駐馬店廣電融媒體記者 武帥

2021年“五一”小長假，是我國旅游市場疫情之后恢復(fù)常態(tài)化后的首個小長假，在省文化和旅游廳的精心指導(dǎo)下，駐馬店市文化廣電和旅游系統(tǒng)按照市委、 市政府安排部署，細(xì)化工作舉措，加強(qiáng)行業(yè)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化風(fēng)險防控，以高度的責(zé)任感和使命感切實做好文化和旅游假日市場工作，突出抓好疫情防控和旅游景區(qū)有序開放管理，全市“五一”假期期間，文化旅游市場產(chǎn)品供給充足，服務(wù)保障有力，市場安全有序，全市無重大旅游安全事故和重大旅游投訴，未發(fā)生重大負(fù)面輿情，圓滿實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的工作目標(biāo)。

圖/王向陽

“五一”小長假文化旅游市場特點

谷雨過后，繁花似錦，萬物生長，正是出游好節(jié)。“五一”假日期間，我市天氣氣溫適宜，民眾出游意愿強(qiáng)烈，鄉(xiāng)村游、田園游、生態(tài)游、賞花游、紅色游等線路火爆，各景區(qū)景點和文化場館均呈現(xiàn)游人如織的繁榮景象。假日期間，全市各級公共圖書館、文化館（站）、博物館、美術(shù)館及城市書房全部免費向游客開放，進(jìn)館人數(shù)近10萬人次。2021年“五一”五天假期，全市共接待游客371.61萬人次，與2019年“五一”四天假期相比增長42.11%。實現(xiàn)旅游綜合收入21.6億元，與2019年相比增長27.26%。游客接待人數(shù)和旅游綜合收入雙增長，標(biāo)志著我市旅游市場全面走出疫情影響，進(jìn)入快速增長通道。

圖/王向陽

自駕游、自助游成主流

今年“五一”假日，外市游客來我市旅游90%以上選擇了自駕游，據(jù)統(tǒng)計，五一小長假期間我市接待的大部分旅游者主要集中在周邊地市，主要以駐馬店毗鄰的鄂豫皖三省13市短途自駕游客為主。一日游、短途游、周邊游、精品小團(tuán)游成為“五一”假期旅游主流。

圖/王向陽

紅色旅游廣受青睞

為繼承和發(fā)揚(yáng)“五四”精神，尋訪紅色足跡，傳承革命精神，全市各紅色旅游景區(qū)、景點注重傳承紅色文化，弘揚(yáng)家國情懷，紛紛推出 “傳承五四精神 學(xué)習(xí)百年黨史”主題活動，假日期間，我市還推出了“打卡天中紅色地標(biāo) 展現(xiàn)青年時代風(fēng)貌”主題活動，吸引了大批干部職工、學(xué)生和市民前往竹溝革命紀(jì)念館、鄂豫邊革命紀(jì)念館、劉鄧大軍渡河處、中共中央中原局舊址、孤山?jīng)_革命舊址等紅色旅游景區(qū)、景點，感知烈士英雄事跡，傳承紅色基因，接受愛國主義教育，感受紅色文化。

圖/王向陽

老牌景區(qū)依然火爆，新型景區(qū)后勁十足

五一假日期間，全市各旅游景區(qū)接待人數(shù)均有較大增長。嵖岈山風(fēng)景區(qū)五天接待游客10余萬人次，五月2日下午3點，已有4萬余游客進(jìn)入景區(qū)，為保證游客安全和游覽質(zhì)量，景區(qū)發(fā)布了限流公告?；始?a href="http://zhspmw.cn/s/lilunyizhan/" target="_blank">驛站第三屆“五一”民俗文化節(jié)暨驛城老街開街，每天10余場具有濃厚天中特色文化演出，吸引了大量游客前往觀光游覽，日均接待游客30000人次以上，成為我市旅游新地標(biāo)。

