駐馬店廣電融媒體消息：近日，記者從駐馬店火車站獲悉，截止到2019年6月30日，駐馬店火車站發(fā)送旅客110萬(wàn)人，完成年客運(yùn)計(jì)劃50.6%，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半、任務(wù)完成過(guò)半的運(yùn)輸目標(biāo)。

隨著城市發(fā)展，駐馬店市呈現(xiàn)出駐馬店火車站、高鐵駐馬店西站“一城兩站”的運(yùn)輸格局，市民出行有了更多的出行選擇。為更好地服務(wù)旅客出行，駐馬店火車站圍繞“客運(yùn)提質(zhì)”計(jì)劃，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，克服運(yùn)力減少等不利因素，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，不斷提升旅客出行體驗(yàn)，讓旅客快捷進(jìn)站，舒心乘車。

該站圍繞旅客需求，以建設(shè)“驛路情深”服務(wù)品牌為切入點(diǎn)，從旅客進(jìn)站流線規(guī)劃、標(biāo)識(shí)建設(shè)、服務(wù)方式等方面入手，精雕細(xì)琢，一車一案，制訂日常、高峰期、非正常情況客流組織方案，確保旅客安全出行。抓住駐馬店市是農(nóng)業(yè)大市部分人員有到售票窗口購(gòu)票的習(xí)慣，動(dòng)態(tài)開(kāi)足售票窗口，讓旅客購(gòu)票不排長(zhǎng)隊(duì)；售票大廳配置3個(gè)自動(dòng)取機(jī)和6臺(tái)自動(dòng)售（取）機(jī)，方便網(wǎng)購(gòu)旅客的購(gòu)（取）票。

安檢口設(shè)置引導(dǎo)員，發(fā)揮實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)“刷臉”進(jìn)站最快只需3秒的優(yōu)勢(shì)，暢通進(jìn)站通道，減少旅客進(jìn)站排隊(duì)時(shí)間；積極推行“廁所革命”，配置盆載綠枝，努力為旅客提供溫馨舒適的候車環(huán)境；統(tǒng)一規(guī)范引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，讓旅客“按圖索驥”，購(gòu)票進(jìn)站不再逢人就問(wèn)。

加強(qiáng)“驛路情深”服務(wù)品牌建設(shè)，不斷豐富解難幫困、失物招領(lǐng)、醫(yī)療點(diǎn)、重點(diǎn)旅客預(yù)約等服務(wù)內(nèi)容，做到專人負(fù)責(zé)，全程跟蹤，一幫到底，切實(shí)為旅客提供個(gè)性化、多樣化、人性化服務(wù)，解決他們出行遇到的棘手問(wèn)題。狠抓“春運(yùn)”、“五一”小長(zhǎng)假等特殊時(shí)期的旅客運(yùn)輸組織工作，實(shí)行預(yù)案管理、干部上崗、落實(shí)職責(zé)、黨員奉獻(xiàn)等有效措施，確保旅客運(yùn)輸高峰“服務(wù)質(zhì)量不降低、安全方便快出行”，受到了旅客贊譽(yù)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，該站服務(wù)重點(diǎn)旅客200人次，收到錦旗10余幅，收到表?yè)P(yáng)信及上級(jí)表?yè)P(yáng)通報(bào)30余次，確保了旅客出行體驗(yàn)更美好。（記者  張媛 侯娟  通訊員 崔遂紅）

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