駐馬店廣電融媒體消息：當重大疫情來臨時，被傳染的不僅是病毒，還有恐慌。恐懼和焦慮等情緒如果處理不當，還可能造成抑郁、憤怒，導致應對失當，甚至造成傳染等“次生災害”。為積極預防、減緩和盡量控制疫情的心理社會影響，駐馬店依托市第二人民醫(yī)院心理專家，并協(xié)調(diào)工會、共青團、婦聯(lián)等部門和相關學會、協(xié)會等社會組織，組建了一支80人的專業(yè)心理援助團隊，依托12345市政服務熱線平臺，開通心理服務專線。

心理服務專線的接線員均是由接受過心理熱線培訓的心理健康工作者和有突發(fā)公共事件心理危機干預經(jīng)驗的志愿者組成。在上崗之前接受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應對心理援助培訓，并組織有關專家對熱線人員提供督導，做好新冠肺炎防控期間群眾心理服務工作。

2月3日上午，駐馬店市12345政務服務熱線心理服務專線正式啟動，24小時不間斷服務，為受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響的各級人群提供專業(yè)心理援助服務，減少我市人民群眾因心理危機帶來的損失，維護社會和諧穩(wěn)定。

附心理熱線工作內(nèi)容：

1.心理健康知識宣傳普及。利用心理服務熱線宣傳、普及心理健康知識，提高市民心理健康水平。

2.心理援助服務。開展心理服務熱線、進行心理援助與咨詢等工作，為市民提供心理幫助、慰藉、調(diào)適及指導。

3.心理疏導干預。引導居民群眾依法理性處理問題，重點關注遭遇重大變故、重大事件等仍處于心理危機中的重點人群，及時對不良情緒及行為實施有效的疏導與干預，最大限度地從源頭上防范和降低風險，最大限度的避免極端事件的發(fā)生，維護社會穩(wěn)定。

4.社會心態(tài)預警評估。對心理健康問題進行分析和評估，建立完善社會心態(tài)主動預警與評估制度，為政府決策提供參考依據(jù)。

5.心理熱線工作管理。做好組織、領導、指導、協(xié)調(diào)和督導評價，及重大突發(fā)事件的應急。

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