全媒體記者 秦曉輝 張磊 李勇

在第42個“3·15”國際消費者權(quán)益日當(dāng)天，駐馬店市通信行業(yè)三大運營商開展形式多樣的3.15主題宣傳活動，促進通信行業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級，激發(fā)信息消費，培育新消費增長點。

在世紀(jì)廣場，移動、聯(lián)通、電信工作人員為過往群眾宣傳講解最新的千兆網(wǎng)絡(luò)知識、全屋WIFI、5G遷轉(zhuǎn)和電信詐騙等知識，現(xiàn)場為群眾處理智能終端使用故障，就廣大群眾關(guān)注的資費政策及網(wǎng)絡(luò)信號等問題為群眾答疑解惑。

據(jù)了解，為了更好服務(wù)廣大用戶，中國電信采取了好服務(wù)更隨心6項服務(wù)舉措來提升服務(wù)質(zhì)量和保護消費者的權(quán)益，另外在市區(qū)所有的自營廳都設(shè)有愛心驛站，能夠提供休息補給、便民服務(wù)、特色服務(wù)和特殊顧客照顧的四大服務(wù)項目；在網(wǎng)絡(luò)隨心方面，實施手機信號的優(yōu)化，為客戶提供透明化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗；在消費隨心方面，推出了放心消費專屬服務(wù)，及時解答消費疑問。

愛老助老是全社會的共同責(zé)任，中國聯(lián)通有限公司駐馬店分公司工作人員針對老年人使用智能終端習(xí)慣，結(jié)合語音及流量需求，手把手教老年客戶如何放心使用流量，如何下載應(yīng)用軟件，解決老人在使用智能手機中面臨的問題，并為老人安裝國家反詐APP，提高老人的防詐防騙意識。

此外，為了不斷傳遞對老年人的關(guān)愛之心，駐馬店聯(lián)通在全市范圍內(nèi)推出堅守助老初心，護航幸福晚年主題活動，通過手機公益大講堂的形式，持續(xù)對老年人提供豐富多彩的公益講座，讓老年人共同享受智慧生活帶來的美好。

這次活動還通過教育引導(dǎo)消費者處理消費投訴和揭露消費環(huán)境中的問題，讓消費者增強維權(quán)意識，促使相關(guān)企業(yè)不斷改善和提升服務(wù)水平，同時，提振消費者信心，促進維護良好的消費秩序。（編輯 詹云清）

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