近年來，知識付費成為人們閑暇之余最熱衷的學(xué)習(xí)方式之一。AI創(chuàng)作、視頻剪輯、內(nèi)容運營……五花八門的網(wǎng)絡(luò)課程，只要花錢就能買到。然而，本報及12345熱線近期接到大量市民來電，反映網(wǎng)上賣課的套路層出不窮，消費者頻頻踩坑：商家拿誘人字眼當噱頭，讓用戶一次次為高階課買單；免費課干貨滿滿，付費課瘋狂“注水”；賣課時吹得天花亂墜，退費卻困難重重……知識付費怎么成了消費陷阱？記者展開調(diào)查。
投訴
營銷吸睛忽悠人 高價買到“注水”課
“當我發(fā)現(xiàn)自己被坑時，已經(jīng)花了將近7000元。”李先生說，2023年10月底，他在網(wǎng)絡(luò)平臺上刷到一則教學(xué)視頻，稱可以教授“不露臉、不直播，輕松賺錢”的辦法?？吹接?天的免費公開課，每節(jié)課將近2小時，李先生立即報名體驗，課程的內(nèi)容主要是教大家使用剪輯軟件做視頻。體驗課期間不斷有工作人員宣傳：“往期學(xué)員都有機會月入5000元，還有很多月入過萬的學(xué)員”“7天左右剪輯收入就有機會高達7000多元”，工作人員還發(fā)來了往期學(xué)員實現(xiàn)高額收益的賬戶截圖。這些宣傳讓李先生十分心動。5天之后的課程開始收費，他抱著試試看的心態(tài)，交了2000多元的報名費。
李先生說，這樣上課沒多久，工作人員再次聯(lián)系他，稱若要進一步學(xué)習(xí)，需報名高階課，并承諾高階課會有老師一對一服務(wù)，學(xué)習(xí)效果更好。李先生便第二次報了名。“可實際上根本沒有一對一服務(wù)，我有問題想咨詢，往往很久都沒人回復(fù)。”李先生說，每買完一次課，就會有人聯(lián)系他，讓他購買更高階的課程。
直到今年，李先生先后5次買課，花費將近7000元。“用輕松變現(xiàn)、收入過萬等字眼忽悠人，但實際教的就是基礎(chǔ)的視頻剪輯，教學(xué)內(nèi)容不值這個價，更不可能實現(xiàn)輕松盈利。”李先生說，當他意識到自己踩坑，想和工作人員溝通退費時，對方卻不再回復(fù)。
趙女士在網(wǎng)絡(luò)平臺花900元購買了視頻剪輯課程?？墒盏秸n程鏈接后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)課內(nèi)容與博主直播時的宣傳完全不同，制作十分粗糙，只是將博主賬號里的視頻剪輯過程錄制切段，就變成了好幾節(jié)課。“總共58節(jié)課，最短的只有2分半鐘，最長的也不過20分鐘。”趙女士說，這樣的課程內(nèi)容實在太“水”，自己并未學(xué)到有價值的內(nèi)容，也無法達到提升技能的目的，便申請了退費，但對方稱網(wǎng)課不能退。“鏈接里會顯示我的學(xué)習(xí)進度，我只看了31%，其他沒看的為什么不能退？”趙女士多次聯(lián)系客服，并向多方投訴，可幾經(jīng)周折，問題仍未解決。
根據(jù)趙女士的描述，記者在網(wǎng)絡(luò)平臺搜索了這一課程，發(fā)現(xiàn)還有不少用戶稱被騙了，但都苦于退費無門。網(wǎng)友說，博主剛開始是展示做明星綜藝節(jié)目、采訪語錄的剪輯視頻，同時在置頂評論中放書籍鏈接，隨后博主聲稱這種方式能夠輕松變現(xiàn)，并稱自己是這一賽道的開創(chuàng)者，可以教大家如何剪輯視頻、運營賬號。
記者檢索發(fā)現(xiàn)，有多個類似賬號，粉絲最多的超過100萬，每條視頻內(nèi)容的點贊量均破萬。根據(jù)最新投訴，該主播的套路還在升級，將直播間用戶引流至微信，宣傳3980元的“私徒課”，稱能夠一年VIP答疑陪跑、一對一賬號診斷、持續(xù)提供半成品視頻、對接高傭書商供應(yīng)鏈……然而，多位網(wǎng)友表示，自己購買的199元、980元、3980元的課程內(nèi)容并無太大差別，但申請退款均遭拒絕。
