在2022年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，市市場監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布2021年度七大投訴熱點(diǎn)和消費(fèi)警示。2021年駐馬店市市場監(jiān)管部門和各級消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴12758件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1225萬元。接待消費(fèi)者來訪和咨詢65532人次。家電、食品、汽車、網(wǎng)購等方面問題突出，是2021年度消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

家電問題困擾消費(fèi)者

消費(fèi)者投訴的主要問題為：商家對產(chǎn)品虛假宣傳，消費(fèi)者通過非正規(guī)渠道購買的商品存在質(zhì)量問題、真假問題；售后不及時(shí)、不到位，部分廠商服務(wù)意識淡薄，對消費(fèi)者訴求不重視。

消費(fèi)警示：消費(fèi)者在購買時(shí)要索取發(fā)票或購物憑證。購買后保留購貨單據(jù)和“三包”憑證，一旦出現(xiàn)問題及時(shí)投訴。

老年人消費(fèi)要提高警惕

近年來，老年消費(fèi)者的消費(fèi)糾紛越來越多，一些不法分子花言巧語騙取老年人信任，賣貨后找不到人；一些不法商販租用寫字樓或者酒店，打著免費(fèi)體驗(yàn)、按月返利等幌子銷售電器、保健商品等，吸引老年消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)，然后人去樓空。

消費(fèi)警示：老年人在發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害時(shí)，要立刻告訴家人并及時(shí)撥打12345、12315電話投訴，對涉嫌詐騙的撥打110。

預(yù)付消費(fèi)藏風(fēng)險(xiǎn)

近年來，在商場超市、娛樂健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、洗浴洗車等眾多日常消費(fèi)領(lǐng)域，辦卡充值（購物卡、儲值卡等）的預(yù)付式消費(fèi)已經(jīng)成為越來越多行業(yè)的標(biāo)配。但由于部分發(fā)卡商家經(jīng)營不善、誠信缺失，許多消費(fèi)者手上的預(yù)付卡變成了“糟心卡”，引發(fā)消費(fèi)糾紛。

消費(fèi)警示：消費(fèi)者在選擇辦理預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，要謹(jǐn)慎選擇商家。不要輕信一些商家的口頭承諾。妥善保管好發(fā)票和消費(fèi)憑證，一旦發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間向有關(guān)部門投訴。

服裝鞋帽問題突出

服裝鞋帽的投訴問題表現(xiàn)在：商家不履行“三包”責(zé)任，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品以消費(fèi)者非正常使用為由拒絕退換；服裝、鞋類商品廣告宣傳有誤；商品質(zhì)量不過關(guān)，服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開線、拉鏈損壞、紐扣脫落等；鞋類商品出現(xiàn)脫膠、脫皮、斷底、斷面、色差、破損開裂等；服裝涉嫌甲醛超標(biāo)，有異味等。

消費(fèi)警示：消費(fèi)者購買服裝和鞋帽后要及時(shí)檢查，注意查看吊牌并保留，依照標(biāo)識洗滌。購買后索要發(fā)票或者票據(jù)，便于出現(xiàn)質(zhì)量問題后維權(quán)。

食品投訴時(shí)有發(fā)生

食品類的問題表現(xiàn)在食品過期、不衛(wèi)生，虛假宣傳，標(biāo)簽不符合有關(guān)規(guī)定，未按規(guī)定標(biāo)注生產(chǎn)日期及有效期，食品混有異物等。

消費(fèi)警示：保存好發(fā)票，及時(shí)撥打12315。

網(wǎng)絡(luò)購物問題突出

近年來，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，電商平臺被投訴的問題有：商品質(zhì)量不合格、虛假宣傳、消費(fèi)者個人信息遭泄露。除網(wǎng)絡(luò)購物外，電視購物和網(wǎng)絡(luò)直播帶貨也是投訴高發(fā)區(qū)，存在的主要問題有：虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者；商品存在質(zhì)量問題，甚至涉嫌假冒偽劣；商品出現(xiàn)問題后，廠商與賣方互相推脫，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難。

消費(fèi)警示：消費(fèi)者要選擇合法的購物網(wǎng)站，選擇有第三方交易平臺且經(jīng)營規(guī)模較大、專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)營規(guī)范的專業(yè)購物網(wǎng)站。

汽車投訴有增無減

隨著我市汽車保有量的增長，有關(guān)汽車的投訴不斷攀升。其中涉及的問題有：合同中存在不合理格式條款，消費(fèi)者付了訂金提不到車；銷售承諾不兌現(xiàn)，搭售保險(xiǎn)；汽車質(zhì)量問題、召回問題；售后服務(wù)不規(guī)范、價(jià)格不透明、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、無零配件及過度保養(yǎng)等。新能源汽車方面的問題，包括出行安全問

題、電池不耐用、續(xù)航里程縮水。

消費(fèi)警示：購車后一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)同汽車經(jīng)銷商聯(lián)系，盡快排除質(zhì)量安全隱患。若出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，可同汽車經(jīng)銷商協(xié)商解決。若協(xié)商無法解決，消費(fèi)者可以到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或市場監(jiān)管部門投訴或申訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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