一年一度的供暖期即將到來(lái)，作為熱用戶，掌握一些常見(jiàn)的供暖知識(shí)十分有必要，可以有效避免造成自己和他人的損失。特分享以下供暖小常識(shí)，希望對(duì)您在供暖期遇到的問(wèn)題有所幫助。

第一部分：供暖基礎(chǔ)知識(shí)

1、什么是城市集中供暖？

城市集中供暖是指由集中熱源所產(chǎn)生的蒸汽或熱水通過(guò)管網(wǎng)供給一個(gè)城市或部分地區(qū)生產(chǎn)和生活用的集中供暖方式。

2、什么是熱電聯(lián)產(chǎn)？

熱電聯(lián)產(chǎn)是既產(chǎn)電又產(chǎn)熱的先進(jìn)能源利用形式。

3、什么是熱力一、二級(jí)管網(wǎng)？

熱力一級(jí)管網(wǎng)：由熱源出口至換熱站間的管網(wǎng)均視為一級(jí)管網(wǎng)。

熱力二級(jí)管網(wǎng)：由熱力站二次管線出口至各入戶閥門的管網(wǎng)均視為二級(jí)管網(wǎng)。

4、什么是供暖負(fù)荷？

在某一室外溫度下，為了達(dá)到要求的室內(nèi)溫度，供暖系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)向建筑物供給的熱量。對(duì)于某一地市，耗熱計(jì)算指標(biāo)相對(duì)固定，為便于理解，有時(shí)候供暖負(fù)荷由供暖面積指標(biāo)替代。

5、什么是熱力站？

熱力站是城市集中供暖系統(tǒng)中熱網(wǎng)與用戶的連接站。其作用是根據(jù)熱網(wǎng)工況和用戶的不同條件，采用不同的連接方式，將熱網(wǎng)一級(jí)網(wǎng)輸送的供暖介質(zhì)加以調(diào)節(jié)，轉(zhuǎn)換成適合二級(jí)網(wǎng)運(yùn)行的參數(shù)，向用戶系統(tǒng)分配，以滿足用戶需要，并集中計(jì)量、檢測(cè)供暖介質(zhì)的數(shù)量和參數(shù)。

6、什么是熱力遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)？

熱力遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)就是用計(jì)算機(jī)或者其它的智能控制設(shè)備來(lái)完成對(duì)熱力系統(tǒng)的自動(dòng)檢測(cè)與控制的一體系統(tǒng)。其目的是通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)使城市供暖系統(tǒng)科學(xué)合理用熱，避免冷熱不均。

7、什么是供暖繳費(fèi)面積？

居民供暖繳費(fèi)面積為建筑面積的90%，非居民用熱的供暖繳費(fèi)面積按建筑面積計(jì)。

8、什么是入網(wǎng)面積？

入網(wǎng)面積即需要用暖的房屋建筑面積，應(yīng)當(dāng)以房產(chǎn)局出具的房產(chǎn)證（測(cè)量報(bào)告）具體面積為準(zhǔn)。居民采暖以戶為單位。

第二部分：供暖政策法規(guī)

9、《河南省集中供熱管理試行辦法》的相關(guān)規(guī)定：

第11條：熱生產(chǎn)企業(yè)廠區(qū)外至熱用戶整體建筑建設(shè)用地紅線以外的供熱設(shè)施由熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)建設(shè)、管理。熱用戶整體建筑建設(shè)用地紅線內(nèi)的供熱設(shè)施由建設(shè)單位建設(shè)。

第16條：熱生產(chǎn)企業(yè)與熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂供熱合同,主要內(nèi)容包括:熱負(fù)荷、供熱參數(shù)、供熱時(shí)間、費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任等事項(xiàng)。熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)與熱用戶應(yīng)當(dāng)簽訂用熱合同,主要內(nèi)容包括:供熱面積、供熱時(shí)間、溫度標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交費(fèi)時(shí)間、結(jié)算方式、供熱設(shè)施維護(hù)責(zé)任、違約責(zé)任以及當(dāng)事人約定的其他事項(xiàng)。

第21條：熱用戶逾期未交納熱費(fèi)的,熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)可以進(jìn)行催交;經(jīng)2次催交仍未交費(fèi)的,熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)在不損害其他熱用戶合法權(quán)益的情況下,可以對(duì)其暫停供熱。熱用戶交納熱費(fèi),熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)恢復(fù)供熱的,應(yīng)當(dāng)按照熱用戶的實(shí)際用熱天數(shù)或者實(shí)際用熱量收取熱費(fèi)。

