各項(xiàng)工作開展都很順利。

作為國家二級心理咨詢師，張群營一直堅(jiān)守在基層專職調(diào)解矛盾糾紛，工作范圍由本村擴(kuò)展到焦莊鄉(xiāng)甚至西平縣域內(nèi)都有慕名邀請。一旦得知矛盾發(fā)生，他都會盡可能第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行深入調(diào)解，讓矛盾盡快消除。

實(shí)踐證明，用中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融合社會心理服務(wù)的工作方法處理各類信訪案件，化解各類矛盾糾紛得心應(yīng)手，是全縣上下達(dá)成的共識，是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)了的真理。

方法得當(dāng)促和諧

做事公道，讓矛盾雙方信服是張群營調(diào)解矛盾糾紛的一大法寶。毛寨村六組村民王三毛老兩口均已80多歲，在扶貧精準(zhǔn)識別過程中，依據(jù)扶貧政策被識別為貧困戶。2019年元月，村里拆了他的舊危房，并蓋兩間新房。六組多戶村民反映，王三毛有兩個兒子，不夠貧困戶條件，村里不該給他蓋新房，不能享受貧困戶待遇。如果村里不給說法，將集體到縣里上訪。張群營意識到事態(tài)嚴(yán)重，為不使矛盾惡化升級，立即召開兩委班子會議，研究解決辦法。

張群營先分別逐人談話，講解貧困戶識別標(biāo)準(zhǔn)和國家政策流程，了解群眾心理和思想訴求，找準(zhǔn)突破口，并把優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入到心理疏導(dǎo)過程中，進(jìn)行思想教育引導(dǎo)和感化。再集中群眾到村委調(diào)解室，統(tǒng)一進(jìn)行思想教育和扶貧政策的宣傳，講明王三毛老兩口的具體情況：王三毛老人已與兒子分居多年，且不在一個戶口本上。大兒子身體不好，勞動能力差，單身生活，沒有贍養(yǎng)老人的能力。二兒子肢體三級殘廢，妻子智障，兩個學(xué)生負(fù)擔(dān)較重，經(jīng)濟(jì)條件較差。所以王三毛附合扶貧政策識別標(biāo)準(zhǔn)。換位思考，80多的兩老人真揭不開鍋，出于人道，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，大家都應(yīng)幫襯。從“老吾老以及人之老”千年古訓(xùn)的道德觀角度讓村民換位思考，理解村里的做法，避免了一起嚴(yán)重集體上訪事件的發(fā)生。

化解矛盾糾紛是維護(hù)社會穩(wěn)定最基礎(chǔ)的工作之一，但往往由于當(dāng)事人受地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件、傳統(tǒng)文化以及認(rèn)知水平、法治意識的影響，容易產(chǎn)生矛盾糾紛。要化解矛盾并不容易，不僅要求調(diào)處人員具備豐富的文化法律知識，還要具備豐富的社會知識。張群營從矛盾當(dāng)事人的心理特點(diǎn)和內(nèi)心需求入手，因人而異、因人施教，把傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入到心理疏導(dǎo)過程中，收到了良好的社會效果。

幾年來，張群營參與調(diào)解矛盾糾紛十多起，有效防止重大矛盾糾紛激化5起，正因?yàn)槊逵袕埲籂I這樣的金牌調(diào)解員站在維護(hù)社會穩(wěn)定的第一道防線上，如今的毛寨村治安穩(wěn)定、家庭和睦、鄰里和諧，連續(xù)多年無上訪事件。毛寨村獲得2017年縣人居環(huán)境先進(jìn)村、2018年全縣扶貧工作先進(jìn)村等榮譽(yù)。西平縣推廣了他的工作經(jīng)驗(yàn)方法，事跡多次被媒體采訪報(bào)道。

在西平縣，像張群營這樣的調(diào)解員還有很多，他們分布在村莊、社區(qū)等，活躍在全縣的各個領(lǐng)域，這些基層黨員干部堅(jiān)守基層調(diào)解一線，真正為群眾排憂解難，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

扎根基層傳幫帶

注重搞好傳、幫、帶工作，帶領(lǐng)年青同志學(xué)習(xí)心理服務(wù)技能，靈活融入優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，并巧妙運(yùn)用到群眾工作實(shí)際中，也是西平縣在社會心理服務(wù)工作中的一大亮點(diǎn)。

張群營重點(diǎn)培養(yǎng)毛寨村治安主任韓新元和婦聯(lián)主任韓立麗學(xué)習(xí)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融合社會心理服務(wù)工作法，運(yùn)用到治安管理和婦聯(lián)工作中，調(diào)解鄰里關(guān)系等各種民事糾紛，避免了矛盾激化。

毛寨村婦聯(lián)主任韓立麗在張書記的培養(yǎng)下，順利考取了國家二級心理咨詢師，提升自我的同時，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全村婦女同志在各自家庭中發(fā)揮半邊天的作用，家庭和睦，鄰里團(tuán)結(jié)。如今韓立麗在調(diào)解矛盾糾紛案件中已能獨(dú)擋一面。

西平縣融合優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的社會心理服務(wù)工作模式與矛盾化解、信訪穩(wěn)定等重點(diǎn)工作相結(jié)合，全面開展心理健康普及和思想教育宣傳活動，著力化解各類矛盾糾紛，有效預(yù)防和減少極端案事件發(fā)生，培育積極向上、理性平和的社會心態(tài)，形成具有西平特色的社會心理服務(wù)體系。如今，全縣呈現(xiàn)信訪總量下降、信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)、群眾滿意度持續(xù)提升，信訪形勢穩(wěn)中向好的良好態(tài)勢，群眾的獲得感、幸福感、安全感大幅提升。  （通訊員  王艷敏  ）

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