調(diào)查
套路層出不窮“割韭菜”沒商量
近年來，隨著短視頻、AI等行業(yè)的蓬勃發(fā)展，與之相關(guān)的視頻剪輯、自媒體賬號運營、AI訓(xùn)練營等課程層出不窮。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上賣課形式多樣，有的通過直播吸引用戶，再在直播間賣課；有的推出免費課，再一步步推銷付費課；有的打出吸睛宣傳廣告，再發(fā)布賣課鏈接……不論何種形式，網(wǎng)上培訓(xùn)機構(gòu)大多打出零基礎(chǔ)“小白”也能學(xué)的口號，聲稱沒有準入門檻。
然而，記者搜索發(fā)現(xiàn)，在各大社交媒體平臺上，有大批網(wǎng)友發(fā)文吐槽自己被“割韭菜”。經(jīng)記者調(diào)查梳理，這類知識付費主要有兩種套路。
一是免費課“精裝”，付費課“毛坯”。網(wǎng)絡(luò)直播、免費試聽課是吸引用戶的“門面”，因此免費的課程往往干貨滿滿。但用戶付費后發(fā)現(xiàn)，實際得到的課程嚴重“注水”，質(zhì)量遠不及試聽課。
二是靠誘人字眼吸睛，誘導(dǎo)消費者下單。記者調(diào)查了解到，許多技能型課程如PPT制作、音視頻編輯、AI創(chuàng)作等在平臺的價格基本都高達上千元。這些培訓(xùn)機構(gòu)通常打出“副業(yè)兼職賺錢”“保障接單”的口號來吸引消費者。多位消費者表示，培訓(xùn)方會向他們展示此前諸多學(xué)員的接單截圖，宣傳“輕松月入過萬不是夢”。記者咨詢了多家剪輯培訓(xùn)機構(gòu)，發(fā)現(xiàn)其宣傳海報中都明確表示提供“就業(yè)服務(wù)”，包括推薦正職崗位和兼職任務(wù)等。“因為學(xué)費比較高，這些宣傳就是讓我們相信學(xué)費會很快回本。但實際上，自己根本找不到兼職，也無法變現(xiàn)。”一位有過買課上當經(jīng)歷的受訪者告訴記者：“起號、養(yǎng)號，真正做好自媒體根本沒那么簡單。培訓(xùn)方在答疑群里只說他們做得好的賬號，一旦有學(xué)員反映自己的賬號數(shù)據(jù)做不起來，或發(fā)表一些質(zhì)疑的言論，就會被踢出群聊。”
難點
商家不退費 維權(quán)被“繞圈”
多位受訪者向記者證實，他們發(fā)現(xiàn)被坑后曾申請過退費，但十分困難。在社交媒體平臺上，以“網(wǎng)課退費”為關(guān)鍵詞搜索，會出現(xiàn)大量教大家如何維權(quán)的“經(jīng)驗帖”和無法退費、投訴無門的“求助帖”。
一些受訪者表示，自己付費后，對方便將所有課程打包，一次性發(fā)送。“這類課程收到后發(fā)現(xiàn)不合適，想要申請退費太難了，對方說課程已經(jīng)發(fā)給我了，沒法判斷我學(xué)沒學(xué)，沒法退費。”也有受訪者表示，即便是按課時上課，中途認為課程不合適，退費也并不容易。記者就這一退費情況咨詢某線上剪輯培訓(xùn)課程的工作人員，對方并未對如何售后保障做出具體回應(yīng)，只是表示特殊情況可以溝通，按照課時結(jié)算，同時強調(diào)“如果你單方面違約，肯定要付違約金”。
還有不少受訪者反映遇到這種維權(quán)問題，不知該向誰投訴。線上課程在時間和空間上具有更大的自由度，機構(gòu)注冊地、平臺所在地和用戶所在地往往不一致。到底該找誰投訴？采訪過程中，趙女士表示，她先向商家客服反映，但商家客服始終不同意退費。她又向平臺方投訴，但平臺方表示只能盡力協(xié)調(diào)，且由于該商家收到較多消費者投訴，已經(jīng)向平臺申請了退店，即將退出平臺，平臺難以繼續(xù)介入。最后趙女士又向培訓(xùn)機構(gòu)所在地投訴，問題依然沒有解決。“繞了一大圈，投訴了一個遍，買網(wǎng)課的維權(quán)問題到底誰來管？”
