消費者歸還共享充電寶時發(fā)現(xiàn)被開通包月服務(wù)，99元押金被轉(zhuǎn)換為會員費——3月15日，江蘇省高級人民法院與省消保委聯(lián)合發(fā)布十件2023年度全省消費維權(quán)典型案例，上述案例是其中之一。

據(jù)悉，2023年國慶中秋雙節(jié)過后，有30余名外地消費者向江蘇常州新北區(qū)消協(xié)投訴，稱他們租用由常州某公司定制開發(fā)的共享充電寶，交押金99元。歸還時，消費者除了支付充電費用外還被告知已開通包月服務(wù)，99元押金直接轉(zhuǎn)換為會員費。消費者聯(lián)系充電寶公司客服要求解除包月、退還押金，多次協(xié)商無果。

經(jīng)常州新北區(qū)消協(xié)調(diào)查，充電寶租用頁面只顯示租借規(guī)則、計費標(biāo)準(zhǔn)和押金費用，底部的《會員協(xié)議說明》載明交付押金視為開通會員、押金轉(zhuǎn)化為會員費。消協(xié)認(rèn)為，該公司存在服務(wù)約定不明顯、隱藏消費陷阱、捆綁默認(rèn)開通會員等，侵害消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。經(jīng)調(diào)解，充電寶公司表示立即解除包月服務(wù)、退還押金，在手機(jī)操作界面增加使用方法和解約方式，通過加粗字體提醒、延長在線客服服務(wù)時間等，避免發(fā)生同類消費糾紛。

根據(jù)電子商務(wù)法第19條規(guī)定，經(jīng)營者搭售商品或服務(wù)，應(yīng)以顯著方式提請注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。本案中，經(jīng)營者雖在會員協(xié)議中有簡要說明，但提醒方式不顯著，會員協(xié)議條款多、字體小，消費者不容易看到、看清、看懂，履行告知義務(wù)未到位，侵害了消費者合法權(quán)益。

據(jù)江蘇省高院副院長、省消保委副主任李玉生介紹，2023年江蘇省法院受理涉消費糾紛3.9萬余件，較前年下降13.3%。省消保委組織共受理維權(quán)投訴23.9萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約2億元。

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