第32條：熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)其投資建設(shè)的供熱設(shè)施承擔(dān)管理和維護(hù)責(zé)任,保證其在使用期內(nèi)安全穩(wěn)定運(yùn)行。居民熱用戶戶外(熱用戶墻外)供熱設(shè)施、戶內(nèi)(熱用戶墻內(nèi),下同)共用供熱設(shè)施的管理和維護(hù)由熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)。居民熱用戶戶內(nèi)非共用供熱設(shè)施的管理和維護(hù)由熱用戶負(fù)責(zé);需要更新改造的,費(fèi)用由熱用戶承擔(dān)。非居民熱用戶供熱設(shè)施的管理和維護(hù),由熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)與熱用戶雙方約定。

10、駐馬店市發(fā)改委《關(guān)于調(diào)整我市中心城區(qū)集中供熱價(jià)格的通知》：

（1）居民集中供熱價(jià)格

①按面積收費(fèi)的小區(qū)。居民集中供熱按面積計(jì)費(fèi) 0.20 元/平方米·天（面積計(jì)算：按建筑面積的90%計(jì)算）。

②“一戶一表”用戶實(shí)行兩部制熱價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。用熱戶熱費(fèi)=基本熱費(fèi)+計(jì)量熱費(fèi)?；緹豳M(fèi)=基本熱價(jià)×收費(fèi)面積。計(jì)量熱費(fèi)=計(jì)量熱價(jià)×用熱量。

基本熱價(jià)為0.06元/平方米·天（按建筑面積的90%計(jì)算），計(jì)量熱價(jià)為0.16元/千瓦時(shí)。

（2）非居民集中供熱價(jià)格

①福利院、養(yǎng)老院，幼兒園、中小學(xué)教學(xué)和學(xué)生生活用熱按照城市居民生活供熱價(jià)格執(zhí)行，即0.2元/平方米·天。

②機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等非營(yíng)利性單位用熱，按面積計(jì)費(fèi)0.25 元/平方米·天，熱水供熱按65元/吉焦。

③賓館、商店、醫(yī)院等經(jīng)營(yíng)性經(jīng)營(yíng)企業(yè)用熱，按面積收費(fèi)0.30元/平方米，熱水供熱按70元/吉焦。

第三部分：供暖常識(shí)

11、哪些行為屬于竊熱行為？

（1）私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開(kāi)口截取熱能。

（2）私自將采暖熱水對(duì)外轉(zhuǎn)供，或轉(zhuǎn)換成生活用水。

（3）私自排放采暖熱水系統(tǒng)中的水等。

12、供暖前廣大用戶需要做哪些工作？

（1）逐一查清室內(nèi)暖氣片、采暖系統(tǒng)閥門、手動(dòng)放氣閥是否完好，是否處于關(guān)閉狀態(tài)，待供暖注水時(shí)方可打開(kāi)。

（2）檢查室內(nèi)采暖系統(tǒng)的連接是否完好，避免因夏季暖氣片設(shè)備改動(dòng)、室內(nèi)裝修或采暖系統(tǒng)維修等造成跑、冒、滴、漏。

（3）檢查室內(nèi)供暖系統(tǒng)周圍是否有妨礙供暖搶修等隱患，如存在隱患，應(yīng)提前清除。

（4）供暖注水期間用戶家中應(yīng)留人，觀察注水情況，避免跑水現(xiàn)象發(fā)生。

（5）在采暖系統(tǒng)注水時(shí)，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行手動(dòng)排氣，直至見(jiàn)水為止。

13、用戶如何辦理停止用熱或恢復(fù)用熱的手續(xù)？

暫時(shí)停止供暖手續(xù)應(yīng)在每年的10月31日前辦理，簽訂停止供暖協(xié)議?；謴?fù)供暖手續(xù)應(yīng)在每年的10月31日前辦理，提交恢復(fù)供暖申請(qǐng)。辦理手續(xù)時(shí)，請(qǐng)用戶攜帶房產(chǎn)證及身份證復(fù)印件。

14、用戶變更時(shí)應(yīng)辦理哪些手續(xù)？

凡參加集中供暖的居民用戶因?yàn)檫w移等原因?qū)е虏膳O(shè)施的產(chǎn)權(quán)人發(fā)生變更的，變更時(shí)雙方均應(yīng)到供暖部門辦理供暖關(guān)系變更手續(xù)，繳清往年熱費(fèi)。未辦理變更手續(xù)的用戶，用熱時(shí)需持原產(chǎn)權(quán)人用戶證（相關(guān)證件）繳納熱費(fèi)。

15、如何申請(qǐng)集中供暖？

（1）意向熱用戶在熱力服務(wù)中心或市民中心提交用暖申請(qǐng)，并附產(chǎn)權(quán)方授權(quán)證明。

（2）熱力公司五個(gè)工作日書(shū)面回復(fù)熱用戶辦理意見(jiàn)。

（3）如具備供暖條件，熱力公司牽頭，組織運(yùn)維單位與熱用戶現(xiàn)場(chǎng)踏勘確定支線開(kāi)口位置，熱用戶委托具有GC2、GB2以上資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位按照駐馬店《供熱導(dǎo)側(cè)》進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)補(bǔ)齊正式相關(guān)資料一式兩份。

