9月30日，記者從駐馬店市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局獲悉，近日，駐馬店市行政服務(wù)中心在市民中心大廳全面推行“無否決權(quán)”服務(wù)制度。這是該中心在政務(wù)服務(wù)能力提升行動(dòng)中，采取的又一新舉措，目的是規(guī)避在行政審批和公共服務(wù)過程中“不收件”“隨意退件”和“中梗阻”等現(xiàn)象的發(fā)生，為申請人提供公平公正的政務(wù)服務(wù)。

“窗口無否決權(quán)”服務(wù)制度，是指市民中心大廳窗口工作人員對(duì)于申請人提出的需求、訴求，無論是否屬于自身職責(zé)范圍事務(wù)，都要給群眾一個(gè)合情合理的答復(fù)。特別是涉及非標(biāo)準(zhǔn)化的申請，不能簡單地說“不行” “不知道、不清楚”，應(yīng)明確告知辦理的方法和路徑。

據(jù)市民中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)于不符合法定條件的，工作人員要亮出“指路牌”，告知不予受理的原因，出具不予受理決定通知書；對(duì)于申請材料、手續(xù)不齊全的，要打出“明白紙”，一次性告知需補(bǔ)正補(bǔ)齊的材料，采取容缺后補(bǔ)、提前服務(wù)、現(xiàn)場指導(dǎo)等主動(dòng)性服務(wù)措施，切實(shí)解決申請人往返跑的問題；對(duì)法律法規(guī)不明確的，要給出“答復(fù)卡”，建立快速便捷的溝通請示機(jī)制，在提請相關(guān)單位研究確認(rèn)后，及時(shí)答復(fù)申請人。

為了把“窗口無否決權(quán)”服務(wù)制度落到實(shí)處，真正把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，市行政服務(wù)中心積極采取有效措施，落實(shí)該項(xiàng)制度，將采取明查暗訪、向發(fā)群眾發(fā)放調(diào)查問卷等形式，全面掌握“窗口無否決權(quán)”制度落實(shí)情況。市行政服務(wù)中心每月對(duì)窗口工作人員考評(píng)為契機(jī)，將是否落實(shí)“窗口無否決權(quán)”制度作為考評(píng)內(nèi)容，確保該項(xiàng)制度真正落實(shí)到位。

下一步，市行政服務(wù)中心將按照“只說YES，不說NO”服務(wù)要求，以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有審批服務(wù)流程再梳理、再優(yōu)化，切實(shí)當(dāng)好“有呼必應(yīng)、無事不擾”的“店小二”，為市場主體提供熱情、周到、高效、誠信的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓企業(yè)群眾“行”的暢快，“不行”的口服心服。

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