81.4%受訪小店店主會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)拓寬經(jīng)營(yíng)渠道

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體小店如何迎接挑戰(zhàn)，煥發(fā)新的活力?中國(guó)青年報(bào)社調(diào)研組對(duì)全國(guó)60多個(gè)城市226名小店店主進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查顯示，81.4%的受訪小店店主會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，65.9%的受訪小店店主認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)讓小店發(fā)展機(jī)會(huì)變多。

超八成受訪小店店主會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)拓寬經(jīng)營(yíng)渠道

90后田甜3年前從一家服裝店辭職后，開(kāi)了一家花店。在店鋪試營(yíng)業(yè)時(shí)，她就開(kāi)通了一些平臺(tái)賬號(hào)，發(fā)布小店的信息。田甜覺(jué)得現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，不少年輕人會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索吃喝玩樂(lè)的信息，對(duì)于小店店主來(lái)說(shuō)，要接受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化。“以前我上班時(shí)，經(jīng)常刷抖音、小紅書(shū)，但那時(shí)完全是當(dāng)作一種娛樂(lè)消遣的方式。開(kāi)店之后再使用這些平臺(tái)，就會(huì)有意識(shí)地跳出娛樂(lè)的視角，從商業(yè)角度去琢磨互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式和邏輯，比如怎樣做出有意思的內(nèi)容，如何吸引用戶的注意力等。”

在武漢開(kāi)花店的95后店主熊夢(mèng)潔同樣感受到了互聯(lián)網(wǎng)的魅力。幾個(gè)月前，她從國(guó)企辭職，和兩個(gè)好友一起開(kāi)了一家花店，由熊夢(mèng)潔負(fù)責(zé)花店的線上運(yùn)營(yíng)，“目前主要在小紅書(shū)和抖音發(fā)布內(nèi)容，更新的內(nèi)容大概分兩類(lèi)，一類(lèi)是展示店內(nèi)新品，另一類(lèi)是我們經(jīng)營(yíng)小店的日常生活。”

熊夢(mèng)潔記得，剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)賬號(hào)時(shí)，幾乎沒(méi)什么人關(guān)注，后來(lái)突然有一條帖子火了，一下子吸引了不少人的關(guān)注，線上的粉絲越來(lái)越多，線下也有不少顧客慕名前來(lái)，生意好了不少。提到運(yùn)營(yíng)心得，熊夢(mèng)潔覺(jué)得最主要的是要以內(nèi)容為主，另外還需要不斷更新，吸引更多人關(guān)注。

調(diào)查顯示，超八成受訪小店店主嘗試通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式拓寬小店的經(jīng)營(yíng)渠道，54.4%的受訪小店店主嘗試過(guò)拍攝短視頻，47.8%的受訪小店店主嘗試與平臺(tái)合作，在線經(jīng)營(yíng)。其他還有：運(yùn)營(yíng)線上粉絲群(34.5%)，找專業(yè)團(tuán)隊(duì)宣傳引流(25.2%)，直播帶貨(20.8%)等。

小店線上經(jīng)營(yíng)的主要難點(diǎn)：缺少專業(yè)人才和專業(yè)指導(dǎo)

田甜覺(jué)得，網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)小店也面臨一些難點(diǎn)，一是平臺(tái)的規(guī)則多，發(fā)布的內(nèi)容一不小心就會(huì)觸發(fā)“敏感詞”，從而被限流。另外，現(xiàn)在各個(gè)平臺(tái)上的商家競(jìng)爭(zhēng)很激烈，想要脫穎而出不太容易。“怎么運(yùn)營(yíng)好賬號(hào)是我現(xiàn)在面臨的比較大的難點(diǎn)，希望平臺(tái)能夠明確運(yùn)營(yíng)規(guī)則，并且給予小店一定的流量?jī)A斜。”

調(diào)查顯示，對(duì)于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)拓寬小店經(jīng)營(yíng)渠道面臨的難點(diǎn)，受訪小店店主首選缺少專業(yè)人才和專業(yè)指導(dǎo)，獲選率超過(guò)半數(shù)(54.9%)，36.7%的受訪小店店主認(rèn)為是缺乏知名度、流量低，35.4%的受訪小店店主坦言不了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。其他還有：專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作報(bào)價(jià)高，負(fù)擔(dān)不起(33.6%)，不會(huì)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店(33.2%)，投入大、回報(bào)小(31.9%)，浪費(fèi)精力、增加成本(23.0%)，物流配送費(fèi)高(16.8%)等。

今年4月，90后黃玉和女朋友付月在四川省內(nèi)江市資中縣開(kāi)的小吃店正式營(yíng)業(yè)，由于店鋪人手不多，他們就將時(shí)間精力基本用在了線下經(jīng)營(yíng)。黃玉之前在成都開(kāi)過(guò)一家燒烤店，雖然口碑不錯(cuò)，回頭客也不少，但仍經(jīng)營(yíng)得比較困難。“成都的餐飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，顧客的選擇多，很多人會(huì)提前到線上平臺(tái)搜索，對(duì)于沒(méi)有流量、不知名的店就不太愿意嘗試。由于店鋪在線上平臺(tái)缺乏流量和曝光，生意一直不溫不火，沒(méi)有繼續(xù)開(kāi)下去。”