（4）產(chǎn)權(quán)方（或委托建設(shè)方)進(jìn)行圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，并向所在居委會(huì)、辦事處以及區(qū)城市管理局等行政部門進(jìn)行報(bào)備后，通知熱力公司進(jìn)行圖紙對(duì)接，熱力公司五個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)意見(jiàn)。

（5）產(chǎn)權(quán)方按審查通過(guò)后的圖紙組織施工，過(guò)程中熱力公司與運(yùn)維單位協(xié)助產(chǎn)權(quán)方監(jiān)督工程質(zhì)量。具備與主管網(wǎng)入網(wǎng)條件時(shí)，建設(shè)方攜帶入網(wǎng)申請(qǐng)單及相關(guān)資料報(bào)告,通知所在區(qū)城市管理部門、熱力公司牽頭組織相關(guān)部門聯(lián)合進(jìn)行換熱設(shè)施安全、質(zhì)量驗(yàn)收。如達(dá)不到相關(guān)安全技術(shù)要求，繼續(xù)整改；達(dá)到驗(yàn)收要求后，熱力公司配合接口支線管網(wǎng)。

（6）產(chǎn)權(quán)方攜相關(guān)驗(yàn)收資料，熱力公司牽頭組織運(yùn)維單位進(jìn)行供暖前安全檢查，并向熱力公司提交兩套竣工相關(guān)資料、設(shè)計(jì)圖紙（包括可編輯電子版）等用于存檔。

（7）雙方簽訂正式供熱合同，用戶繳費(fèi)，采暖季正式供暖。

16、小區(qū)二級(jí)網(wǎng)和用戶室內(nèi)供暖設(shè)施的產(chǎn)權(quán)如何界定？

小區(qū)二級(jí)網(wǎng)的產(chǎn)權(quán)歸小區(qū)業(yè)主所有，室內(nèi)供暖設(shè)施歸用戶（產(chǎn)權(quán)人）所有。室內(nèi)供暖設(shè)施的維護(hù)維修及管理由用戶負(fù)責(zé)，費(fèi)用自理。因此提醒用戶，平時(shí)要注意對(duì)小區(qū)二級(jí)網(wǎng)和室內(nèi)供暖設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，切不可隨意改動(dòng)，特別是在供暖期間更應(yīng)注意觀察和維護(hù)，保證供暖系統(tǒng)通暢、密閉，否則，一旦出現(xiàn)漏水等問(wèn)題，損失將由用戶自己承擔(dān)。

17、地暖和暖氣片采暖為何不能在同一小區(qū)同時(shí)使用？

因?yàn)榈嘏团瘹馄膳墓┧疁囟取⒘髁恳蟛灰粯?，地暖采暖供水溫度較低而供暖流量較大，暖氣片采暖供水溫度要求較高而供暖流量較小。小區(qū)換熱站供暖出口參數(shù)只能設(shè)置一個(gè)參數(shù)，所以同一小區(qū)用戶采暖方式必須保持一致。如果在采用暖氣片供暖的小區(qū)使用地暖將降低地暖盤管的使用壽命。

18、當(dāng)您使用集中供暖采暖時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

（1）暖氣片上及暖氣片周圍要保持良好的散熱空間，不要堆放雜物，裝修時(shí)暖氣片不要密封，以免影響采暖質(zhì)量。

（2）采暖管道上的各種閥門，經(jīng)調(diào)試后，不要隨意關(guān)閉和開(kāi)啟。

（3）采暖房間的門窗應(yīng)保持良好的密封狀態(tài)，不要隨意打掉通往陽(yáng)臺(tái)的墻壁。

（4）供暖開(kāi)始后，需一段“蓄熱”時(shí)間，采暖房間才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的溫度。

（5）暖氣的設(shè)計(jì)安裝有專業(yè)的技術(shù)要求，當(dāng)您進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，為確保房間內(nèi)的供暖標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)不要隨意拆除或增加供暖設(shè)施，也不要改動(dòng)暖氣片的安裝位置。

19、暖氣不熱怎么處理？

（1）首先確定不熱暖氣的范圍大小。

（2）檢查不熱區(qū)域暖氣系統(tǒng)的供、回水閥門是否打開(kāi)，用手旋轉(zhuǎn)閥門手輪，逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)為開(kāi)，順時(shí)針旋轉(zhuǎn)為關(guān)。

（3）若不是閥門原因，再檢查系統(tǒng)是否積氣。

（4）若暖氣片存在一頭熱一頭不熱情況，打開(kāi)暖氣片上的手動(dòng)放氣閥放氣便可。

（5）若暖氣系統(tǒng)時(shí)常發(fā)出明顯的水流聲音，說(shuō)明系統(tǒng)內(nèi)積氣，應(yīng)進(jìn)行放氣。

（6）若經(jīng)過(guò)以上處理仍然暖氣不熱，說(shuō)明系統(tǒng)還存在其它問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系供暖部門進(jìn)行解決。

