引導(dǎo)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

——市消協(xié)2014年工作綜述

駐馬店廣視網(wǎng)訊（記者：青青 李勇）2014年以來(lái)，駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)把“新消法 新權(quán)益 新責(zé)任”這一年主題與消費(fèi)維權(quán)工作緊密相結(jié)合，以貫徹落實(shí)新《消法》和深化改革為契機(jī)，努力開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)工作新局面。通過(guò)對(duì)主題的廣泛宣傳，切實(shí)提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)、維權(quán)意識(shí)，取得了良好的成績(jī)和社會(huì)效應(yīng)。

2014年11月，消費(fèi)者孫先生在某手機(jī)專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一部新手機(jī)。使用中發(fā)現(xiàn)，手機(jī)里竟然存有他人在10月1日拍攝的照片和視頻，孫先生找到經(jīng)營(yíng)者討要說(shuō)法，經(jīng)營(yíng)者拒絕協(xié)商。經(jīng)市消協(xié)調(diào)查，手機(jī)店承認(rèn)這部手機(jī)曾經(jīng)銷(xiāo)售過(guò)，重新賣(mài)給孫先生的時(shí)候沒(méi)有告知其手機(jī)的真實(shí)情況。經(jīng)調(diào)解，手機(jī)店向?qū)O先生道歉，為孫先生退貨，并賠償其一部同型號(hào)的新手機(jī)。消協(xié)約談手機(jī)店負(fù)責(zé)人，同時(shí)，建議有關(guān)行政部門(mén)依法處理。

去年以來(lái)，市消協(xié)深入推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工程，全市12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)）達(dá)到2591個(gè)。并開(kāi)展豐富多樣的新《消法》宣傳活動(dòng)，先后舉行了隆重的“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)、舉行“工商開(kāi)放日”活動(dòng)，與移動(dòng)公司聯(lián)合舉辦“豫坡老基杯”新《消法》知識(shí)競(jìng)賽，與黃淮學(xué)院聯(lián)合舉行送法下鄉(xiāng)，都取得了良好的社會(huì)反響。

同時(shí)市消協(xié)積極開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管，以家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具等四大類商品和有關(guān)服務(wù)為重點(diǎn)，深入開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)行動(dòng)，不斷加大抽檢力度，查處假冒假劣商品，規(guī)范行業(yè)行為，共受理消費(fèi)者投訴1450件，已經(jīng)調(diào)查調(diào)解完畢1410件，結(jié)案率達(dá)到97%以上。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失567，2390元，接待來(lái)訪、咨詢35912人次，其中市消協(xié)直接受理消費(fèi)者投訴116件，結(jié)案113件，結(jié)案率97％以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失169萬(wàn)元接待消費(fèi)者來(lái)訪、電話咨詢10219人次。

駐馬店市工商局局長(zhǎng)劉劍平指出， 2015年駐馬店市消協(xié)將更好地發(fā)揮自身職能，緊緊圍繞市委、市政府確立的工作目標(biāo)，以關(guān)注民生，維護(hù)人民群眾利益與合法權(quán)益為己任，以更加積極有為的態(tài)度，更加科學(xué)有效的方法，更加快速有序的工作，更加務(wù)實(shí)有力的作風(fēng)，全面提高監(jiān)管水平與監(jiān)管能力，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)守信、科學(xué)消費(fèi)，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展而努力。

 

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