全媒體記者 卓婷婷 張鵬

為貫徹宣傳2024年7月1日起實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，近日，駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會開展了預(yù)付式消費(fèi)問卷調(diào)查活動，引導(dǎo)消費(fèi)者合理規(guī)避預(yù)付式消費(fèi)充值陷阱。

活動中，市消協(xié)人員對駐馬店市大型商場、超市、飯店及美容美發(fā)場所進(jìn)行走訪調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近七成以上的消費(fèi)者不了解新《消保條例》。新《消保條例》規(guī)定，經(jīng)營者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，并約定相關(guān)內(nèi)容等。

本次調(diào)查收集問卷1321份，經(jīng)整理后回收有效問卷1134份。調(diào)查發(fā)現(xiàn)三成以上消費(fèi)者認(rèn)為遭遇過預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)，反映當(dāng)下預(yù)付式消費(fèi)商家經(jīng)營不規(guī)范，失信經(jīng)營等問題嚴(yán)重；七成消費(fèi)者表示在辦理預(yù)付款消費(fèi)時(shí)，商家并未主動與消費(fèi)者簽訂書面合同，部分采用口頭約定、店堂告示的方式，只告知消費(fèi)者享受的優(yōu)惠，隱瞞或回避附加的各種限制條件，為后期發(fā)生消費(fèi)爭議埋下隱患。僅有二成消費(fèi)者表示因商家未提供預(yù)付式消費(fèi)書面合同，而放棄充值消費(fèi)。半數(shù)消費(fèi)者因未與商家簽訂書面合同遭遇舉證難的問題。

市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在辦理各種類型的預(yù)付款消費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求經(jīng)營者提供書面合同，并仔細(xì)閱讀合同條款，對不合理的合同內(nèi)容要在付款前當(dāng)面提出。要向商家索要發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)憑據(jù)，便于后期維權(quán)。

市消協(xié)也向廣大預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營者發(fā)出倡議，商家應(yīng)當(dāng)依法履行經(jīng)營者義務(wù)，在開展預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營活動中要依法合規(guī)經(jīng)營，收取預(yù)付款時(shí)，主動與消費(fèi)者簽訂書面合同。在合同中明確約定商品或服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款、預(yù)付款退還方式等關(guān)鍵條款。收取預(yù)付款后，堅(jiān)持誠信原則按約履行。因自身經(jīng)營原因閉店或遷移經(jīng)營地址的，應(yīng)提前30天在經(jīng)營場所、網(wǎng)站、網(wǎng)店首頁等醒目位置公告，并附上有效的聯(lián)系方式。（編輯 詹云清）

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