駐馬店廣電融媒體消息：2018年11月12日星期一上午9點(diǎn)，80歲的張大爺來(lái)到駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱：2018年11月6日他在《老年日?qǐng)?bào)》上看到廣告“深圳市華森科技股份有限公司生產(chǎn)的新款4G全智能老人手機(jī)”，價(jià)格498元一部，很心動(dòng)，就撥打400電話訂購(gòu)了一部，貨到付款。2018年11月9日星期五下午到貨后，由于沒(méi)有帶老花鏡，沒(méi)有怎么驗(yàn)貨，就給了快遞員498元，回到家打開(kāi)手機(jī)，無(wú)法插卡使用，仔細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)手機(jī)是深圳市歐亞通信技術(shù)有限公司生產(chǎn)的，和廣告宣傳的不符，去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳咨詢，對(duì)方說(shuō)這是淘汰的機(jī)型，不適合老年人使用，他給經(jīng)銷商打電話，對(duì)方說(shuō)只能換其他機(jī)型，不退。他又陸續(xù)到其他幾個(gè)單位，問(wèn)題都沒(méi)有得到解決，于是來(lái)到駐馬店市消協(xié)投訴，希望能夠幫他把手機(jī)退掉。
駐馬店市消協(xié)投訴部工作人員熱情接待了張大爺，在了解詳細(xì)情況后，向遠(yuǎn)在武漢的經(jīng)銷商打去電話，經(jīng)過(guò)電話溝通，對(duì)方說(shuō)張大爺不想要這款手機(jī)也可以，可以更換其他手機(jī)，如果堅(jiān)持退機(jī)也可以，但是要扣掉來(lái)回運(yùn)費(fèi)和快遞代收貨款服務(wù)費(fèi)，市消協(xié)投訴部工作人員斷然拒絕，認(rèn)為不合理，告知對(duì)方《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和電話購(gòu)物可以7天無(wú)理由退貨，對(duì)方說(shuō)是可以退貨，但是必須保證手機(jī)無(wú)任何磨損，不能影響他們二次銷售，還說(shuō)上次也有一個(gè)類似的退貨事件，由于手機(jī)寄過(guò)來(lái)之后有磨損，他們也沒(méi)法退貨，當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門也沒(méi)辦法認(rèn)定，最后不了了之。駐馬店市消協(xié)投訴部工作人員掛掉電話后，現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)案件分析會(huì)，如果張大爺把手機(jī)寄回去有兩點(diǎn)擔(dān)憂，一是怕手機(jī)寄回之后，手機(jī)經(jīng)銷商不講信譽(yù)，不給張大爺匯款，由于金額太小，即使報(bào)警也不好解決。二是怕手機(jī)寄回之后，經(jīng)銷商以手機(jī)磨損等各種理由為難張大爺扣除費(fèi)用。市消協(xié)投訴部工作人員轉(zhuǎn)變思路，聯(lián)系代收貨款的駐馬店德邦快遞公司，查看貨款是否匯走，快遞公司楊經(jīng)理接到消協(xié)電話后，十分重視，當(dāng)即表態(tài)查看是否將款匯給經(jīng)銷商，10分鐘過(guò)后，楊經(jīng)理向市消協(xié)打來(lái)電話，說(shuō)由于是周六，周日，款還沒(méi)有匯給經(jīng)銷商，市消協(xié)要求快遞公司暫時(shí)扣住這筆錢，不要將錢打給對(duì)方。為了不讓張大爺來(lái)回奔波，讓快遞公司把錢送到市消協(xié)辦公室，將498元退給了張大爺，張大爺臉上露出久違的笑容。
這是一起典型的電話購(gòu)物引發(fā)的消費(fèi)糾紛?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。第二十八條規(guī)定：采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。
本案中消費(fèi)者是80歲的老人，對(duì)電話購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，出現(xiàn)糾紛，由于沒(méi)有第三方支付的保護(hù)，經(jīng)銷商遠(yuǎn)在外地，想要順利退貨，障礙重重。雖然涉案的金額不大，但如果解決不了，始終是老人的一塊心病。按照法律規(guī)定，退貨運(yùn)費(fèi)是要張大爺承擔(dān)的，但駐馬店德邦快遞公司楊經(jīng)理非常熱心，當(dāng)了解到消費(fèi)者的實(shí)際情況后，主動(dòng)免除張大爺運(yùn)費(fèi)，又及時(shí)把張大爺?shù)目铐?xiàng)退回，避免了一起老年消費(fèi)糾紛事件。
消費(fèi)警示：近年來(lái)，老年消費(fèi)者的消費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，他們更樂(lè)意接受新生事物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和電視、電話購(gòu)物在老年人的消費(fèi)過(guò)程開(kāi)始扮演著原來(lái)越重要的角色，但是隨之帶來(lái)的消費(fèi)糾紛也越來(lái)越多。駐馬店市消協(xié)提醒廣大老年消費(fèi)者，如果要選擇網(wǎng)購(gòu)或者電視、電話購(gòu)物時(shí)，一定要選擇正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，要選擇有第三方支付的方式進(jìn)行支付，一旦發(fā)生糾紛，可以盡可能的挽回?fù)p失。
免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)注明“來(lái)源：XXX（非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺(tái)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，作品版權(quán)歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請(qǐng)告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)注來(lái)源并添加本文鏈接：http://zhspmw.cn/showinfo-252-251549-0.html，否則承擔(dān)相應(yīng)法律后果。
責(zé)任編輯 / 莊皓
