全媒體記者 朱劍鋒 通訊員 王昆明 邢晶

“喂，您好，我是街道民情調(diào)查員，您家附近這幾天有沒有發(fā)生矛盾糾紛。”“今后，家里若遇到困難和問題，就撥打這個(gè)號(hào)碼反映。”1月5日，在平輿縣郭樓街道民情調(diào)查室，每當(dāng)有群眾通過電話反映困難、問題，民情調(diào)查員們就會(huì)將情況詳細(xì)記錄，及時(shí)分析研判，梳理分類后進(jìn)行交辦。

“民情調(diào)查突出兩個(gè)重點(diǎn)：第一是融入心理服務(wù)，在電話或進(jìn)村入戶調(diào)查時(shí)，為情緒不穩(wěn)或有感情問題的人提供心理咨詢服務(wù);第二是發(fā)揮電話調(diào)查私密性強(qiáng)的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾糾紛和問題，經(jīng)調(diào)查員核實(shí)后，由村委牽頭先行調(diào)解，調(diào)解不了的上報(bào)街道‘一站式’矛盾糾紛中心閉環(huán)調(diào)解。”郭樓街道黨工委書記劉艷說。

前不久，郭樓街道民情調(diào)查員通過電話調(diào)查了解到，曹寨村村民韓某與其親屬因宅基地問題產(chǎn)生矛盾，造成家庭關(guān)系緊張。民情調(diào)查員隨即啟動(dòng)調(diào)查機(jī)制，向曹寨村民情調(diào)查聯(lián)絡(luò)員趙燕娜反饋相關(guān)情況。隨后，曹寨村組織網(wǎng)格員、“五老”調(diào)解員、村干部到韓某家中現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解，最終使韓某與其親屬消除了隔閡。

“平輿縣民情調(diào)查中心是駐馬店市最早成立的一家調(diào)查中心，我們堅(jiān)持在工作中不斷創(chuàng)新，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，逐漸形成了‘調(diào)查收集——匯總交辦——整改回訪——問題解決——群眾滿意’這一民情收集辦理‘閉環(huán)’效果，有力地提升了公眾安全感和執(zhí)法滿意度。”平輿縣民情調(diào)查中心相關(guān)負(fù)責(zé)人郭運(yùn)民介紹。

平輿縣民情調(diào)查中心成立以來，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立民情調(diào)查室，充分發(fā)揮民情調(diào)查機(jī)構(gòu)傳政聲、集民意、解民憂、促工作職能，每月對全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的公眾安全感及政法機(jī)關(guān)執(zhí)法滿意度進(jìn)行一次電話調(diào)查，共收集梳理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題6800個(gè)、意見建議1780余條。群眾反映的個(gè)性問題直接交給鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決，共性和較難問題由該縣督查局統(tǒng)一辦理，目前交辦的787件問題已經(jīng)全部辦結(jié)。對交辦的問題，該縣民情調(diào)查中心一個(gè)一個(gè)調(diào)查回訪，達(dá)到群眾滿意后才整理歸卷存檔，不滿意的督促責(zé)任單位繼續(xù)整改，直至達(dá)到群眾滿意為止，確保問題條條有著落、事事有回音、件件必滿意。

截至目前，平輿縣連續(xù)6年榮獲河南省平安建設(shè)優(yōu)秀縣，連續(xù)3年獲得河南省信訪工作先進(jìn)縣稱號(hào)。2023年上半年，在駐馬店市安全感調(diào)查中，該縣公眾安全感指數(shù)位居全市第一名。（編輯 李宗文）

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