駐馬店廣電融媒體消息：2019年5月22日上午，馮女士來到駐馬店市消費者協(xié)會反映她母親今年83歲，5月中旬在駐馬店市驛城區(qū)502家屬院聽信推銷人員花言巧語花了1980元購買了一個志高牌智能馬桶蓋，由于家中衛(wèi)生間沒有馬桶，只是一個馬桶椅，而且沒有電源，智能馬桶蓋使用并不方便，想退掉，撥打購買時售后保修電話一直無人接聽，也聯(lián)系不到銷售者，很生氣，想讓駐馬店市消協(xié)幫助退掉馬桶蓋。

駐馬店市消協(xié)投訴部受理投訴后，第一時間向馮女士提供的票據(jù)打電話（外地電話）了解情況，電話關(guān)機。通過工作經(jīng)驗，各方面渠道了解情況，得知駐馬店并沒有志高牌智能馬桶蓋的代理和售后，這些都是走街串巷的流動商販出售的智能馬桶蓋，賣出后就找不到人了，馮女士母親購買的馬桶蓋不好解決。駐馬店市消協(xié)投訴部工作人員召開案件分析會，決定轉(zhuǎn)變思路，向河南省鄭州市志高牌馬桶蓋省代理商通報投訴情況，經(jīng)過電話詢問得知該智能馬桶蓋是他們批發(fā)向全省賣的，但是他并沒有賣到駐馬店市，最近購買的是南陽市的經(jīng)銷商，至于他們怎么賣，賣到哪里，他也不清楚。駐馬店市消協(xié)投訴部工作人員告知對方，由于他們有誘騙的性質(zhì)，花言巧語讓一個83歲的老人購買馬桶蓋，而且并不會使用，要求鄭州省級經(jīng)銷商想辦法幫助老人退掉馬桶蓋，經(jīng)銷商說只能試試看。5月23日，鄭州省級經(jīng)銷商向駐馬店市消協(xié)打來電話說他也找不到南陽的經(jīng)銷商，也不好處理此事，讓市消協(xié)直接找南陽的經(jīng)銷商進行處理。由于找不到南陽的經(jīng)銷商（電話無人接聽），案件陷入僵局。5月24日，駐馬店市消協(xié)投訴部發(fā)函向鄭州省級經(jīng)銷商說明了此事的利害關(guān)系，如果處理不好，對該品牌將產(chǎn)生重大不利影響，并說明了有關(guān)法律后果，駐馬店市消協(xié)運用多種手段與鄭州經(jīng)銷商溝通協(xié)調(diào)后，鄭州省級經(jīng)銷商主動給消費者馮女士打電話，協(xié)商解決問題。

2019年5月28日，馮女士向駐馬店市消協(xié)投訴部打來電話說鄭州經(jīng)銷商給她匯了1000元，智能馬桶蓋繼續(xù)讓老人使用，她對這個方案很滿意，感謝駐馬店市消協(xié)做的努力。

近年來，老年消費者的消費觀念已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，他們更樂意接受新生事物，但是隨之帶來的消費糾紛也越來越多。不法分子選擇上門推銷的對象大多數(shù)是老年人，花言巧語，取得老年人的信任后哄騙老年人，貨賣后就找不到人。本案中，消費者雖然找不到銷售者，但根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十條規(guī)定：消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

消費警示：駐馬店市消協(xié)發(fā)布消費警示《老年消費者不要輕信上門推銷的產(chǎn)品》，提醒廣大老年消費者一是不要輕信上門推銷產(chǎn)品，這些經(jīng)營者往往是走街串巷的流動商販，沒有固定營業(yè)場所，一旦出現(xiàn)問題，找不到賣家無法解決問題。二是老年消費者如果需要智能馬桶蓋、凈水器或其他產(chǎn)品，一定要到大型商場或?qū)Ｙu店進行購買，盡量選擇可信賴的、售后服務(wù)較完善的大品牌，這樣出現(xiàn)問題，方便維權(quán)。三是老年消費者一定要提高安全意識，注意加強防范，一旦發(fā)生糾紛，及時向有關(guān)職能部門或消協(xié)投訴，以維護自身的合法權(quán)益。

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