專家建議
三方發(fā)力 切實保障消費者權(quán)益
北京瀛和律師事務(wù)所律師陳陽分析認為，不論對授課機構(gòu)還是授課教師的資質(zhì)，網(wǎng)上賣課的要求都較為寬松。線下授課機構(gòu)一般需持有教育部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證，并滿足特定的場地、設(shè)施等硬件條件。在線教育機構(gòu)則只需具備相應(yīng)在線教育經(jīng)營許可，而個人開設(shè)的“網(wǎng)紅課程”門檻更低，連這些資質(zhì)也無須具備。“網(wǎng)上賣課準入門檻低，監(jiān)管相對薄弱，導(dǎo)致這類課程質(zhì)量良莠不齊，消費者維權(quán)難度高。”
陳陽表示，售課方以低價或噱頭賣出的課程如果不符合宣傳內(nèi)容、不能保證其質(zhì)量，涉嫌違反《中華人民共和國反不正當競爭法》及《中華人民共和國價格法》，構(gòu)成虛假宣傳、價格欺詐，消費者可以協(xié)調(diào)退費。“值得注意的是，不少商家會在合同中作出不能退費的約定，這屬于霸王條款，如果協(xié)商不成，消費者可以通過向網(wǎng)絡(luò)交易平臺索賠、向消協(xié)及監(jiān)管部門投訴、法律訴訟等途徑維權(quán)。”
然而，他也指出，當下消費者維權(quán)確實存在重重困難。線上教育因為其虛擬性和跨地域性，目前存在一定的監(jiān)管空白和監(jiān)管滯后，網(wǎng)上賣課的相關(guān)監(jiān)管政策亟待完善。“既需要消費者在購買前擦亮眼睛，仔細甄別，更需要相關(guān)部門及網(wǎng)絡(luò)平臺加大監(jiān)督管理力度。”
陳陽建議，教育、市場監(jiān)管等相關(guān)部門應(yīng)牽頭完善監(jiān)管政策，針對實際情況出臺相應(yīng)規(guī)范，為網(wǎng)上賣課提供行為規(guī)范，為消費者維權(quán)提供政策支持。加大監(jiān)管力度，落實懲罰措施，并通過相關(guān)公眾平臺公布處理結(jié)果，起到警示作用。此外，還應(yīng)針對常見問題加大宣傳普法力度，增強消費者的辨別能力和維權(quán)能力。
網(wǎng)絡(luò)平臺也應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任，強化審核機制，引入評價機制，暢通售后監(jiān)管。陳陽說，消費者網(wǎng)上買課時往往處于信息不對稱的弱勢地位，缺乏足夠的渠道了解課程質(zhì)量等信息，因此建議平臺引入消費評價機制，為消費者提供參考，從而減少因信息不對稱造成的損失。平臺還應(yīng)開通消費者售后渠道，保障消費者的合法權(quán)益，同時倒逼售課方規(guī)范自身行為，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
陳陽表示：“只有相關(guān)部門完善政策、網(wǎng)絡(luò)平臺承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任、消費者提高辨別能力，三方共同努力，才能讓網(wǎng)上賣課這一商業(yè)行為健康發(fā)展，讓消費者更好地保障自身權(quán)益。”
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