20、用戶應(yīng)做好所屬供暖設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，當(dāng)供暖管道或暖氣片漏水時(shí)，可采取哪些措施？

（1）首先要保持頭腦清醒，不要慌亂，迅速關(guān)閉相關(guān)控制閥門。因暖氣系統(tǒng)均為供回水兩路，控制閥門至少有兩個(gè)。

（2）關(guān)閉閥門時(shí)，用手順時(shí)針旋轉(zhuǎn)閥門手輪或手柄，直到關(guān)住為止。

（3）關(guān)好閥門后，觀察漏水量是否減小，若沒(méi)有減小，說(shuō)明還有閥門沒(méi)有找到或閥門關(guān)閉失靈。

（4）處理以上問(wèn)題的同時(shí)，可電話聯(lián)系供暖部門維修人員幫助解決。

21、為什么暖氣要設(shè)手動(dòng)放氣閥？

集中供暖是靠水作為熱媒的傳遞熱能的，而熱水中夾帶的氣體可能累積在暖氣片內(nèi)，尤其是樓頂層暖氣片不能正常散熱，并出現(xiàn)一半熱一半涼現(xiàn)象，甚至不熱。因此，暖氣片要設(shè)手動(dòng)放氣閥。但由于手動(dòng)放氣閥材料比較脆弱、易斷，因此，手動(dòng)放氣操作時(shí)不要用力過(guò)大。

22、暖氣片中有異常響聲，應(yīng)該如何處理？

暖氣片中有異常響聲，是因?yàn)楣┡艿阑蚺瘹馄杏袣怏w，需要打開(kāi)手動(dòng)排氣閥進(jìn)行排氣。

23、私自放水會(huì)對(duì)供暖效果產(chǎn)生什么影響？

（1）私自放水破壞了穩(wěn)定的水力工況，系統(tǒng)產(chǎn)生倒空現(xiàn)象，使空氣進(jìn)入系統(tǒng)形成氣阻，導(dǎo)致局部甚至大部份居民暖氣片出現(xiàn)不熱現(xiàn)象。

（2）私自放水會(huì)導(dǎo)致熱力站補(bǔ)過(guò)多的冷水，影響供暖溫度。

（3）由于系統(tǒng)在補(bǔ)水時(shí)混加了防腐劑，若誤食、誤用后會(huì)導(dǎo)致人體中毒或造成環(huán)境污染。

24、哪種情況屬于違章用熱，應(yīng)該如何處理？

（1）不按規(guī)定繳納供暖費(fèi)用的。

（2）毀壞或盜竊城市供暖設(shè)備的。

（3）應(yīng)由用熱單位或用戶自己檢修而不按規(guī)定檢修、維護(hù)供暖設(shè)施，給供暖單位造成損失的。

（4）未經(jīng)批準(zhǔn)私自用熱或增加供暖面積和供暖量的。

（5）擅自排放供暖熱水的。

（6）阻撓或影響熱力公司工作人員巡檢、維護(hù)和施工作業(yè)的。

（7）客戶私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開(kāi)口截取熱能。

（8）客戶私自將采暖熱水對(duì)外轉(zhuǎn)供。

如出現(xiàn)以上情況的，公司稽查部門將及時(shí)與違章用戶取得聯(lián)系，并對(duì)其造成的損失進(jìn)行追繳。

25、集中供暖暖氣片中的熱水能否使用和私自放水嗎？

不能使用和私自防水。原因是：

（1）供暖管道中的熱水是在高溫高壓下全封閉循環(huán)系統(tǒng)中傳導(dǎo)熱能的媒體介質(zhì)，供暖時(shí)已在水中加入有一定量的化學(xué)藥劑用于防腐，如使用暖氣片中的熱水會(huì)損害人體健康。

（2）供暖管道里要有足夠的水量保持熱水的正常運(yùn)行，一旦失水會(huì)導(dǎo)致供暖系統(tǒng)虧水或氣塞，影響供暖效果。

（3）暖氣管道大量失水，會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的壓力和流量，需要補(bǔ)充大量涼水，勢(shì)必影響供暖溫度。

26、供暖設(shè)施能否隨意改動(dòng)？有何危害？

不能隨意改動(dòng)。如隨意改動(dòng)供暖設(shè)施將會(huì)造成以下危害：

（1）居室內(nèi)供暖系統(tǒng)是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的設(shè)計(jì)后施工安裝的，私自裝改采暖設(shè)備會(huì)破壞供暖系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)。

（2）改裝后的采暖設(shè)備會(huì)產(chǎn)生供暖的水力失調(diào)，影響整個(gè)供暖系統(tǒng)穩(wěn)定和正常運(yùn)行。

（3）私裝私改采暖設(shè)備，因缺乏必要的施工安裝設(shè)施和經(jīng)驗(yàn)，會(huì)出現(xiàn)暖氣管不嚴(yán)密和跑冒滴漏等現(xiàn)象，影響采暖效果。

