全媒體記者 侯娟娟 李麗 通訊員 姚聰 朱峰

10月1日，國慶黃金周期間，駐馬店車務(wù)段管內(nèi)當(dāng)日發(fā)送旅客20116人次，同比2023年增長11.67%，預(yù)測未來兩天，發(fā)送人數(shù)將持續(xù)在2萬人以上，迎來國慶黃金周的第一波旅客出行高峰。

今年國慶黃金周，駐馬店當(dāng)?shù)刂饕陨虅?wù)、旅游、探親流為主，主要流向為武漢、鄭州、北京、開封、洛陽、長沙、西安等地，為保障國慶黃金周期間的運輸安全平穩(wěn)、有序，該段枕戈待旦、強(qiáng)化舉措，全力以赴迎接假期大客流到來。

該段提前對電梯、查危儀、導(dǎo)向屏等服務(wù)設(shè)備進(jìn)行全面整修。對茶爐、座椅、廁所等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)更換。配齊配足對講機(jī)、車次牌、隔離帶、喇叭等，做到應(yīng)急有備。同時，為老弱病殘孕等重點旅客推出“預(yù)約式”服務(wù)，實施“一對一”愛心陪伴，通過使用文明用語、站立服務(wù)、微笑服務(wù)等，進(jìn)一步提升商務(wù)座、母嬰室的服務(wù)品質(zhì)。

在服務(wù)方面，駐馬店站“驛路情深”和駐馬店西站“驛路溫馨”充分發(fā)揮服務(wù)品牌作用。對提前對站場垃圾桶、花壇、門窗、地面、閘機(jī)等進(jìn)行深度保潔，以干凈整潔服務(wù)旅客出行。另外成立黨團(tuán)員突擊隊，服務(wù)于售票處“導(dǎo)購臺”、進(jìn)站口的“親情哨”、候車廳的“溫馨園”、出站口的“愛心崗”及服務(wù)臺的“醫(yī)療點”等重點場所。同時，還主動對接當(dāng)?shù)亟煌ú块T，優(yōu)化鐵路、公交接駁方案，地鐵聯(lián)手方便旅客“最后一公里”。

針對自然災(zāi)害、設(shè)備故障、列車晚點、客流積壓等突發(fā)情況，該段提前完善“一車一案”和處置預(yù)案，做到應(yīng)急有備。成立了國慶安全包保組，落實“領(lǐng)導(dǎo)包保、逐級負(fù)責(zé)、崗位互控”要求，深入現(xiàn)場卡控關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)，重點加強(qiáng)對關(guān)鍵工種、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理和控制。同時，加大推進(jìn)“雙預(yù)防”安全管理體系建設(shè)，動態(tài)分析研判各類風(fēng)險，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，為小長假旅客運輸安全保駕護(hù)航。（編輯 劉潔瓊）

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