近日，有網(wǎng)友稱
在飛豬訂機票時發(fā)現(xiàn)同一航班
顯示了差異巨大的不同價格
該乘客質疑大數(shù)據(jù)殺熟
網(wǎng)友視頻截圖
該網(wǎng)友稱，其預訂的2月7日由河南鄭州飛往廣東珠海的航班CZ6489，三個不同手機、不同賬號搜索該航班顯示出不同價格：400元、480元和1330元，差異顯著。
平臺客服解釋稱，每位旅客的隨機優(yōu)惠不同，“肯定不是殺熟，建議多對比，選擇自己最合適的（航班）下單。”
18日，相關話題沖上熱搜，引起熱議，不少網(wǎng)友都分享了自己“被殺熟”的經(jīng)歷，但同時有網(wǎng)友認為，價格低可能是對新人的優(yōu)惠，還有人認為和手機型號有關。
平臺最新回應：
可能是代理商投放錯誤或賬號領過優(yōu)惠券
1月18日，飛豬方面回應媒體稱，17日起嘗試聯(lián)系視頻中客戶核實情況，不排除為代理商價格投放錯誤或視頻中賬號領取過大額優(yōu)惠券，若消費者發(fā)現(xiàn)價格異?？傻谝粫r間聯(lián)系飛豬處理。
有媒體通過平臺購買對應航班發(fā)現(xiàn)，對比幾臺蘋果手機和安卓手機后顯示的價格差異不是特別大，不過在優(yōu)惠明細可以看到，有的購買時享受了南航會員立減優(yōu)惠以及驚喜優(yōu)惠，有的只享受了驚喜優(yōu)惠。
對此，飛豬客服表示，驚喜優(yōu)惠為隨機發(fā)放，不能保證每一個賬號都能領取到。而南航會員立減則為航司活動，在飛豬平臺無法查詢到，能否領取到該優(yōu)惠可能與飛豬賬號綁定的手機號碼是否注冊南航會員有關，具體領取方法需要咨詢南航。
據(jù)報道，曾有熟悉機酒代理業(yè)務的知情人士表示，一張機票從上游的航司到下游線上交易平臺展示給消費者的預訂價格，期間經(jīng)歷的中間商代理商層級之多，灰色空間的存在令價格存在種種不確定性。線上交易平臺作為分銷渠道，本身并不參與機票價格制定；受季節(jié)、運力、流量等因素影響，航司艙位價格會實時變動。
平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”是典型的違規(guī)行為
我國消費者權益保護法規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。2022年3月1日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務算法推薦管理規(guī)定》明確要求，“不得根據(jù)消費者的偏好、交易習慣等特征利用算法在交易價格等交易條件上實施不合理的差別待遇”。由此可見，平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”是典型的違規(guī)行為。
為打擊在線旅游“大數(shù)據(jù)殺熟”，文化和旅游部發(fā)布的《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定》明確：
在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術手段，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權益。
此前，交通運輸部發(fā)布的《關于維護公平競爭市場秩序加快推進網(wǎng)約車合規(guī)化的通知》也曾強調(diào)，加強對網(wǎng)約車平臺公司的事前事中事后全鏈條全領域監(jiān)管依法嚴厲查處低價傾銷、大數(shù)據(jù)殺熟、誘導欺詐等違法違規(guī)行為，推動形成統(tǒng)一開放、競爭有序的市場體系，切實維護公平競爭的市場秩序。
不過，有媒體指出，現(xiàn)實而言，不少平臺還是喜歡玩大數(shù)據(jù)“殺熟”的套路。一方面的原因是大數(shù)據(jù)“殺熟”帶有很強的隱蔽性，一般不容易被發(fā)現(xiàn)。另一方面，即使大數(shù)據(jù)“殺熟”被發(fā)現(xiàn)，違規(guī)的成本一般也不會太高。
“大數(shù)據(jù)殺熟第一案”中，胡某某通過某OTA訂購了一家酒店的豪華湖景大床房，結果所支付的價款高于酒店實際掛牌價一倍多。最后二審法院支持了其退一賠三的訴求。這樣的處罰很難阻止平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”的沖動。
你也有過類似經(jīng)歷嗎？
綜合界面新聞、南方都市報、蕭山司法、網(wǎng)友評論等
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