回到小縣城后，黃玉發(fā)現(xiàn)，縣城的經(jīng)營(yíng)邏輯和大城市不一樣，“縣城的人口基數(shù)有限，再怎么發(fā)力也沒(méi)有太多潛力可以挖掘，不像在成都，可能一篇推文火了，生意立馬就可以爆火，但在小縣城，花同樣的時(shí)間精力做同樣的事，帶來(lái)的收益卻比較低。”黃玉覺(jué)得，小縣城現(xiàn)在仍具有鄉(xiāng)土社會(huì)的特征，店鋪靠口口相傳、老客帶新客的方式實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，所以他們目前不會(huì)把經(jīng)營(yíng)重心放到線上，“前段時(shí)間，應(yīng)顧客的需求，我們才開(kāi)通了外賣(mài)平臺(tái)，接一些線上訂單。”

超六成受訪小店店主認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)能拓寬小店銷(xiāo)售渠道

今年24歲的岳陽(yáng)小伙雷紅輝，在當(dāng)?shù)亻_(kāi)了一家新中式茶飲店和一家生鮮店，雖然有實(shí)體店鋪，但目前以線上外賣(mài)訂單為主。雷紅輝覺(jué)得，互聯(lián)網(wǎng)為小店提供了更多機(jī)會(huì)，通過(guò)線上運(yùn)營(yíng)傳播，能拓寬小店的經(jīng)營(yíng)半徑和知名度，“如果能夠打造出專屬的品牌賬號(hào)，運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，甚至有機(jī)會(huì)紅遍全國(guó)。”雷紅輝希望之后做一個(gè)小程序，把本地的吃喝玩樂(lè)、品牌特色都納入其中，“一鍵”游遍整個(gè)岳陽(yáng)。

調(diào)查顯示，65.9%的受訪小店店主認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)讓小店發(fā)展機(jī)會(huì)變多了。交互分析顯示，95后受訪店主認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)讓小店發(fā)展機(jī)會(huì)變多的比例更高，為72.9%，其次是90后(71.4%);一線城市受訪店主對(duì)此認(rèn)同的比例更高，為72.7%，之后是二線城市(71.4%)。

黃玉覺(jué)得，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)小店來(lái)說(shuō)是把“雙刃劍”，如果產(chǎn)品好，管理成熟，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)能大大加速小店的發(fā)展，降低靠口碑慢慢發(fā)酵的時(shí)間成本。但如果產(chǎn)品質(zhì)量不好，在網(wǎng)上過(guò)度宣傳，反而會(huì)影響小店的口碑，最終被流量“反噬”。“無(wú)論是線上還是線下經(jīng)營(yíng)，最終靠的都是產(chǎn)品品質(zhì)。”

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體小店會(huì)產(chǎn)生哪些影響?調(diào)查顯示，64.2%的受訪小店店主覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)能拓寬小店銷(xiāo)售渠道，提升銷(xiāo)售額，47.8%的受訪小店店主認(rèn)為能通過(guò)線上社交平臺(tái)維護(hù)客戶群，45.1%的受訪小店店主認(rèn)為更需要注重商品品質(zhì)和售后服務(wù)，42.0%的受訪小店店主覺(jué)得信息傳播快，有了一夜爆火的可能。

冬季來(lái)臨，黑龍江省漠河市北極村迎來(lái)旅游旺季，在當(dāng)?shù)亻_(kāi)民宿的90后邱曉旭也迎來(lái)忙碌時(shí)刻。線下開(kāi)民宿，線上賣(mài)文創(chuàng)，線下線上相互配合，生意越做越好。“我們的民宿雖然不在主干道上，但通過(guò)在自媒體平臺(tái)推廣宣傳，許多人看到我們?cè)瓌?chuàng)的文創(chuàng)產(chǎn)品，到漠河旅游時(shí)會(huì)想來(lái)店里參觀住宿，也會(huì)購(gòu)買(mǎi)一些文創(chuàng)產(chǎn)品帶回去。”

但邱曉旭明白，網(wǎng)絡(luò)上的熱度來(lái)得快，去得也快，真正讓一家店持續(xù)地“紅”下去，保持自己的特色很重要。曾經(jīng)是一名景觀設(shè)計(jì)師的他就地取材，將當(dāng)?shù)氐陌讟鍢?shù)枝、樹(shù)皮、松塔做成精美的文創(chuàng)產(chǎn)品，通過(guò)游客和互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品帶到全國(guó)各地。邱曉旭覺(jué)得，作為一家有一定影響力的小店，需要承擔(dān)起一份社會(huì)責(zé)任。這個(gè)來(lái)自福建的小伙，在6年前來(lái)到北極村后就被這里的風(fēng)光所吸引。“我希望在將小店的產(chǎn)品銷(xiāo)往各地的同時(shí)，也能將當(dāng)?shù)氐淖匀伙L(fēng)光和傳統(tǒng)文化傳播出去，讓更多人看見(jiàn)大興安嶺的美。”

(應(yīng)受訪者要求，田甜、熊夢(mèng)潔為化名)

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