柴春元

隨著文化、旅游市場(chǎng)的持續(xù)回暖，各類(lèi)演出活動(dòng)開(kāi)始扎堆，但一些消費(fèi)者也遇到了因不可抗力因素導(dǎo)致的“退票難”問(wèn)題。日前，消費(fèi)者明女士就因演唱會(huì)無(wú)法退票，向某地消保委尋求幫助(據(jù)6月18日“看看新聞Knews”微信公眾號(hào))。

當(dāng)前，“退票難”問(wèn)題頻繁出現(xiàn)，如何讓觀眾的合法權(quán)益得到充分保護(hù)，越來(lái)受到公眾普遍關(guān)注。但具體到明女士，她遭遇的“退票難”究竟是不是由不可抗力造成的，還需要根據(jù)具體情況分析判斷。據(jù)報(bào)道，湖北的明女士付款購(gòu)買(mǎi)觀看演唱會(huì)的票后，又購(gòu)買(mǎi)了2月24日至上海的高鐵票。但2月22日湖北突發(fā)凍雨災(zāi)害，高鐵大面積停運(yùn)，且明女士所在地區(qū)當(dāng)天僅這一班高鐵直達(dá)上海。得到高鐵停運(yùn)的消息后，明女士立馬聯(lián)系購(gòu)票平臺(tái)退票，不料購(gòu)票平臺(tái)表示主辦方不同意退票。

一般來(lái)說(shuō)，明女士遭遇的凍雨屬于自然災(zāi)害，符合民法上不可抗力的“三不能”要素(不能預(yù)見(jiàn)、不能克服、不能避免)。高鐵停運(yùn)和明女士提出的退票申請(qǐng)，都是這個(gè)不可抗力造成的。但凍雨能否成為明女士退票的法律根據(jù)呢?消保委引用了我國(guó)民法典第180條：因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。然而，仔細(xì)分析不難發(fā)現(xiàn)，這條規(guī)定似乎還不足以支撐明女士的退票請(qǐng)求。此條規(guī)定的本意是，不可抗力可以作為不履行義務(wù)的免責(zé)事由，而在這份觀演合同中，買(mǎi)票支付票款才是明女士的民事義務(wù)，她已經(jīng)履行了這個(gè)義務(wù)。明女士要求退票，嚴(yán)格地說(shuō)并不是在為自己主張免責(zé)、不承擔(dān)義務(wù)，而是維權(quán)。可見(jiàn)，要想實(shí)現(xiàn)順利退票，明女士不但需要更直接的法律依據(jù)，還需要一些真正能解決“退票難”問(wèn)題的途徑。

雖然民法典第180條還不足以支撐明女士的退票申請(qǐng)，但退票申請(qǐng)一旦被拒絕將造成顯失公平，則是不爭(zhēng)的事實(shí)。如要尋找明女士的退票依據(jù)，民法典第563條可能更為有力，該條規(guī)定：因不可抗力不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，當(dāng)事人可以解除合同。“目的落空”，向來(lái)是合同解除的重要法定事由。因?yàn)橐粓?chǎng)自然災(zāi)害，明女士的觀演目的已經(jīng)極難實(shí)現(xiàn)，可以說(shuō)合同目的已經(jīng)落空。明女士據(jù)此主張解除觀演合同，在法律上是可以成立的。但同時(shí)也必須看到，明女士之所以遭遇“退票難”，她所缺的可能并不是法律根據(jù)，而是一種讓合理合法的請(qǐng)求得以順利實(shí)現(xiàn)的力量或機(jī)制。

還拿明女士的情況來(lái)說(shuō)，她的退票請(qǐng)求合理又合法，可票款一旦到了售票方手中，想要順利實(shí)現(xiàn)退票就不那么容易了。比如在另一條新聞中，一位消費(fèi)者在演唱會(huì)臨近時(shí)不幸骨折，申請(qǐng)退票被拒絕后，她也向當(dāng)?shù)叵Ｎ瘜で髱椭?，后?jīng)檢察機(jī)關(guān)支持起訴，才最終拿回了80%的票款。由此可見(jiàn)，合法權(quán)利的實(shí)現(xiàn)往往需要一定的力量支撐。明女士表示，她也將通過(guò)其他方式維權(quán)。當(dāng)然，有關(guān)方面的介入很可能有利于問(wèn)題的解決，但對(duì)于主辦方來(lái)說(shuō)，若能與觀眾主動(dòng)建立一種良性的合同關(guān)系，與明女士這樣的退票申請(qǐng)人積極溝通，針對(duì)一些特點(diǎn)鮮明的“類(lèi)情況”加強(qiáng)研究，并努力構(gòu)建一種快速有效、雙方又都能接受的處置機(jī)制，則不但有助于糾紛的及時(shí)解決，對(duì)其自身經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期健康發(fā)展也將不無(wú)裨益。

期待在各方力量的加持下，類(lèi)似的“機(jī)制”能不斷產(chǎn)生并走向成熟。

來(lái)源：檢察日?qǐng)?bào)

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