鄉(xiāng)村旅游勢頭喜人

“五一”期間我市天氣晴好，氣溫較高，燒烤、野炊、爬野山，體驗鄉(xiāng)村野趣成為不少市民“五一”出游的新選擇。驛城區(qū)西部山區(qū)鄉(xiāng)村旅游帶、遂平紅石崖鄉(xiāng)村旅游帶、確山翡翠畫廊鄉(xiāng)村旅游帶等鄉(xiāng)村旅游集聚帶吸引了大量市民前去體驗，幾條重要的鄉(xiāng)村旅游公路上均出現(xiàn)了不同程度的擁堵現(xiàn)象。平輿藍(lán)天芝麻小鎮(zhèn)日均接待游客17000余人次，泌陽和園、確山常莊、遂平世外桃源等高星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位日均接待游客也在三千人以上，鄉(xiāng)村旅游已成為我市旅游市場的重要組成部分。

旅游服務(wù)質(zhì)量顯著提升

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”成為旅游新常態(tài)和新時尚，智慧旅游發(fā)揮積極作用。游客通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂車票、門票、賓館成為主流，嵖岈山、老樂山的“智慧旅游”系統(tǒng)全面實現(xiàn)了門票預(yù)訂、客流監(jiān)控、全山實時監(jiān)控、游客實時求援溝通等功能，為“五一”期間景區(qū)平穩(wěn)有序運(yùn)行發(fā)揮了重要作用。其余A級景區(qū)也通過游客中心LED顯示屏和廣播通知等方式進(jìn)行游客數(shù)量、停車位的提示，加強(qiáng)了高峰時段對游客車輛的疏導(dǎo)，將游客控制在最大承載量內(nèi)，實現(xiàn)了客流量提前預(yù)測，旅游態(tài)勢實時監(jiān)測預(yù)警，突發(fā)事件可視化處置，極大提高了旅游高峰管理效率和服務(wù)能力，提升了游客滿意度和舒適度。

“五一”期間，全市文化旅游市場安全運(yùn)行，秩序井然，未發(fā)生安全責(zé)任事故，無重大旅游服務(wù)糾紛和旅游投訴。市假日旅游值班室接到多次游客電話旅游問詢，均得到及時回復(fù)。

全市“五一”期間文化旅游市場安全有序

高度重視、提前部署 、強(qiáng)化責(zé)任落實。全市文旅行業(yè)為切實把“五一”節(jié)日安全防控工作落實落細(xì)落小，針對節(jié)日群眾出行出游集中、道路交通、旅游安全風(fēng)險大的情況，4月28日組織召開了五一假日文化廣電和旅游市場安全生產(chǎn)工作會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)《文化和旅游部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)2021年勞動節(jié)、端午節(jié)期間文化場所及活動安全生產(chǎn)工作的通知》和《河南省文化和旅游廳關(guān)于2021年全省文化和旅游市場“體檢式”暗訪評估活動的通報》精神，分析研判安全風(fēng)險防范形勢，對全市文化廣電和旅游系統(tǒng)的安全生產(chǎn)和假日市場的管理工作進(jìn)行了部署。要求全市各級各單位一定要高度重視，增強(qiáng)責(zé)任，認(rèn)真落實各項疫情防控和安全生產(chǎn)措施,扎實做好今年假日期間安全生產(chǎn)和假日市場管理各項工作，確保全市五一期間文化旅游市場安全有序。

加大檢查 確保安全。4月28日，市政府副市長何晞帶領(lǐng)相關(guān)單位負(fù)責(zé)同志，對市旅游集散中心、金頂山風(fēng)景區(qū)“五一”假期各項準(zhǔn)備工作進(jìn)行了實地檢查。4月29日，市文廣旅局與市市場管理局組成聯(lián)合檢查組，對金頂山風(fēng)景區(qū)、老樂山風(fēng)景區(qū)、天龍大酒店等進(jìn)行了聯(lián)合檢查，重點檢查了企業(yè)“五一”接待預(yù)案和疫情防控預(yù)案制定情況、安全隱患排查情況、易擁堵易聚集地段梳理情況和預(yù)案制定情況。

