駐馬店廣電融媒體記者 武帥

“您好，我是由西安返回正陽的銅鐘鎮(zhèn)大姚莊居民，由于深夜返鄉(xiāng)聯(lián)系不到公共交通工具，現(xiàn)在滯留在了正陽縣S224宋店疫情防控卡點，夜晚降溫，身體不適，希望熱線能夠幫幫我返鄉(xiāng)。”2022年4月24日22點，市12345政務服務便民熱線中心接到來自正陽縣姚先生的特急求助，并第一時間轉(zhuǎn)派正陽縣熱線辦進行辦理。

正陽縣熱線辦收到工單后高度重視，及時聯(lián)系姚先生了解情況。由于正陽縣晚間將會出現(xiàn)短時強降雨、雷暴大風等強對流天氣，并且考慮到求助人目前的身體狀況，熱線辦立即聯(lián)系到宋店卡點工作人員，將姚先生接到值班點進行臨時休息，并提供餐食；同時對接銅鐘鎮(zhèn)政府值班人員安排姚莊村委解決姚先生返鄉(xiāng)的相關事宜。

速度體現(xiàn)態(tài)度、態(tài)度彰顯溫度。當晚23點整，銅鐘鎮(zhèn)人民政府指派相關負責人前往熊寨鎮(zhèn)宋店卡點執(zhí)行接送姚先生的任務，經(jīng)過45公里的路程，于23點50分協(xié)助姚先生安全到家。

回訪時，姚先生激動的對熱線工作人員說：“太感謝你們了，在寒冷的夜晚讓我心里倍感溫暖！”

“群眾利益無小事，一枝一葉總關情。”12345熱線將繼續(xù)以群眾求助為哨聲，聞風而動，接訴即辦，牢記全心全意為人民服務的宗旨，讓溫暖在暴雨將至的寒夜仍可蔓延。

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