駐馬店廣電融媒體消息：（記者 張洋 蘇磊）面對突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，駐馬店12345政務服務熱線積極投身到疫情防控當中，24小時接聽群眾來電，用一句句關懷的話語和一個個滿意的回復，為群眾解決各類抗疫難題，搭起群眾與政府之間的“連心橋”。

1 月 24 日除夕，駐馬店市 12345 政務服務熱線中心依然人頭攢動、燈火通明，由于防控形勢嚴峻，群眾來電數量激增， 日均由 1200 通增加到了 2000 通，熱線巾幗們積極響應市委市政府號召，集體決定放棄春節(jié)假期，迅速成立了熱線中心疫情防控工作組，集中學習掌握防控應急知識，建立了“日報告”“零報告”制度，完善了群眾防疫訴求協調解決機制和處理流程，通過一條條有溫度的熱線，安撫群眾情緒、協調解決問題、共同抗擊疫情。1 月 24 日-2 月 13日,駐馬店市 12345 政務服務熱線共接收群眾有效訴求 38039件， 其中疫情訴求15590 件、緊急疫情訴求 2188 件，全部進行了妥善處理。并第一時間對群眾來電進行大數據分析， 編發(fā)《政務熱線疫情專報》13 期，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻熱線力量。

1 月 27 日，武漢大學人民醫(yī)院一名護士，年前回駐馬店探親，因武漢形勢危急，急需返崗，但武漢已經“封城”，正常途徑難以抵達。面對訴求人的燃眉之急，12345政務服務熱線迅速與武漢鐵路局等單位取得聯系，經過多方協調和積極爭取，最終打通了一條逆行返漢的綠色通道。2 月 2 日，一名來自上海的技術人員表示:其所在公司向火神山醫(yī)院捐贈了一臺醫(yī)療廢物焚燒爐并已送達，作為公司技術員，必須趕往武漢協助安裝調試，目前滯留在駐馬店火車站。時間就是生命，事情刻不容緩，熱線人員迅速與鐵路部門協調解決，當日下午這位逆行者便抵達武漢。 2月8日，駐馬店市 12345 政務服務熱線接到湖北隨州高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)管委會工作人員緊急求助電話。希望能幫助解決該區(qū)企業(yè)捐助給隨州高新區(qū)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控指揮部急需的一批防控物資的生產及運輸問題。2月10日，在駐馬店市 12345 政務服務熱線的幫助和護送下，來自湖北省隨州市的疫情防控物資車裝載疫情防控急需的8噸75%酒精順利到達隨州高新區(qū)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控指揮部。

駐馬店市 12345 政務服務熱線中心現有工作人員 104 人，其中女性 84 人，占比超 80%，平均年齡 24 歲，她們舍小家顧大家放棄休假，投身到疫情抗擊一線，再忙再累都耐心接聽、處理好每個電話，宣傳、服務好每位百姓，沒有一聲抱怨。飯點，小姑娘們只能輪流匆匆吃幾口泡面或是早上從家里帶過來的簡單飯食以此裹腹，甚至都來不及品出實物的味道便又一頭扎進工作中。她們知道百姓需要她們，她們是政府熱線的話務員，在百姓心中，她們的一言一行就代表政府，能夠多接一個電話、多安撫一個群眾、多解決一個困難就是她們此刻最重要的使命。

在防控疫情這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，駐馬店市 12345 政務服務熱線中心現充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先導、先鋒、模范和榜樣的作用，成立黨員先鋒隊，通過黨員帶頭促進政務熱線積極配合各單位做好聯防聯控工作。

駐馬店市 12345 政務服務熱線中心辦公室主任孟麗君說：“我驕傲，面對洶洶的疫情，我們駐馬店市12345政務服務熱線的年輕人們沒有絲毫的畏懼和懈怠，以踏實的工作作風踐行著為人民服務的高尚追求，以實際行動為打好，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻我們自己的力量，以一條有溫度的熱線溫暖著整座城市。”

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