駐馬店廣電融媒體消息：8月8日，2019年全國政務熱線發(fā)展高峰論壇開幕式暨全國服務熱線發(fā)展報告會在北京釣魚臺國賓館隆重舉行。

十二屆全國政協(xié)副主席、國家電子政務專家委員會主任王欽敏先生蒞臨大會現(xiàn)場并做指導發(fā)言。工信部、網(wǎng)信辦、中央黨校（國家行政學院）、人社部相關(guān)領導，清華大學、人民大學、中山大學，華中科技大學等知名專家教授和全國各地政務熱線代表共計300余人出席會議。大會由中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡中心分會會長王海平先生主持。

王欽敏在講話中指出：政務熱線作為政府的“窗口”，是公眾咨詢、投訴和政府公共服務的重要平臺，是政府回應民生訴求和開展個性化服務的重要渠道，希望把政務熱線建設成感知公共需求和城鄉(xiāng)運行的“傳感器”；把政務熱線數(shù)據(jù)作為政務數(shù)據(jù)治理的重要組成部分，推動政務熱線數(shù)據(jù)更好地助力政務決策輔助系統(tǒng)建設。

本次論壇以“推動政務熱線轉(zhuǎn)型發(fā)展，完善政務服務體系構(gòu)建”為主題，發(fā)布了2019年政務熱線發(fā)展研究報告。同時，倡議發(fā)起全國政務熱線發(fā)展聯(lián)盟。來自清華大學，中國人民大學，華中科技大學的專家教授帶來關(guān)于政府熱線數(shù)據(jù)創(chuàng)新城市治理模式、政務熱線與回應型政府、政務人工智能的機遇與挑戰(zhàn)等主題分享。

駐馬店市政府辦公室副主任、督查室主任李戰(zhàn)軍帶領市12345政務服務熱線相關(guān)人員參加會議，并在9日下午舉行的“大數(shù)據(jù)與人工智能時代的政務熱線轉(zhuǎn)型”圓桌論壇會議上作主題發(fā)言。

2018年11月以來，在市政府督查室的業(yè)務指導下，駐馬店12345政務服務熱線以建設標準化、數(shù)字化和智能化的熱線平臺為目標，建設標準工位74個，擁有員工64人，實行7×24小時服務，日接聽量達到1200人次，高峰期間達到2000人次，訴求辦結(jié)率達到100%。于2019年1月31日正式啟動市長接聽制。共編發(fā)熱線《每日一報》150期、《周報》80期、《月報》19期、《問題督辦專報》6期，取得了眾人矚目的成績。在本次大會上榮獲“2019年度最佳管理效率獎”。

下一步，駐馬店12345政務服務熱線將以提升服務質(zhì)量為目標，以信息分析向政府決策提供參考為主線，以創(chuàng)新城市精細化治理模式為抓手，架起政府與人民群眾溝通的連心橋，真正做到“辦好一件事，溫暖一顆心；辦好千萬件事，溫暖一座城！”

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