“一直很喜歡移動(dòng)的服務(wù)，之前去營業(yè)廳，工作人員都熱情地幫忙解決問題，現(xiàn)在只需給10086打電話就能得到滿意的答復(fù)。家里寬帶出現(xiàn)問題，不論多晚，“移動(dòng)智慧工程師”都能及時(shí)趕來幫我們維修，服務(wù)太到位了！”家住駐馬店的李女士對上門維修寬帶的“移動(dòng)智慧工程師”贊不絕口。

駐馬店李女士的兒子上初三，因今年五一疫情管控，學(xué)校臨時(shí)通知在家上網(wǎng)課，但李女士家的寬帶故障無法自行處理，撥打10086后駐馬店“移動(dòng)智慧工程師”連夜上門服務(wù)，定位解決問題，并為其提供了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。同時(shí)，還為李女士耐心講解了路由器的功能及電視、手機(jī)中常用的功能，并教會他如何與家人進(jìn)行視頻通話。

近年來，駐馬店移動(dòng)積極響應(yīng)"寬帶中國"戰(zhàn)略部署，以"提速、提質(zhì)、優(yōu)感知、服務(wù)佳"為目標(biāo)，立志為客戶供應(yīng)更豐富的產(chǎn)品，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨著2021年年底家庭寬帶業(yè)務(wù)駐馬店移動(dòng)推出“24小時(shí)上門服務(wù)”、“免費(fèi)上門測速”、“WiFi速率承諾”、“WiFi速率不達(dá)必賠”、“裝機(jī)慢必賠”、“維修慢必賠”等家庭寬帶六項(xiàng)服務(wù)承諾，以解決用戶遇到寬帶故障不會處理、路由器擺放不正確造成WiFi信號不穩(wěn)定、光貓老舊需要更換等問題。

寬帶服務(wù)就找“移動(dòng)智慧工程師”！響亮的口號下，是駐馬店移動(dòng)“快、好、強(qiáng)”的服務(wù)承諾。

“快”，就是響應(yīng)快，24小時(shí)提供上門服務(wù)，在提供日間正常服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出“24小時(shí)上門服務(wù)”，在晚20:00-次日8:30期間客戶通過掌廳進(jìn)行線上預(yù)約，移動(dòng)智慧工程師2小時(shí)內(nèi)極速上門，真正實(shí)現(xiàn)“快裝快修”。

“好”，就是便民服務(wù)主動(dòng)做，主動(dòng)解決寬帶相關(guān)的設(shè)備問題，提供超預(yù)期服務(wù)，提供上網(wǎng)排障、WIFI組網(wǎng)設(shè)計(jì)、網(wǎng)線整理等專業(yè)服務(wù)。

“強(qiáng)”，就是WiFi測速不達(dá)必賠承諾：使用移動(dòng)公司銷售的WIFI6路由器設(shè)備和智能組網(wǎng)服務(wù)的寬帶客戶，千兆寬帶WiFi速率承諾達(dá)到900M以上，800M及以下寬帶WiFi速率100%達(dá)到寬帶速率。符合條件的移動(dòng)寬帶客戶，經(jīng)智慧家庭工程師上門實(shí)測WiFi速率未達(dá)到承諾速率要求的進(jìn)行賠付。

截至目前，裝維服務(wù)滿意度達(dá)到99.5以上。2022年，駐馬店移動(dòng)將開展1100場“寬帶義診”活動(dòng)，“移動(dòng)智慧工程師”將主動(dòng)前往社區(qū)、小區(qū)為居民提供寬帶用網(wǎng)知識宣傳、網(wǎng)速檢測、網(wǎng)線制作等便民服務(wù)，踐行“以客戶為中心”的發(fā)展思想，助力智慧家庭落地，推進(jìn)智慧社區(qū)發(fā)展，為數(shù)字駐馬店的發(fā)展提供新動(dòng)能。

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