作者：山東省東平縣委黨?！±钇?/font>

日前,習(xí)近平總書記在新進(jìn)中央委員會(huì)的委員、候補(bǔ)委員和省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神研討班開班式上發(fā)表重要講話時(shí)指出,“時(shí)代是出卷人,我們是答卷人,人民是閱卷人?！蔽覀凕h從“全面進(jìn)行社會(huì)主義建設(shè)”到“奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利”,從“一窮二白”到國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值穩(wěn)居世界第二,中國(guó)共產(chǎn)黨為什么能夠取得一個(gè)又一個(gè)勝利,為什么能取得這樣令世人矚目的輝煌成就?習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出,“增強(qiáng)群眾工作本領(lǐng),創(chuàng)新群眾工作體制機(jī)制和方式方法,組織動(dòng)員廣大人民群眾堅(jiān)定不移跟黨走?！睘槭裁磸V大人民群眾會(huì)堅(jiān)定不移跟黨走?答案很簡(jiǎn)單,就是中國(guó)共產(chǎn)黨始終將“人民”放在首位,將“全心全意為人民服務(wù)”作為自己的宗旨。那么,今天要答好群眾工作這份“答卷”,讓人民成為一個(gè)滿意的閱卷人?筆者建議應(yīng)該常懷“三顆心”。

一顆“誠(chéng)心”

以誠(chéng)學(xué)習(xí)則無(wú)事不克,以誠(chéng)立業(yè)則無(wú)業(yè)不興。誠(chéng)心就是真心實(shí)意,坦誠(chéng)相待,就是從心底感動(dòng)他人而最終獲得他人的信任。與群眾交往,更需要真心實(shí)意,要換位思考,要以心換心,對(duì)群眾要有真情,對(duì)群眾保持真心,要做他們的知心朋友。李瑞環(huán)曾經(jīng)說(shuō)過:群眾最可愛,只要你真心實(shí)意地為他們服務(wù),他們就真心實(shí)意地支持你。

真誠(chéng)能夠使我們廣結(jié)善緣,使我們黨立于不敗之地。我們黨的根基在群眾、血脈在群眾、力量在群眾。作為黨員干部要明白,人民群眾是我們中國(guó)共產(chǎn)黨力量的源泉。我們黨97年的奮斗歷史表明:無(wú)論是革命,還是建設(shè),還是改革開放,黨的一切方針政策的制定和實(shí)施的過程,都是從群眾中來(lái)到群眾中去的過程。如果離開了群眾,即使再能耐的領(lǐng)導(dǎo)干部,也不會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)工作做好,甚至于會(huì)犯錯(cuò)誤,給黨的事業(yè)造成巨大損失。正如習(xí)近平同志強(qiáng)調(diào)的,我們這樣一個(gè)大國(guó),這么多的人民,這么復(fù)雜的國(guó)情,領(lǐng)導(dǎo)干部必須要深入了解國(guó)情,了解人民的所思所盼,真正懂得人民是我們黨力量的源泉,只要我們與人民同甘共苦,與人民團(tuán)結(jié)奮斗,就沒有克服不了的困難,就沒有完成不了的任務(wù)。我們的心與群眾有多近,群眾和我們的感情就會(huì)有多深。要保持這種魚水深情,就必須要堅(jiān)定地走黨的群眾路線,堅(jiān)持把竭誠(chéng)服務(wù)群眾作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),緊緊抓住群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題,努力為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事。對(duì)群眾保持真心,就要做他們合法權(quán)益的維護(hù)者,傾聽他們的呼聲,反映他們的訴求,切實(shí)代表和維護(hù)他們的合法權(quán)益。只要我們堅(jiān)持把群眾的呼聲作為第一信號(hào),把群眾的要求作為第一選擇,把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),越來(lái)越多的群眾就會(huì)團(tuán)結(jié)凝聚到黨的周圍,黨的事業(yè)發(fā)展就會(huì)永無(wú)止境。

一顆“耐心”

俗話說(shuō),“心急吃不了熱豆腐”,耐心是成功的關(guān)鍵因素之一。柏拉圖曾經(jīng)說(shuō)過,耐心是一切聰明才智的基礎(chǔ)。我們?nèi)h開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),目的就是走群眾路線,做群眾的貼心人,體現(xiàn)的是黨員干部的權(quán)力觀。群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線,是實(shí)現(xiàn)黨的政治路線、思想路線、組織路線的重要保證。