（4）集中供暖是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，若隨意改動(dòng)，會(huì)使采暖設(shè)計(jì)參數(shù)改變，造成暖氣片散熱分布不均，影響采暖效果。

（5）多數(shù)裝修人員不具備暖通專業(yè)知識(shí)，供暖設(shè)施改動(dòng)后，容易出現(xiàn)接口不嚴(yán)、管道坡向錯(cuò)誤等問(wèn)題，造成不熱、泄漏和氣堵，不僅影響用戶的采暖效果，甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)單元采暖系統(tǒng)的循環(huán)。

（6）裝修時(shí)對(duì)暖氣片包裝修飾，既減少了熱量的散發(fā)又給維修帶來(lái)麻煩，不僅影響采暖效果，而且當(dāng)暖氣片出現(xiàn)故障，就不得不拆除裝飾板進(jìn)行維修，會(huì)給用戶帶來(lái)不必要的損失。

27、居民私自加裝管道循環(huán)泵，會(huì)造成什么影響？

由于私自加裝管道循環(huán)泵，影響了整個(gè)系統(tǒng)的水力工況，導(dǎo)致其余用戶室溫不達(dá)標(biāo)。這種現(xiàn)象夜間發(fā)生較多，白天偷開(kāi)的少些，形成夜間爭(zhēng)用流量，影響周邊鄰居的采暖效果。針對(duì)這種情況，熱力公司會(huì)加大稽查力度，堅(jiān)決打擊非法用熱行為，同時(shí)依據(jù)《河南省集中供暖管理試行辦法》，移交司法部門依法處理。

28、供暖設(shè)施是否需要定期檢查?

需要。供暖設(shè)施在使用過(guò)程中，受外界環(huán)境的影響，其管材、管件的使用壽命將發(fā)生變化。例如:衛(wèi)生間的采暖設(shè)施由于環(huán)境潮濕，使用壽命就要縮短，而臥室等干燥房間使用壽命就要延長(zhǎng)。為確保安全供暖，用戶對(duì)室內(nèi)供暖設(shè)施要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。檢查周期通常為每年兩次，供暖前一個(gè)月的外觀檢查和供暖開(kāi)始的密封性檢查，特殊情況下除外。

29、供暖初期開(kāi)閥后是不是意味著立即暖起來(lái)？

供暖初期，供暖管道需要一段預(yù)熱緩沖時(shí)間，供熱開(kāi)始之日后5日，待整個(gè)管線全部循環(huán)開(kāi)后，住戶家里才能有穩(wěn)定的溫度。

30、供熱效果不理想的原因？

造成此現(xiàn)象有如下原因：

（1）管徑設(shè)計(jì)不合適，某些部位管徑太細(xì)。

（2）有些部件阻力過(guò)大，如閥門無(wú)法完全開(kāi)啟等。

（3）系統(tǒng)中有雜物阻塞或暖氣片結(jié)垢，造成循環(huán)流量減小，導(dǎo)致?lián)Q熱效果差。

（4）管道坡度方向不對(duì)等原因使系統(tǒng)中空氣無(wú)法排除干凈。

（5）管道保溫不達(dá)標(biāo)，管網(wǎng)熱損失大，降低供熱效果。

（6）系統(tǒng)大量失水，造成用戶暖氣水循環(huán)不暢。

（7）系統(tǒng)定壓過(guò)低，造成用戶暖氣水循環(huán)不暢。

（8）循環(huán)水泵流量小，揚(yáng)程不夠。

（9）新建小區(qū)入住率低，住戶周圍鄰居沒(méi)有入住，使得單元內(nèi)墻壁向鄰居輻射熱量，散熱過(guò)快，盡管暖氣片很熱，但總感到溫度不夠。

（10）房間保溫效果、門窗緊閉程度、房間朝向、落地飄窗等因素對(duì)供暖效果也有較大影響。

31、為什么供暖初期暖氣片要多次排氣？

供暖系統(tǒng)在運(yùn)行中，管道內(nèi)部不斷有氣體產(chǎn)生，這些氣體往往存在系統(tǒng)的最高點(diǎn)和暖氣片的最高點(diǎn)，而這些氣體積累到一定程度時(shí)就會(huì)產(chǎn)生氣塞，阻礙水的流動(dòng)，導(dǎo)致暖氣片不熱。而樓上安裝的自動(dòng)排氣閥如有問(wèn)題，則需要人工進(jìn)行多次排氣。

32、為什么停電也會(huì)影響供暖？

集中采暖用戶暖氣里的水是通過(guò)換熱站的循環(huán)水泵把加熱的熱水輸送到用戶的暖氣片中去的。如果停電，循環(huán)水泵將停止運(yùn)轉(zhuǎn)，供暖系統(tǒng)中的熱水將停止循環(huán)，滯留在暖氣里的水也不再被循環(huán)加熱，溫度自然會(huì)下降，所以停電會(huì)影響供暖。

