本報(bào)南京訊（記者薛慶元）消費(fèi)者收到的家具品牌與購(gòu)買(mǎi)合同上約定的品牌不一樣，是否可以認(rèn)定商家存在欺詐，消費(fèi)者是否可以索要3倍賠償？近日，江蘇省常州市武進(jìn)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成功調(diào)解了這樣一起消費(fèi)糾紛。

今年5月，許先生在常州市武進(jìn)區(qū)一家建材店訂購(gòu)了一套陽(yáng)臺(tái)洗衣柜及立柜，共支付9600元，收貨后發(fā)現(xiàn)商品品牌并非訂購(gòu)合同上標(biāo)注的品牌。與商家多次協(xié)商無(wú)果，許先生向常州市武進(jìn)區(qū)消協(xié)投訴，要求商家退一賠三。

工作人員了解到，許先生收到的陽(yáng)臺(tái)洗衣柜的外形和用料，與當(dāng)時(shí)他在店內(nèi)看到的商品一樣，但是所貼的品牌標(biāo)識(shí)與合同上標(biāo)注的品牌不一致。許先生認(rèn)為商家銷售的是假冒品牌的商品。

工作人員聯(lián)系商家核實(shí)情況。商家表示其有兩個(gè)品牌的代理銷售權(quán)，并提供了相關(guān)憑證，兩個(gè)品牌的同款產(chǎn)品的材質(zhì)、款式和價(jià)格檔次接近。發(fā)錯(cuò)品牌的主要原因是采購(gòu)員工作疏忽，將訂單錯(cuò)誤發(fā)送給了另一個(gè)品牌供應(yīng)商。商家表示，商品除了品牌不同，材質(zhì)、款式、價(jià)位與合同是一致的，不影響使用，愿意給消費(fèi)者2000元作為補(bǔ)償。

消費(fèi)者認(rèn)為，合同上已經(jīng)確定了品牌，到貨后商家未如實(shí)告知實(shí)際狀況，未按合同履約涉嫌欺詐，堅(jiān)持要求商家退一賠三。

工作人員核查雙方提交的證據(jù)，難以認(rèn)定商家存在有主觀欺詐的惡意，但支持消費(fèi)者提出其因商家未履約而要求補(bǔ)償損失的訴求。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：商家同意為消費(fèi)者退貨退款，并補(bǔ)償消費(fèi)者延誤工期等相關(guān)損失1.5萬(wàn)元。糾紛得以解決。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。”《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十四條規(guī)定，騙取消費(fèi)者價(jià)款、費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品、服務(wù)的，屬于欺詐行為。

工作人員認(rèn)為，如果商家發(fā)送的商品的市場(chǎng)價(jià)格明顯低于合同中商品的價(jià)格，以次充好，那么商家可能存在騙取價(jià)款的主觀故意。如果兩者品質(zhì)和價(jià)格一致或相差無(wú)幾，那么商家可能只是存在過(guò)錯(cuò)失誤，一定程度上能合理排除其主觀存在欺詐故意。另外，消費(fèi)者收到的商品商標(biāo)標(biāo)識(shí)沒(méi)有故意掩蓋隱瞞，也能說(shuō)明商家沒(méi)有故意欺騙。但商家存在重大過(guò)錯(cuò)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

消協(xié)提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)裝修建材等商品過(guò)程中，收貨后要認(rèn)真核對(duì)實(shí)物是否與合同中約定的品牌、型號(hào)、規(guī)格、等級(jí)等相符，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題應(yīng)固定好相關(guān)證據(jù)，妥善保留相關(guān)合同文本、訂單、付款憑證、發(fā)票以及與商家溝通的文字和圖片記錄，以備日后維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。

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