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        乘車返現?辦信用卡更要講信用

        時間:2024-01-30 17:38:33|來源:光明網|點擊量:7753

        據《解放日報》報道,在上海虹橋火車站,有工作人員手持中鐵12306宣傳單主動搭訕,聲稱有鐵路官方選取優(yōu)質會員參加乘車返現金的活動,當乘客一步步操作后,發(fā)現收到的驗證碼是用來辦理銀行信用卡,才恍覺不對。不只在虹橋站,近來,有許多乘客投訴銀行信用卡業(yè)務員在機場、車站以“可以享受積分、優(yōu)惠辦理會員卡”的旗號,引導乘客申請信用卡。

        相信很多人都有類似經歷,不知怎么回事就被業(yè)務員推銷辦理了信用卡。按理說,在雙方同意的前提下辦卡并無不妥,但這種靠著隱瞞、誘導乘客糊里糊涂辦理信用卡的做法并不可取,其無異于欺騙。

        銀行為什么要跑到機場、車站等地“地推”辦卡?這首先是一種場景營銷,在車站等地方有不少商務人士,人們手頭也都攜有證件,業(yè)務員有可能借助這樣的場景,與潛在的客戶面對面交流。如果有一些“返現”之類的活動,則更能迅速拉近與人們的距離。

        此外,業(yè)務員過于熱情去做“地推”,也與這些年信用卡市場日漸飽和、推廣艱難有關系。很多銀行下達硬性指標、層層分解,也給基層帶來很大壓力,驅使其不擇手段去推卡。

        本來,信用卡服務屬于一項基本的金融服務,人們對此也有需求。但在種種不擇手段推廣的語境中,信用卡辦理產生扭曲和變異,導致很多人聞卡色變,而信用卡也變成一種類似負面的詞匯?,F實中,因為信用卡而產生的糾紛也越來越多。據國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布2023年第一季度銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況通報顯示,2023年第一季度銀行業(yè)投訴相關數據中,涉及信用卡業(yè)務投訴32142件,占投訴總量的30.6%。這其中,不排除“誤導辦卡”類投訴,以及由此引發(fā)的糾紛。

        與其絞盡腦汁去“設計”客戶,不如坦坦蕩蕩地說明身份、講清事由。在發(fā)卡、權益、活動、客服、風控等所有環(huán)節(jié),工作人員都應遵循“信用”原則,把風險講清楚,而不是只說“好處”,甚至利用人們愛占小便宜的心理,一步步設計,一次次套路,讓本來有意愿辦理信用卡的客戶身心俱疲、不敢涉足。

        《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》第五條亦規(guī)定,商業(yè)銀行經營信用卡業(yè)務,應當充分向持卡人披露相關信息,揭示業(yè)務風險,建立健全相應的投訴處理機制。此外,營銷人員必須佩戴所屬銀行的標識,明示所屬發(fā)卡銀行及客戶投訴電話,對信用卡收費項目、計結息政策和業(yè)務風險等進行充分的信息披露和風險提示;營銷宣傳材料真實準確,不得有虛假、誤導性陳述或重大遺漏,不得有夸大或片面的宣傳。

        當然,作為場景營銷的重要一環(huán),像前述的火車站、機場等,也應切實負起責任來。信用卡業(yè)務員為何能夠堂而皇之地利用車站身份進行商業(yè)營銷,并有意讓乘客產生聯想與誤解,這背后顯然也存在問題。從法律上講,若因此產生糾紛,“背書”的車站難逃干系。

        商業(yè)營銷講究出奇制勝,但其本質仍在于誠信。頂著“信用”二字的信用卡,尤其應該把信用放在第一位。實事求是地說,靠著這樣的欺騙手段拉來的客戶,未必能成為活躍用戶,這種短視的“一次性買賣”,對用戶和銀行都無益。

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      1. 責任編輯 / 李宗文

      2. 審核 / 李俊杰 劉曉明
      3. 終審 / 平筠
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