超長預(yù)售不能成為脫韁野馬
郭存舉
“雙12”都快到了,“雙11”下單的商品竟還沒收到……最近,一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),買的東西并非堵在路上,而是商家壓根沒發(fā)貨。問題的癥結(jié),原來正是超長預(yù)售制。
商品預(yù)售制,是消費(fèi)者在產(chǎn)品上市之前預(yù)先付費(fèi),商家在預(yù)售達(dá)到一定數(shù)量后,才投入正式生產(chǎn)和發(fā)貨的模式。之前,該做法僅限于部分工藝復(fù)雜的商品,但近年來電商平臺(tái)紛紛開啟預(yù)售促銷,因超長周期產(chǎn)生的購物糾紛與投訴屢見不鮮。
預(yù)售制模式已悄然變味。每逢網(wǎng)絡(luò)購物節(jié),部分商家都會(huì)以預(yù)售期為幌子,故意拖延發(fā)貨時(shí)間,甚至隨意更改發(fā)貨日期,導(dǎo)致消費(fèi)者收貨日期具有較大不確定性,有些商品延遲收貨的時(shí)間甚至長達(dá)一個(gè)月,嚴(yán)重影響消費(fèi)體驗(yàn)。
商家設(shè)置超長預(yù)售期,和其自身利益考量不無關(guān)系。通過這種方式,商家將商品備貨庫存成本、時(shí)間成本無形之中轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。如此一來,商家的經(jīng)營成本大為降低,消費(fèi)者的切身利益卻受到了明顯影響。
近年來,超長預(yù)售大有蔓延之勢,原因之一在于懲戒力度小、商家違約成本低。在侵害消費(fèi)者利益方面,有些商家有恃無恐,甚至故意玩貓膩,在商品展示中不標(biāo)注“預(yù)售”字樣,消費(fèi)者只有付費(fèi)后才能看到發(fā)貨日期,個(gè)別商家甚至還隨意更改發(fā)貨日期。
需要看到,因疫情等原因?qū)е驴爝f物流滯留、商品延遲發(fā)貨,和超長預(yù)售并不是一回事,不應(yīng)混為一談。商家動(dòng)輒采取超長預(yù)售,這樣的做法已涉嫌違法。電子商務(wù)法明確規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)。在未征得消費(fèi)者同意的情況下,商家單方面修改發(fā)貨日期及無故撤單,不僅侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,也對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購物生態(tài)造成了不良影響。
當(dāng)前,部分平臺(tái)已經(jīng)采取了一些行之有效的舉措,電商平臺(tái)還可探索建立侵權(quán)預(yù)警機(jī)制,通過技術(shù)手段監(jiān)測超長預(yù)售商家的不良行為,并進(jìn)一步暢通投訴通道。對(duì)消費(fèi)者來講,遇到預(yù)售、提前付定金等促銷活動(dòng),仔細(xì)確認(rèn)商品發(fā)貨周期,支付定金前要溝通弄清商品是否在預(yù)售期,對(duì)不合理的超長預(yù)售霸王條款不能忍氣吞聲。
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