【駐馬店廣視網(wǎng)訊】（記者 朱劍鋒）2015年開(kāi)發(fā)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴167起，其中預(yù)支消費(fèi)投訴23起，占投訴總額的13.7%；消費(fèi)者的信息安全投訴8起,占總投訴的4.7%；汽車(chē)投訴13起，占7.7%起；通訊業(yè)投訴11起，占投訴總額的6.6%；快遞服務(wù)5起,占投訴總額的2.99%；食品安全、餐飲住宿等成為開(kāi)發(fā)區(qū)投訴的熱點(diǎn)。

預(yù)付卡消費(fèi)欺詐成頑疾

2015年，位于我市正陽(yáng)路的“錢(qián)柜”KTV關(guān)門(mén)停業(yè)導(dǎo)致消費(fèi)者的會(huì)員卡無(wú)法繼續(xù)使用。位于置地大道中段的“上島咖啡”突然關(guān)門(mén)，致使很多消費(fèi)者充值的會(huì)員卡無(wú)法兌現(xiàn)；位于金雀路和天中山大道北段的“御足堂洗腳城”給消費(fèi)者充值了大量的消費(fèi)卡因多種原因老板失聯(lián)店面關(guān)門(mén)，致使消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受到損失。位于置地大道中段的“琴島之聲”KTV,給消費(fèi)者充值的預(yù)付卡不能正常使用。目前，各地類(lèi)似的預(yù)付卡消費(fèi)欺詐事件頻發(fā)，已經(jīng)成為一些我區(qū)消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。

開(kāi)發(fā)區(qū)消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)薛寶君表示，預(yù)付卡消費(fèi)領(lǐng)域中，部分經(jīng)營(yíng)者利用其變相融資、集資、詐騙甚至跑路；同時(shí)，存在服務(wù)與宣傳不符，服務(wù)縮水的現(xiàn)象；還有的經(jīng)營(yíng)者利用不合理格式條款限制預(yù)付卡使用期限，甚至排除消費(fèi)者退卡權(quán)利。

消費(fèi)者信息安全難保障

不少消費(fèi)者反映，購(gòu)買(mǎi)商品后，不斷收到商家的廣告“轟炸”，還有的消費(fèi)者因?yàn)樾孤读藗€(gè)人信息，而被不法分子詐騙。個(gè)人信息安全成為2015年消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)之一。

薛寶君說(shuō)，消費(fèi)者信息泄露的發(fā)生，一是由于經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有采取有效措施保障消費(fèi)者信息安全；二是部分經(jīng)營(yíng)者利用消費(fèi)者個(gè)人信息牟利。新修正的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。”

家用汽車(chē)投訴存在霸王條款。

隨著私家車(chē)的普及，消費(fèi)者與4S店之間的糾紛日益增多。主要問(wèn)題集中在三點(diǎn)：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛，遭遇4S店強(qiáng)行代辦上牌及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；4S店擅自擴(kuò)大“不可抗力”的范圍，如遇供貨、運(yùn)輸原因造成無(wú)法按時(shí)交車(chē)，存在合同違約的情況；不接受指定廠(chǎng)家保養(yǎng)則不享受保修服務(wù)。另外，汽車(chē)類(lèi)主要還反映在交了訂金一旦消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意向轉(zhuǎn)移，交付的訂金難退還。

通訊產(chǎn)品及通訊服務(wù)

主要問(wèn)題是：部分商家促銷(xiāo)時(shí)虛假夸大宣傳使用功能，高仿手機(jī)冒充正牌手機(jī)銷(xiāo)售，翻新手機(jī)充當(dāng)全新手機(jī)銷(xiāo)售，商家不履行移動(dòng)電話(huà)機(jī)三包規(guī)定；在電信服務(wù)方面，多數(shù)問(wèn)題涉及手機(jī)偷跑流量，因不明原因產(chǎn)生不合理費(fèi)用，商家擅自給消費(fèi)者更改套餐等。

快遞業(yè)投訴成為新的投訴熱點(diǎn) 

我市古玩收藏愛(ài)好者龐先生在深圳以17萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一件古玩，通過(guò)一家快遞公司郵寄，在路上轉(zhuǎn)寄時(shí)丟失，消費(fèi)者找該快遞公司討說(shuō)法，該快遞公司只同意補(bǔ)償3萬(wàn)元。涉及該類(lèi)投訴主要反映：快件延誤、丟失、損毀、索賠困難等問(wèn)題。一些快遞企業(yè)及其服務(wù)人員，沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定，在代收貨款時(shí)仍然未堅(jiān)持“先簽字再驗(yàn)貨”，消費(fèi)者簽字后出現(xiàn)內(nèi)件丟失、短少、損毀，貨不對(duì)版等問(wèn)題，仍然面臨索賠困難。

為此，開(kāi)發(fā)區(qū)消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)薛寶君提醒稱(chēng)，在辦理托運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)，特別要注意單據(jù)上是否有快遞公司為逃避責(zé)任而附加的侵權(quán)條款。在收到貨物時(shí)，堅(jiān)持“先驗(yàn)貨再簽收”的原則，認(rèn)真核對(duì)數(shù)量，如有發(fā)現(xiàn)損壞或短缺，則要求快遞員當(dāng)場(chǎng)作出處理，或拍照證明，以備索賠。

 　

 

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