駐馬店廣電融媒體消息：2019年9月23日星期一下午15點(diǎn)，21歲的商女士來到駐馬店市西平縣消費(fèi)者協(xié)會投訴稱：2019年9月16日她經(jīng)朋友介紹到西平縣某商城代購化妝品：紀(jì)梵希散粉、TF口紅、薏仁水、泰國牛奶洗面奶，合計價格750元。9月17日，商女士使用洗面奶時發(fā)現(xiàn)質(zhì)地、氣味不對，和快用完的同品牌洗面奶味道不一樣，隨及微信聯(lián)系供貨人反映情況。供貨人解釋保證質(zhì)量絕對正品，這款化妝品是新包裝味道會有差異，商女士拿走的化妝品是免稅版的，免稅版的和貿(mào)易版的味道稍微有點(diǎn)差別。9月19日商女士把化妝品帶到該商城營業(yè)店，要求退貨。供貨人同意將洗面奶退款，其他商品不退。商女士要求提供購物憑證，供貨人沒有提供發(fā)票，并要求商女士和其一起去鄭州供貨人處鑒定驗貨，如果化妝品鑒定后合格要商女士錄視頻道歉。商女士很生氣認(rèn)為化妝品存在質(zhì)量問題，供貨人態(tài)度太蠻橫，于是來到駐馬店市西平縣消費(fèi)者協(xié)會投訴，希望能夠幫她把化妝品退掉。

駐馬店市西平縣消費(fèi)者協(xié)會工作人員熱情接待了商女士，耐心聆聽商女士的訴說，在了解詳細(xì)情況后，向經(jīng)銷商打去電話，經(jīng)過電話溝通，對方說商女士不想要這些化妝品也可以，可以更換其他化妝品，如果堅持退化妝品也可以，但是要扣掉來回發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，西平縣消費(fèi)者協(xié)會工作人員斷然拒絕，認(rèn)為不合理，告知對方《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)購物和電話購物可以7天無理由退貨，對方說是可以退貨，但是必須保證化妝品無任何磨損，不能影響他們二次銷售。西平縣消費(fèi)者協(xié)會工作人員邀請轄區(qū)市場監(jiān)督管理所工作人員參加案件討論會，通知并要求經(jīng)營者提供經(jīng)營資格合法手續(xù)、化妝品相關(guān)合格證明、提供消費(fèi)票據(jù)。9月24日，供貨人通知商女士同意退貨并退還購物款750元。拿到錢后，商女士給西平縣消費(fèi)者協(xié)會打電話表示感謝。

消費(fèi)警示：隨著人們對生活品質(zhì)的要求越來越高，我國跨境網(wǎng)購消費(fèi)越來越呈現(xiàn)出普及化、常態(tài)化、品質(zhì)化的特征。跨境網(wǎng)購盡管相對高端，但相關(guān)投訴也居高不下，海淘商品是否真的具備高品質(zhì)，是不是正品，成為消費(fèi)者普遍關(guān)心的問題。

由于“海淘”商品其貨品來源比較廣，一般涉及多個國家、多個產(chǎn)地、多個渠道，貨源的復(fù)雜必然帶來風(fēng)險的增加。在實際海淘購物過程當(dāng)中，跨境電商平臺都會強(qiáng)調(diào)國內(nèi)專柜正品與海外正品版本存在差異，但是經(jīng)過多個環(huán)節(jié)才輾轉(zhuǎn)到達(dá)消費(fèi)者手中的海淘商品到底是不是正品，又去哪里鑒定，成為困擾各級消協(xié)組織和廣大消費(fèi)者的難點(diǎn)。這也從側(cè)面反映出，跨境網(wǎng)購領(lǐng)域商品鑒定的復(fù)雜和棘手，成為消協(xié)組織和有關(guān)監(jiān)管部門今后要重點(diǎn)攻克的方向。

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