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        多部門規(guī)范“雙11”,遇這些情況別客氣,投訴!

        時間:2021-11-05 09:37:30|來源:中國新聞網|點擊量:19114

        中新網客戶端北京11月5日電 (記者 吳濤)臨近“雙11”,多個部門為你的錢包操碎了心,開指導會,提醒消費者、囑咐商家,從多個方面規(guī)范“雙11”??靵砜纯矗龅侥男┦驴芍苯油对V,又有哪些情況需自己擔責。

        多部門規(guī)范“雙11”

        10月27日,工信部發(fā)文,針對營銷短信擾民問題召開行政指導會,規(guī)范電商平臺短信營銷行為,不得未經消費者同意或請求擅自發(fā)送營銷短信,完善現有短信營銷預案。

        多部門規(guī)范“雙11”,遇這些情況別客氣,投訴!

        10月28日,北京市場監(jiān)管局等部門聯(lián)合召開規(guī)范“雙11”網絡集中促銷活動行政指導座談會,要求商家嚴禁篡改或者隱匿交易信息;及時下架或刪除侵權產品鏈接;保障個人信息數據安全等。

        11月4日,中消協(xié)也發(fā)布“雙11”套路提醒,這些套路包括,先漲后降;買贈可能是全年最高價;規(guī)則復雜套路多;便宜貨可能是臨期產品等。從多個方面提醒消費者“雙11”網購需謹慎。

        另外,早在4月份,市場監(jiān)管總局會同中央網信辦、稅務總局召開互聯(lián)網平臺企業(yè)行政指導會,針對強迫實施“二選一”以及其他突出問題,會議明確提出嚴防壟斷失序,確保市場公平競爭等。

        碰到這些情況,投訴!

        千防萬防,消費者在“雙11”體驗中可能還是會碰到一些煩心事。比如,常見的未經用戶同意,快遞直接放驛站、快遞柜等。這種情況,消費者可以要求快遞公司送貨上門或進行投訴。

        江蘇、浙江等地郵政管理部門都曾表示,快遞員未征得用戶同意就把快遞投到快遞柜屬違法行為,用戶可向快遞企業(yè)投訴。還有地方消保委稱,快遞公司將快遞放入快遞柜前,應征得消費者的同意。

        另外,對于依法開具發(fā)票、七天無理由退貨等消費者權益,如果碰上拒絕執(zhí)行的商家,可以直接舉報。“雙11”期間商家經常給一些贈品,這些贈品有問題,賣家也得擔責。

        多部門規(guī)范“雙11”,遇這些情況別客氣,投訴!

        今年還有一些新變化是,遇到“雙11”營銷短信騷擾,也可舉報。中消協(xié)表示,依照《民法典》《個人信息保護法》等相關規(guī)定,未經消費者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。

        有些情況消費者需注意,需自己擔責!

        當然,還有一些情況需要消費者自己擔責。

        首先,不要脫離平臺進行私下交易,不直接轉賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式進行付款。

        還有常見的就是,和快遞員約好了取件地點和時間,卻忘記取造成快遞丟失、損壞等。《民法典》第六百零八條規(guī)定:買受人違反約定沒有收取的,標的物毀損、滅失的風險自違反約定時起由買受人承擔。

        多部門規(guī)范“雙11”,遇這些情況別客氣,投訴!

        也就是說,自己沒有及時取快遞期間,快遞物品損毀、滅失等,責任要自己承擔。至于如何預防,最好是本人及時接收,如果沒時間,可以約定放快遞柜或驛站。如果約定了放門口、消防栓等容易丟失的地方,一旦出現問題,只能認栽。

        還有定金的問題,很多電商“雙11”采取預售的方式,先交定金,然后指定時間再付尾款。注意,如果消費者未按要求付尾款,定金是不退的。當然,消費者如果付定金后悔了,可先付清尾款,再申請七天無理由退貨進行全額退款。

        這些,你都學會了嗎?(完)

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