首個(gè)游戲退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿日前發(fā)布，厘清了未成年人高額充值網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)生退費(fèi)的擔(dān)責(zé)比例問題

“熊孩子”亂充值，平臺(tái)該退多少怎么定？

本報(bào)記者 郜亞章

“孩子用家里老人的手機(jī)充值游戲花了1.5萬余元，我們申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)得到的答復(fù)是只退7000元。”上海的陳女士日前告訴記者。

據(jù)陳女士介紹，孩子玩游戲的手機(jī)下載游戲后自動(dòng)獲取了手機(jī)的相關(guān)認(rèn)證信息，致使在登錄游戲時(shí)繞過了實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)。“實(shí)名認(rèn)證是明文規(guī)定，但該游戲沒有按要求實(shí)行，造成的后果讓家長(zhǎng)承擔(dān)一半責(zé)任，我們不接受。”陳女士說。

當(dāng)前，不少未成年人在家長(zhǎng)不知情的狀況下，高額充值網(wǎng)絡(luò)游戲。家長(zhǎng)在申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，責(zé)任到底該如何認(rèn)定，雙方往往各執(zhí)一詞。5月28日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)(以下簡(jiǎn)稱《征求意見稿》)。該標(biāo)準(zhǔn)厘清了游戲退費(fèi)過程中網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、監(jiān)護(hù)人等責(zé)任方的擔(dān)責(zé)比例問題。

“作為網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商，無論使用什么樣的終端都不應(yīng)避開實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)。”針對(duì)陳女士遇到的情況，北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，在退費(fèi)過程中，家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證明材料，游戲運(yùn)營(yíng)商如果沒有履行身份識(shí)別的義務(wù)，而僅僅以家長(zhǎng)不能舉出相關(guān)證明拒絕退費(fèi)，這是難以成立的。

記者注意到，近日在一起網(wǎng)絡(luò)游戲合同糾紛案中，法院判定監(jiān)護(hù)人未盡監(jiān)護(hù)職責(zé)導(dǎo)致未成年人二次充值的，二次退款比例應(yīng)當(dāng)酌情降低。

小甲父親丙某長(zhǎng)期將小甲委托給小甲祖父乙某照顧，日常不關(guān)注小甲的學(xué)習(xí)和生活。2022年10月7日至10月14日僅一周時(shí)間里，小甲在某游戲公司運(yùn)營(yíng)的游戲平臺(tái)利用乙某的銀行卡充值了1萬余元。乙某10月14日申請(qǐng)退款，平臺(tái)退還了部分款項(xiàng)。然而，小甲于10月17日繼續(xù)使用同一游戲賬號(hào)以及同一支付方式完成了7筆充值，共計(jì)400余元。對(duì)于該款項(xiàng)，游戲平臺(tái)認(rèn)為系小甲監(jiān)護(hù)人存在重大過錯(cuò)所致，不予退還。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，丙某、乙某在已經(jīng)知曉小甲使用乙某銀行卡數(shù)次進(jìn)行大額充值并要求游戲平臺(tái)退款后，仍然未能加強(qiáng)對(duì)小甲的監(jiān)管導(dǎo)致其二次充值，對(duì)此二人的過錯(cuò)更為明顯，程度更高。故法院對(duì)于小甲要求退還全部充值款項(xiàng)的訴請(qǐng)予以部分支持，且第二次充值款項(xiàng)的退款比例予以酌情降低。

據(jù)悉，此次發(fā)布的《征求意見稿》是游戲行業(yè)首個(gè)消費(fèi)管理規(guī)范，根據(jù)游戲服務(wù)提供商和監(jiān)護(hù)人的具體過失情形明確了責(zé)任劃分比例。

李斌認(rèn)為，《征求意見稿》如果能在實(shí)踐當(dāng)中起到很好的作用，在部門規(guī)章制定、未來立法過程中將有重要的參考價(jià)值。“該標(biāo)準(zhǔn)秉承更有利于未成年人的原則，把對(duì)各責(zé)任方公平合理的規(guī)范納入法律中，對(duì)行業(yè)的健康發(fā)展以及游戲運(yùn)營(yíng)商的合規(guī)經(jīng)營(yíng)將起到指引作用。”李斌表示。

“家長(zhǎng)首先應(yīng)該履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，而游戲運(yùn)營(yíng)商以盈利為目的，并且掌握著技術(shù)優(yōu)勢(shì)，理應(yīng)承擔(dān)起防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的法定義務(wù)。在責(zé)任認(rèn)定和劃分時(shí)，還應(yīng)根據(jù)個(gè)案的具體情況考量。”李斌表示。

“關(guān)于未成年人的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)法規(guī)在不斷完善，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)從無到有。因此監(jiān)管部門更要壓實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)督游戲運(yùn)營(yíng)商履行職責(zé)，加強(qiáng)事中事后動(dòng)態(tài)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)投訴舉報(bào)應(yīng)第一時(shí)間查處并做出處罰。”李斌說。

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