33、為什么停水也會(huì)影響供暖？

集中采暖用戶暖氣里的水是采用市政供水的水源經(jīng)過(guò)軟化加藥化學(xué)處理后加入管網(wǎng)循環(huán)系統(tǒng)，管網(wǎng)系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)需適時(shí)補(bǔ)水調(diào)壓，如果停水，供暖系統(tǒng)中的熱水壓力將得不到保證，管網(wǎng)壓力下降失衡，因此停水也會(huì)影響供暖。

34、暖氣片常用的有哪幾種？使用壽命是多少？

目前市場(chǎng)上暖氣片主要有鋼質(zhì)暖氣片、鑄鐵暖氣片、鋼鋁復(fù)合暖氣片、銅鋁復(fù)合暖氣片。暖氣片的使用壽命一般在10年左右。由于各品牌的暖氣片原材料不同導(dǎo)致使用壽命也不同。

35、暖氣片放在家里什么位置最好？

暖氣片一般設(shè)計(jì)在窗戶下或者門邊位置，這樣上升的熱氣能與來(lái)自窗戶的下降冷空氣形成一個(gè)自然的對(duì)流，輻射傳導(dǎo)至室內(nèi)，使得室內(nèi)溫度較均衡舒適。

36、包裹暖氣片對(duì)供暖效果有什么影響？

暖氣片的散熱方式通常有三種方式（對(duì)流、輻射、傳導(dǎo)），如暖氣片被包裹、遮擋或堆放雜物，將直接影響到暖氣片的散熱效果。

37、家里已經(jīng)裝修了，還能不能裝暖氣？

當(dāng)然可以，但是安裝暖氣片會(huì)對(duì)裝修產(chǎn)生一定破壞，裸露管道影響整體美觀。裝修時(shí)不能覆蓋暖氣片，留出暖氣片散熱空間。因此建議裝修之前一定要考慮清楚，最好將暖氣片事先安裝好。

38、排氣閥上為什么不能掛物品？

暖氣片手動(dòng)排氣閥由于只起排掉暖氣片末端積氣的作用，所以體積小，結(jié)構(gòu)緊湊，是由黃銅鑄造加工而成，脆性大，如果在閥上掛物品，極易壓斷閥體，造成跑水事故。

39、為什么不能擅自擴(kuò)大供暖面積？

室內(nèi)采暖系統(tǒng)暖氣片的設(shè)計(jì)是根據(jù)室內(nèi)面積經(jīng)嚴(yán)格科學(xué)的計(jì)算確定的，如果人為擴(kuò)大供暖面積將導(dǎo)致供暖溫度的降低甚至達(dá)不到供暖標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)影響該單元的供暖效果。常見(jiàn)的有個(gè)別用戶將臥室內(nèi)陽(yáng)臺(tái)打通，擴(kuò)大了供暖面積。由于用戶擅自擴(kuò)大用熱面積，對(duì)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)造成的損失由用戶自己承擔(dān)，同時(shí)補(bǔ)交擴(kuò)大面積部分的熱費(fèi)。

40、熱用戶發(fā)生漏水后責(zé)任如何劃分、費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？

（1）《河南省集中供暖管理試行辦法》第32條規(guī)定，熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)其投資建設(shè)的供熱設(shè)施承擔(dān)管理和維護(hù)責(zé)任,保證其在使用期內(nèi)安全穩(wěn)定運(yùn)行。居民熱用戶戶外(熱用戶墻外)供熱設(shè)施、戶內(nèi)(熱用戶墻內(nèi),下同)共用供熱設(shè)施的管理和維護(hù)由熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)。居民熱用戶戶內(nèi)非共用供熱設(shè)施的管理和維護(hù)由熱用戶負(fù)責(zé);需要更新改造的,費(fèi)用由熱用戶承擔(dān)。非居民熱用戶供熱設(shè)施的管理和維護(hù),由熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)與熱用戶雙方約定。

（2）熱力公司會(huì)提前5日在小區(qū)張貼注水、試壓通知，注水、試壓時(shí)要求戶內(nèi)留人檢查戶內(nèi)供暖設(shè)施是否滲漏。所有用熱戶和非用熱戶都連接在供暖管網(wǎng)系統(tǒng)上，因此無(wú)論是用熱戶和非用熱戶都要時(shí)常檢查維修室內(nèi)供暖設(shè)施（提醒非用熱戶務(wù)必關(guān)閉戶內(nèi)總閥門），保持戶內(nèi)供暖設(shè)施無(wú)泄漏，因連接在供暖管網(wǎng)上的所有戶室，室內(nèi)供暖設(shè)施管理不善，發(fā)生泡水給自身及鄰居及其他造成損失的由業(yè)主自身承擔(dān)。

