記者近日從中國消費(fèi)者協(xié)會獲悉：2018年全國消協(xié)組織創(chuàng)新維權(quán)手段，聚焦維權(quán)難點(diǎn)，消費(fèi)維權(quán)能力和水平不斷提升。2018年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴76.2萬件，解決55.6萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.8億元。其中，中消協(xié)直接接聽投訴咨詢電話4400人次，處理消費(fèi)者各類投訴910人次。

中消協(xié)繼續(xù)推進(jìn)電商消費(fèi)維權(quán)直通車建設(shè)，入駐大型電商企業(yè)增至24家，使用直通車平臺消協(xié)組織近600個，截至去年12月，平臺共處理投訴案件5044件，糾紛解決效率明顯提升。定期公布投訴統(tǒng)計分析報告和專項(xiàng)投訴分析報告，引起社會各界廣泛關(guān)注。持續(xù)倡導(dǎo)推進(jìn)線下7日無理由退貨承諾活動，提高了經(jīng)營者參與度和消費(fèi)者的認(rèn)可度。多地消協(xié)組織推進(jìn)訴調(diào)對接機(jī)制和新媒體投訴平臺建設(shè)。據(jù)介紹，2019年，中消協(xié)將重點(diǎn)做好大力推進(jìn)消費(fèi)教育和維權(quán)輿論引導(dǎo)、提升消費(fèi)糾紛解決效率、深入開展公益訴訟實(shí)踐等6方面工作。（記者 齊志明）

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