【駐馬店廣視融媒訊】1月24日，記者從“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”第一階段推進(jìn)會(huì)上獲悉，駐馬店市即將對(duì)政府各部門(mén)和各公共服務(wù)企業(yè)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)服務(wù)熱線進(jìn)行整合，建成全市統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，切實(shí)解決政務(wù)服務(wù)熱線號(hào)碼過(guò)多、接通率低、缺乏統(tǒng)一管理等問(wèn)題，努力打造“一條有溫度的熱線”，形成一個(gè)更為強(qiáng)大的民意訴求平臺(tái)。

據(jù)了解，從今年2月1日至7月底，我市將分三個(gè)階段，以直接合并、呼叫轉(zhuǎn)移、并行接聽(tīng)等方式，逐步把各部門(mén)、各企業(yè)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)熱線整合到12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，將駐馬店12345政務(wù)服務(wù)熱線作為市政府統(tǒng)一對(duì)外的政務(wù)服務(wù)熱線。12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)將全天候受理、解答、轉(zhuǎn)辦群眾的咨詢(xún)、求助、投訴、舉報(bào)、建議，并逐步把公共事業(yè)服務(wù)熱線和關(guān)系民生的便民事項(xiàng)納入平臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)行。

作為一件關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)的民生大事，12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)將按照“省內(nèi)爭(zhēng)一流、全國(guó)創(chuàng)先進(jìn)、全方位服務(wù)”的目標(biāo)，充分借鑒濟(jì)南、張家港等先進(jìn)地區(qū)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我市實(shí)際，打造以“市長(zhǎng)服務(wù)熱線為主、各公共事業(yè)服務(wù)熱線和關(guān)系民生的便民事項(xiàng)納入平臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)行”的12345政務(wù)服務(wù)熱線新模式，改變各類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線“號(hào)難記、話(huà)難通、事難辦”現(xiàn)象，讓社會(huì)公眾享受便捷、高效的政府公共服務(wù)。建成后，市政府督查室、市12345熱線中心還將對(duì)轉(zhuǎn)辦件辦理、回訪滿(mǎn)意率、知識(shí)庫(kù)更新等進(jìn)行督查，確保平臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，事事有回音、件件有著落。

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