在2022年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布2021年度七大投訴熱點(diǎn)和消費(fèi)警示。2021年駐馬店市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴12758件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1225萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢65532人次。家電、食品、汽車(chē)、網(wǎng)購(gòu)等方面問(wèn)題突出，是2021年度消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

家電問(wèn)題困擾消費(fèi)者

消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題為：商家對(duì)產(chǎn)品虛假宣傳，消費(fèi)者通過(guò)非正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題、真假問(wèn)題；售后不及時(shí)、不到位，部分廠商服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)消費(fèi)者訴求不重視。

消費(fèi)警示：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)要索取發(fā)票或購(gòu)物憑證。購(gòu)買(mǎi)后保留購(gòu)貨單據(jù)和“三包”憑證，一旦出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)投訴。

老年人消費(fèi)要提高警惕

近年來(lái)，老年消費(fèi)者的消費(fèi)糾紛越來(lái)越多，一些不法分子花言巧語(yǔ)騙取老年人信任，賣(mài)貨后找不到人；一些不法商販租用寫(xiě)字樓或者酒店，打著免費(fèi)體驗(yàn)、按月返利等幌子銷(xiāo)售電器、保健商品等，吸引老年消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)，然后人去樓空。

消費(fèi)警示：老年人在發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害時(shí)，要立刻告訴家人并及時(shí)撥打12345、12315電話投訴，對(duì)涉嫌詐騙的撥打110。

預(yù)付消費(fèi)藏風(fēng)險(xiǎn)

近年來(lái)，在商場(chǎng)超市、娛樂(lè)健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、洗浴洗車(chē)等眾多日常消費(fèi)領(lǐng)域，辦卡充值（購(gòu)物卡、儲(chǔ)值卡等）的預(yù)付式消費(fèi)已經(jīng)成為越來(lái)越多行業(yè)的標(biāo)配。但由于部分發(fā)卡商家經(jīng)營(yíng)不善、誠(chéng)信缺失，許多消費(fèi)者手上的預(yù)付卡變成了“糟心卡”，引發(fā)消費(fèi)糾紛。

消費(fèi)警示：消費(fèi)者在選擇辦理預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，要謹(jǐn)慎選擇商家。不要輕信一些商家的口頭承諾。妥善保管好發(fā)票和消費(fèi)憑證，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間向有關(guān)部門(mén)投訴。

服裝鞋帽問(wèn)題突出

服裝鞋帽的投訴問(wèn)題表現(xiàn)在：商家不履行“三包”責(zé)任，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品以消費(fèi)者非正常使用為由拒絕退換；服裝、鞋類(lèi)商品廣告宣傳有誤；商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開(kāi)線、拉鏈損壞、紐扣脫落等；鞋類(lèi)商品出現(xiàn)脫膠、脫皮、斷底、斷面、色差、破損開(kāi)裂等；服裝涉嫌甲醛超標(biāo)，有異味等。

消費(fèi)警示：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝和鞋帽后要及時(shí)檢查，注意查看吊牌并保留，依照標(biāo)識(shí)洗滌。購(gòu)買(mǎi)后索要發(fā)票或者票據(jù)，便于出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后維權(quán)。

食品投訴時(shí)有發(fā)生

食品類(lèi)的問(wèn)題表現(xiàn)在食品過(guò)期、不衛(wèi)生，虛假宣傳，標(biāo)簽不符合有關(guān)規(guī)定，未按規(guī)定標(biāo)注生產(chǎn)日期及有效期，食品混有異物等。

消費(fèi)警示：保存好發(fā)票，及時(shí)撥打12315。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)題突出

近年來(lái)，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，電商平臺(tái)被投訴的問(wèn)題有：商品質(zhì)量不合格、虛假宣傳、消費(fèi)者個(gè)人信息遭泄露。除網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物外，電視購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)直播帶貨也是投訴高發(fā)區(qū)，存在的主要問(wèn)題有：虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者；商品存在質(zhì)量問(wèn)題，甚至涉嫌假冒偽劣；商品出現(xiàn)問(wèn)題后，廠商與賣(mài)方互相推脫，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難。

消費(fèi)警示：消費(fèi)者要選擇合法的購(gòu)物網(wǎng)站，選擇有第三方交易平臺(tái)且經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的專(zhuān)業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站。

汽車(chē)投訴有增無(wú)減

隨著我市汽車(chē)保有量的增長(zhǎng)，有關(guān)汽車(chē)的投訴不斷攀升。其中涉及的問(wèn)題有：合同中存在不合理格式條款，消費(fèi)者付了訂金提不到車(chē)；銷(xiāo)售承諾不兌現(xiàn)，搭售保險(xiǎn)；汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題、召回問(wèn)題；售后服務(wù)不規(guī)范、價(jià)格不透明、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、無(wú)零配件及過(guò)度保養(yǎng)等。新能源汽車(chē)方面的問(wèn)題，包括出行安全問(wèn)

題、電池不耐用、續(xù)航里程縮水。

消費(fèi)警示：購(gòu)車(chē)后一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)同汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，盡快排除質(zhì)量安全隱患。若出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，可同汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商解決。若協(xié)商無(wú)法解決，消費(fèi)者可以到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴或申訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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