（3）居民熱用戶戶外（熱用戶墻外）供暖公共設(shè)施發(fā)生泄漏，導(dǎo)致業(yè)主泡水，電梯泡水及其他損失等由熱力公司負(fù)責(zé)賠償。如小區(qū)供暖設(shè)備設(shè)施是新建在質(zhì)保期內(nèi)，設(shè)備設(shè)施材料質(zhì)量和安裝施工問(wèn)題發(fā)生泄漏造成的泡水損失的由建設(shè)方或施工方負(fù)責(zé)賠償。

41、新安裝小區(qū)熱用戶采暖設(shè)施維修應(yīng)該誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？

開(kāi)發(fā)商（業(yè)主委員會(huì)）自行安裝的小區(qū)，兩個(gè)采暖季質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)維修問(wèn)題，由開(kāi)發(fā)商（業(yè)主委員會(huì)）自行負(fù)責(zé)維修。

兩個(gè)采暖季保質(zhì)期后，通過(guò)驗(yàn)收合格并移交熱力公司的熱用戶，采暖設(shè)施維修由熱力公司負(fù)責(zé)。具體劃分界限為用戶負(fù)責(zé)戶前閥門之后的采暖設(shè)施，自戶前閥門前（含戶前閥）的采暖設(shè)施由熱力公司負(fù)責(zé)。

42、供暖結(jié)束后，用戶在進(jìn)行暖氣維修時(shí)應(yīng)該注意些什么？

（1）關(guān)閉暖氣片進(jìn)出水閥門，盡量不要將暖氣片和管道中的水全部放掉，因?yàn)榕瘹馄凸艿乐械乃?jīng)過(guò)防腐處理的軟化水，可有效隔絕空氣對(duì)暖氣片和管道的腐蝕，可以延長(zhǎng)暖氣片和管道的壽命。

（2）用戶不要私自改裝暖氣設(shè)施，避免暖氣管道設(shè)施殘留的水給用戶家中造成損失。

43、造成暖氣不熱的熱源原因有哪些？

（1）循環(huán)因素：循環(huán)泵故障、間歇循環(huán)、循環(huán)泵流量小、循環(huán)泵揚(yáng)程低。

（2）換熱因素：換熱器選型小、換熱器結(jié)垢、換熱器損壞。

（3）其他因素：停電、電壓不穩(wěn)、停水、除污器臟堵等原因。

44、造成暖氣不熱的熱網(wǎng)原因有哪些？

（1）平衡因素：水力失調(diào)、管網(wǎng)失衡、末端用戶阻力大、末端用戶不正常、用戶私開(kāi)閥門。用戶為圖私利自行開(kāi)大檢查井閥門，打亂了原供暖平衡。

（2）新樓因素：新樓夾在老樓中、原總管徑小、新樓阻力大、位于末端。

（3）損毀因素：支線閥門失靈、管道損壞、補(bǔ)償器損壞、管網(wǎng)人為破壞。

（4）其他因素：初調(diào)節(jié)、管徑小、供回水連通、高點(diǎn)窩氣、管網(wǎng)臟堵、過(guò)濾器臟堵、保溫差。

45、造成暖氣不熱的熱用戶原因有哪些？

（1）私改因素：新暖氣片超大、新暖氣片過(guò)小、新暖氣片管徑細(xì)、自裝水泵。

（2）人為因素：用戶偷水、惡性放水、首層用戶關(guān)門、頂層用戶關(guān)門、鄰里關(guān)系不好、不交費(fèi)停熱。

（3）分戶因素：不裝排氣閥、自家不放氣、暖氣片掛太高、管道細(xì)。

（4）其他因素：暖氣片損壞、用戶閥門失靈、相連用戶檢修。

46、造成暖氣不熱的樓內(nèi)系統(tǒng)原因有哪些？

（1）設(shè)計(jì)因素：上供下回垂直失調(diào)、下供下回垂直失調(diào)、異程系統(tǒng)水平失調(diào)、阻力差水平失調(diào)、立管管徑過(guò)小、立管管徑過(guò)大。

（2）閥門因素：自動(dòng)排氣閥失靈、樓入戶閥門失靈。

（3）積堵因素：垢堵、銹堵、施工臟堵、過(guò)濾器臟堵、立管氣堵坡度不合理。

（4）其他因素：未保溫、未按圖施工、私接管道、管道老化。

47、因室內(nèi)暖氣設(shè)施跑冒滴漏導(dǎo)致用戶家里財(cái)產(chǎn)受到損失的相關(guān)索賠？

首先安排維修人員去熱用戶家里勘查現(xiàn)場(chǎng)，確定事故原因后，根據(jù)責(zé)任劃分進(jìn)行處理。

48、用戶私自改造暖氣管道設(shè)施造成損失，如何解決？

熱用戶私自改造暖氣管道設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸用戶所有，如出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象應(yīng)由熱用戶自行維修，所產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用由熱用戶自己承擔(dān)。

