“120嗎？我老婆馬上要生了……”19日凌晨0:18，濟南唐王的王海（化名）撥打120求救，但在救護車到達前產(chǎn)婦已開始分娩。情況緊急，最終，在120調(diào)度員的指導(dǎo)下，王先生自己為妻子順利接生，隨后救護車趕到將母子送到醫(yī)院。王先生的妻子能順利生產(chǎn)完全得益于省城急救中心當天開始啟用的新調(diào)派系統(tǒng)。
案例
120接線員指導(dǎo)下
二胎媽媽順利產(chǎn)子
19日，看著一切平安的母子兩人，王海臉上樂開了花?；貞浧鹆璩康捏@魂遭遇，王海感覺像是做夢。
王海告訴記者，他妻子懷的是二胎，當天距離預(yù)產(chǎn)期還有幾天，但19日凌晨突然出現(xiàn)不適，自己沒有車往醫(yī)院送，正想著找朋友的車往醫(yī)院送，可朋友的車還沒到，孩子就開始出生了，于是又趕緊打120。
“我們是凌晨0：18接到的電話，當時報警者說，孩子就要出生。”濟南市急救中心調(diào)度人員介紹，問清地址后他們立即就近派出了救護車，“當時產(chǎn)婦親屬非常著急，我們就告訴他，我們可以一直電話連線指導(dǎo)著他自己處理。”
就這樣，在調(diào)度員的電話指導(dǎo)下，王海為嬰兒剪斷臍帶，并幫助妻子娩出胎盤。“他們一直沒掛電話，大概十來分鐘，一直指揮著我怎么處理，很快救護車到了，然后把大人和孩子送到醫(yī)院。”王海說，這個電話指導(dǎo)真是太好了。
創(chuàng)新
120調(diào)派系統(tǒng)開通
急癥搶救更有保障
“這個報警者能比較順利地得到救助，完全得益于我們已經(jīng)試運行的MPDS。”
19日，濟南市急救中心正式開通使用醫(yī)療優(yōu)先分級調(diào)派系統(tǒng)。中心主任劉家良介紹，以往人們遇到重癥者，除了撥打120急救電話，只能焦急等待，一些急癥患者很可能會因此耽誤寶貴的自救時間。有了這個系統(tǒng)后，在救護車到達前，調(diào)度員可以提供專業(yè)的指導(dǎo)，讓報警者進行自救互救。醫(yī)療優(yōu)先分級調(diào)派系統(tǒng)有非常完善的指導(dǎo)救護方案，調(diào)度員經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)考核后上崗，可以提供非常專業(yè)的電話指導(dǎo)。
此外，這個系統(tǒng)還可以優(yōu)
化有限急救資源的使用效率。“我們每年出車量在14萬到15萬之間，統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，其中有10%左右的是跑空，還有10%左右的屬于康復(fù)出院，并不是非常緊急的情況。”劉家良說，這實際加重了本已非常緊張的急救資源，通過該系統(tǒng)，調(diào)度員可以給院前急救醫(yī)生提供對病人的現(xiàn)場評估，并根據(jù)同一時間段呼救者的輕重緩急，實行分級優(yōu)先調(diào)派，更好地利用有限的急救資源。
難題
很多打120的親屬
驚慌失措無法配合
“經(jīng)過兩周多的試運行，已經(jīng)成功幫助多位患者實現(xiàn)自救互救。”劉家良舉例說，“前兩天有個84歲呼吸暫停的患者，報警的也是一個老人，但最終在調(diào)度員的指揮下，老人身邊的人成功挽救了老人。”
盡管已經(jīng)有不少成功的案例，但這種模式的推行需要互救者的配合才能完成。“當看到親人突發(fā)重癥時，很多親屬會驚慌失措，只要求快派車來，在調(diào)度員詢問相關(guān)情況時，有的呼救者不愿意多回答，這些對重癥人員的現(xiàn)場急救不利。”劉家良說，“呼救者不必擔心接受電話指導(dǎo)會影響救護車到達現(xiàn)場的時間。因為調(diào)度員在進行電話急救指導(dǎo)的同時救護車已經(jīng)派出。為保障這項服務(wù)的推行，我們也增加了調(diào)度工作人員，優(yōu)化了調(diào)度流程。”
劉家良提醒，病人突發(fā)急癥，求助人應(yīng)穩(wěn)定情緒，敘述病發(fā)地點清楚，病情介紹簡單扼要。在允許的情況下，求助人員或家屬在具體接車地點等候，同時留下接車人手機號碼，以保證中心調(diào)度與求助接車人員聯(lián)系通暢。
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