為確保我市“五一”勞動節(jié)期間文化旅游市場安全平穩(wěn)有序，市縣兩級文廣旅系統(tǒng)全員上崗。市文廣旅局組織了11個督導(dǎo)組，每個組由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，相關(guān)業(yè)務(wù)科室和執(zhí)法人員配合，5月1日—5月5日對各縣區(qū)進(jìn)行不間斷的督導(dǎo)檢查。重點檢查文化旅游市場安全、旅游景區(qū)安全有序開放、文物安全、廣電安全播出等情況。各縣區(qū)文廣旅局均組織了檢查組對轄區(qū)內(nèi)的文化娛樂場所關(guān)閉情況、旅游景區(qū)有序開放情況進(jìn)行檢查。市縣兩級文化旅游綜合執(zhí)法隊伍對轄區(qū)內(nèi)的景區(qū)、旅行社、網(wǎng)吧、娛樂場所的經(jīng)營情況進(jìn)行全覆蓋、不間斷檢查。整個“五一”勞動節(jié)假日期間，全市文旅系統(tǒng)共出動執(zhí)法人員近1500人次，檢查網(wǎng)吧300余家次，娛樂場所200余家次，旅游景區(qū)30余家次，旅行社50余家次，有效確保了我市“五一”期間文化旅游市場規(guī)范有序。

圖/王向陽

加強(qiáng)風(fēng)險防控，及時處置風(fēng)險隱患。做好高峰分流工作。指導(dǎo)旅游景區(qū)強(qiáng)化分時段預(yù)約。通過智慧景區(qū)管理系統(tǒng)平臺把握每日旅游景區(qū)游客量并向公眾發(fā)布，把錯峰、預(yù)約、限流的政策通過媒體廣而告之。督促旅游景區(qū)增加驗票驗碼人員、合理規(guī)劃入園通道、提高景區(qū)入園通行速度。做好文化旅游輿情引導(dǎo)和安全防范工作。積極對未預(yù)約前往的游客進(jìn)行疏導(dǎo)，避免負(fù)面情緒通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵。協(xié)調(diào)網(wǎng)信部門實時加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，時時關(guān)注輿情動態(tài)。勸導(dǎo)文明出行、倡導(dǎo)文明旅游。5月2日，嵖岈山風(fēng)景區(qū)因游客較多，造成通信不暢，網(wǎng)絡(luò)中斷，中國移動駐馬店分公司得到通報后，及時派出技術(shù)人員解決了網(wǎng)絡(luò)擁堵問題，確保了游客在景區(qū)的游玩體驗。持續(xù)抓好安全防范工作，結(jié)合天氣變化做好游客服務(wù)，指導(dǎo)各旅游景區(qū)等排查火災(zāi)等隱患，確保假日旅游安全平穩(wěn)有序運(yùn)行。

強(qiáng)化應(yīng)急值班值守。全市各級文化旅游管理部門和各旅游企業(yè)完善值班制度和值班體系，認(rèn)真落實假日值班工作責(zé)任，堅持24小時在崗位值守，耐心解答游客咨詢，做好來電和投訴等情況登記，認(rèn)真填寫值班記錄，及時上報下達(dá)有關(guān)情況，確保了信息溝通渠道暢通，及時有效。

強(qiáng)化信息發(fā)布提示。依托官網(wǎng)、微信、微博平臺，市文化廣電和旅游局節(jié)前發(fā)布了《2021年五一假期文明旅游和安全出行提示》，節(jié)日期間堅持每天發(fā)布天氣預(yù)報信息，引導(dǎo)游客理性出游、安全出行、文明旅游。各主要景區(qū)也及時發(fā)布了游覽注意事項、優(yōu)惠政策、活動資訊和游客流量等信息，為游客提供貼心服務(wù)。

“五一”期間，全市文化旅游市場安全運(yùn)行，秩序井然，未發(fā)生安全責(zé)任事故，無重大旅游服務(wù)糾紛和旅游投訴。市假日旅游值班室接到多次游客電話旅游問詢，均得到及時回復(fù)。

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