全媒體記者 龔菡

很多上了年紀(jì)的老年人都會(huì)出現(xiàn)聽力問題，一旦聽不清楚，就會(huì)感到孤獨(dú)，所以助聽器在老年市場(chǎng)尤為火爆。新蔡縣80多歲的杜大娘花了 25,000元買了一對(duì)助聽器，佩戴了半個(gè)月體驗(yàn)感非常差，達(dá)不到商家承諾的效果。商家又重新用儀器給老人做了專屬適配助聽產(chǎn)品，但是，這次佩戴以后仍聽不清楚。杜大娘就在女兒的攙扶下找到商家，提出要求退貨。但商家和經(jīng)銷商推來推去拒絕退貨。新蔡縣消協(xié)接到投訴后通過走訪調(diào)查了解了相關(guān)情況，并到經(jīng)營店多次協(xié)商，最終商家扣除了 2000元的折舊費(fèi)后，把剩余的23,000元一次性退給了杜大娘。

老年聽障人士作為特殊消費(fèi)群體，對(duì)商品的概念與功能認(rèn)識(shí)模糊，消費(fèi)渠道又單一，所以，很容易輕信商家從而盲目消費(fèi)。一旦他們的權(quán)益受到侵害后，會(huì)給身體和心理上造成很大傷害。在此，也提醒廣大的老年消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)的時(shí)候，一定要了解相關(guān)知識(shí)，頭腦冷靜，不要因?yàn)楦鞣N優(yōu)惠而急于付款。家里有老人也要經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)行消費(fèi)提醒，防止老年人受到商家的慫恿和欺騙，一旦權(quán)益受到侵害，要保留好證據(jù)及時(shí)向職能部門投訴維權(quán)。（編輯 劉潔瓊）

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