武亞東

3月以來，多家金融機構(gòu)陸續(xù)開展了消費者專項保護活動，多措并舉提升消費者金融素養(yǎng)。金融消費者權(quán)益保護一直是大眾關(guān)切的話題。隨著我國人口老齡化加速，如何保護好“銀發(fā)族”，讓其權(quán)益不受侵害，也受到越來越廣泛的關(guān)注。

近年來，五花八門的金融詐騙模式讓金融風(fēng)險的隱蔽性、復(fù)雜性越來越強。老年人受限于金融知識不足，對花樣百出的詐騙手段不能及時識別，往往成為“殺豬盤”、虛假投資理財、假冒收藏品等金融詐騙的重災(zāi)區(qū)。再加上部分老年人常常參加一些給予“福利”“贈品”的線下活動，也讓他們更容易成為金融詐騙的目標(biāo)群體。

如何避免老年人“踩坑”？首先，直接接觸老年金融消費者的金融機構(gòu)工作人員可以發(fā)揮重要作用。一方面，金融機構(gòu)網(wǎng)點工作人員在日常服務(wù)中要高度關(guān)注老年客戶非常規(guī)的轉(zhuǎn)賬或取現(xiàn)等異常行為，及時報警并溝通勸導(dǎo)幫其止損。另一方面，金融機構(gòu)網(wǎng)點工作人員應(yīng)多與老年客戶溝通，并對網(wǎng)點進行相應(yīng)的適老化改造，打造溫馨的金融服務(wù)環(huán)境，提升老年客戶對正規(guī)金融服務(wù)機構(gòu)的信賴度和依賴度。

其次，社區(qū)工作者應(yīng)多與金融機構(gòu)合作，在社區(qū)組織開展針對老年人的金融風(fēng)險宣講活動，設(shè)計符合老年人學(xué)習(xí)習(xí)慣和需求的金融知識普及活動，提升老年金融消費者的防風(fēng)險能力。同時也應(yīng)積極與公安機關(guān)合作，及時普及最新的詐騙案例和模式，讓老年人更直觀地感受到潛在的金融風(fēng)險，從而更加謹(jǐn)慎地從事金融消費活動。

最后，要讓健康金融教育、防范金融風(fēng)險常識走進老年大學(xué)。在老年大學(xué)開設(shè)相關(guān)金融課程，用貼近生活的真實案例重點針對保本高息、投資養(yǎng)老、虛擬貨幣、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融詐騙活動開展風(fēng)險提示和教育宣傳，幫助老年群體遠離欺詐、誤導(dǎo)、非法集資等非法金融活動的侵害，傳遞正確的金融消費理念。

目前，我國金融消費者權(quán)益保護制度框架不斷完善，各類保護金融消費者權(quán)益的文件相繼出爐，金融監(jiān)管手段不斷豐富，對侵害金融消費者權(quán)益行為的打擊力度也日漸增強。在金融消費者權(quán)益保護工作日益成為國家金融監(jiān)管重要抓手的同時，金融機構(gòu)保護金融消費者權(quán)益的理念也已得到顯著提升。

防范金融風(fēng)險只是一小步，國民綜合金融素養(yǎng)的提升才是未來需要努力的方向。金融消費者一方面應(yīng)具備基本的理財能力和金融素養(yǎng)，另一方面還要有能力應(yīng)對重大意外事件帶來的財務(wù)沖擊，能夠循序漸進實現(xiàn)自身財務(wù)目標(biāo)，達到健康的個人財務(wù)狀態(tài)。這種能力的養(yǎng)成并非一蹴而就，需要持之以恒，久久為功。

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