群眾最可敬,他們有無(wú)窮無(wú)盡的力量,社會(huì)的財(cái)富靠他們來(lái)創(chuàng)造；群眾最可畏,不管什么人,惹怒了他們,就可以使你垮臺(tái)。所以要做好群眾工作,懷揣一顆耐心是十分重要的,靠耐心贏取群眾的信任,克服急于求成的情緒,堅(jiān)持耐心、細(xì)致、深入地做工作,直到實(shí)現(xiàn)讓群眾滿意,讓群眾舒心。干部與群眾的魚水情,是在長(zhǎng)期的基層工作中積累出來(lái)的,開展群眾工作要耐心細(xì)致,群眾接受能力不同,有的能夠理解國(guó)家政策,支持政策相關(guān)要求,有的則不理解,對(duì)于在基層開展工作的干部來(lái)說(shuō),耐心是開展好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ),只有耐心、用心才能將國(guó)家政策、法律條規(guī)細(xì)致的講解給群眾,讓群眾了解、明白。

群眾在干部的心中有多重,干部在群眾的心中就有多重。干部是為民服務(wù)的,而不是與群眾鬧心的。要認(rèn)真傾聽,進(jìn)行適當(dāng)解釋說(shuō)明和引導(dǎo),要學(xué)會(huì)講群眾聽得懂,聽得進(jìn)去的話,語(yǔ)言是溝通的橋梁,只有發(fā)乎于心的話語(yǔ)才能讓人信服,才能得到群眾的認(rèn)同。必須堅(jiān)決拋棄“講官話、講大話”的不良作風(fēng),用簡(jiǎn)單、樸實(shí)的話語(yǔ)與群眾溝通交流,要?jiǎng)又郧?、曉之以?使群眾心服口服氣順,將傾心為民的“正能量”傳遞到每一位群眾心中。才能拉近與群眾的距離,才能更好地了解群眾的所思所想,才能更成功地做好群眾工作。

一顆“寬容心”

寬容是中華民族的一種美德,寬容是一個(gè)人人格品質(zhì)、胸懷氣魄的體現(xiàn),更是一個(gè)黨員干部政治操守和從政智慧的反映。心有多寬,舞臺(tái)就有多闊。一個(gè)人的心胸、氣量決定一個(gè)人的成就空間；有多大的胸懷,就能成就多大的事業(yè)。做群眾工作,對(duì)待群眾更需要用寬廣的胸懷來(lái)對(duì)待。黨員干部一定不能先入為主、心存芥蒂地視群眾為“群氓之眾”、拒斥群眾于千里之外,而要擺正自己的位置,以包容的心態(tài)平等地看待群眾、以和善的態(tài)度友好地對(duì)待群眾、以平和的言行坦誠(chéng)地接納群眾。

當(dāng)前社會(huì)處于快節(jié)奏的轉(zhuǎn)型期,有的人民群眾心中可能有苦悶、有委屈、有怨言,黨員干部要換位思考地理解群眾的利益需求和情感宣泄的現(xiàn)實(shí),進(jìn)而諒解個(gè)別群眾的情緒性沖動(dòng)和不理智言行。在群眾中確實(shí)有許多實(shí)際困難,但他們對(duì)我們的要求并不高,我們應(yīng)該具有海納百川的寬廣胸懷,能裝事,能容人,能吃氣。面對(duì)牢騷怨言、批評(píng)指責(zé),甚至是罵聲,要能從逆耳之言中反思自己的執(zhí)政方式、總結(jié)自己的不足,并及時(shí)加以修正和完善?！坝袆t改之,無(wú)則加勉”,在對(duì)話中協(xié)調(diào)立場(chǎng),在交流中化解矛盾,在共識(shí)中實(shí)現(xiàn)和諧。寬容不是膽怯,也不是懦弱,對(duì)錯(cuò)終有公道,是非自在人心。一些不和諧或者緊張的干群關(guān)系必定會(huì)因“容”而“融”,和諧、融洽的干群關(guān)系,在很大程度上源于彼此間的相互寬容、相互理解、相互體諒。