49、因開(kāi)發(fā)商的原因，室內(nèi)暖氣管道設(shè)施設(shè)置不合理，導(dǎo)致溫度不夠（漏水）等情況如何處理？

本著誰(shuí)安裝誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)解決；如用戶找不到開(kāi)發(fā)商可以向有關(guān)部門進(jìn)行維權(quán)。

第四部分：供暖服務(wù)咨詢

50、集中供暖的起止時(shí)間是多少？

采暖期為年每的11月15日至次年的3月15日。如遇異常低溫情況,經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)可提前供熱或者延期停熱。

51、集中供暖溫度標(biāo)準(zhǔn)是多少？

按照《河南省集中供熱管理試行辦法》第26條規(guī)定，在供熱期內(nèi),熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證居民熱用戶有供熱設(shè)施的臥室、起居室(廳)的室溫不低于18℃,其他有供熱設(shè)施部位的室溫應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家住宅設(shè)計(jì)規(guī)范的要求。

非居民熱用戶的室溫執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者由熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)和熱用戶在合同中約定。

52、用戶管理小區(qū)想移交的話，驗(yàn)收程序是什么？

項(xiàng)目驗(yàn)收存在問(wèn)題整改完成，竣工資料準(zhǔn)備齊全，可向熱力公司辦理移交申請(qǐng)。

53、熱力站的供暖參數(shù)到底是多少時(shí)供暖正常？

熱力公司對(duì)熱力站的供暖參數(shù)是以該小區(qū)用戶室內(nèi)溫度18攝氏度為標(biāo)準(zhǔn)，具體調(diào)節(jié)熱力站的供暖參數(shù)。

54、采暖期間用戶能否報(bào)停？

采暖期開(kāi)始后用戶不能辦理報(bào)停手續(xù)。

55、以前沒(méi)報(bào)停過(guò)的用戶，但好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有用過(guò)，來(lái)年想用暖氣如何辦理手續(xù)？

用戶需要到熱力公司查詢是否有違章用暖，如有違章用暖問(wèn)題，應(yīng)結(jié)清違章所產(chǎn)生的費(fèi)用，再交付本期采暖費(fèi)即可正常供暖。

56、單戶想改造接收應(yīng)如何解釋？

供暖小區(qū)庭院供暖系統(tǒng)配套設(shè)施屬全體業(yè)主所有，根據(jù)物業(yè)管理法相關(guān)規(guī)定決定改建或重建建筑物及其附屬設(shè)備必須經(jīng)三分之二以上業(yè)主同意，若小區(qū)用戶想對(duì)小區(qū)熱力配套設(shè)施進(jìn)行改造需組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)并達(dá)到三分之二以上業(yè)主同意。

57、繳費(fèi)渠道（線上、線下）有哪些？

目前線上繳費(fèi)方式為：咱的駐馬店手機(jī)APP、熱力分公司微信公眾號(hào)、支付寶生活繳費(fèi)及中國(guó)銀行APP繳費(fèi)，如繳納現(xiàn)金可以到駐馬店市中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)或熱力客服中心繳納。

58、市民來(lái)電表示不清楚供暖戶號(hào)，無(wú)法繳費(fèi)，應(yīng)該怎樣查詢？

供暖戶號(hào)查詢方式為：用戶可登陸熱力分公司微信公眾號(hào)及咱的駐馬店手機(jī)APP，輸入個(gè)人信息自助查詢，也可撥打熱力公司熱線電話查詢0396-3589966 0396-3586699 0396-3586677 0396-3589977。

59、供暖費(fèi)已繳，如何開(kāi)具發(fā)票？是否可以開(kāi)具他人名字？

供暖費(fèi)繳納后，當(dāng)日就可開(kāi)具發(fā)票。不可以開(kāi)具其他人姓名。

60、供暖期間室內(nèi)溫度測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

測(cè)量室內(nèi)溫度應(yīng)當(dāng)正常關(guān)閉門窗二小時(shí)以上，測(cè)量位置應(yīng)當(dāng)在被測(cè)房間中央距地面一米二的高度，測(cè)溫器具的穩(wěn)定讀數(shù)為實(shí)際供熱溫度。

第五部分：熱力公司服務(wù)熱線

熱力綜合服務(wù)中心地址:駿馬路與交通路交叉口（兒童公園北側(cè)）供暖期間24小時(shí)提供服務(wù)

熱力綜合服務(wù)中心熱線電話：0396-3589966 0396-3586699 0396-3586677 0396-3589977

供暖期營(yíng)業(yè)時(shí)間：8：00-11：30；14：00-18：00

免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)注明“來(lái)源：XXX（非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺(tái)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，作品版權(quán)歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請(qǐng)告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)注來(lái)源并添加本文鏈接：http://zhspmw.cn/showinfo-252-280711-0.html，否則承擔(dān)相應(yīng)法律后果。