為確保國慶期間為出行公眾提供高質(zhì)量、高效率、更貼心、更實(shí)用的暖心服務(wù),彰顯中原高速優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口形象,中原高速駐馬店收費(fèi)站開啟預(yù)警機(jī)制,及早部署,強(qiáng)化措施,全力做好假期服務(wù)保暢等工作。
值班人員深入收費(fèi)一線,增加外勤人員,指揮車輛通行;根據(jù)車流量的實(shí)際情況,開足車道、備足零鈔,確保收費(fèi)和發(fā)卡順利,緩解收費(fèi)站交通擁擠狀況;同時(shí)進(jìn)一步加大收費(fèi)廣場(chǎng)的監(jiān)控、執(zhí)勤力度,疏導(dǎo)各類車輛、發(fā)現(xiàn)處置突發(fā)事件,確保車輛快速、有序通過收費(fèi)站。
加強(qiáng)文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),與司乘人員接觸交流更和諧,切實(shí)做到外在精神面貌和內(nèi)在綜合素質(zhì)相結(jié)合,用來自內(nèi)心深處的微笑服務(wù)和文明服務(wù),完成好每一次與司乘人員的服務(wù)和交流,用優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)樹立該站“窗口”新形象。
堅(jiān)持做到“五心四聲”(五心即操作細(xì)心一點(diǎn)、服務(wù)親切一點(diǎn)、動(dòng)作迅速一點(diǎn)、思維敏捷一點(diǎn)、道路暢通一點(diǎn);四聲即:司機(jī)來時(shí)有迎聲、司機(jī)詢問有回聲、車輛走時(shí)有送聲、解釋說話要低聲)。
設(shè)立便民服務(wù)臺(tái),為司乘人員提供力所能及的服務(wù)和幫助,提高文明服務(wù)程度,增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果,為過往司乘人員提供力所能及的服務(wù)。
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