2.7億出游人次的五一假期全面拉開了2023年出游熱潮。在以五一假期為代表的今年旅游市場中，精品小團(tuán)、私家團(tuán)、定制游等翻倍增長的訂單量，在諸多旅游產(chǎn)品中脫穎而出。相較于傳統(tǒng)跟團(tuán)游產(chǎn)品，這類以私家團(tuán)為代表的“新團(tuán)隊(duì)游”產(chǎn)品具有參團(tuán)人數(shù)偏少，行程更契合個(gè)性需求等特點(diǎn)，雖然整體客單價(jià)偏高，但似乎更受游客的青睞。在追求品質(zhì)出游的當(dāng)下，精品小團(tuán)、定制游等“新團(tuán)隊(duì)游”的時(shí)代是不是真的要來了？
熱點(diǎn)
五一私家團(tuán)訂單量同期增逾8倍
今年五一假期可謂史上最火“五一”，在延續(xù)春節(jié)以來“高開穩(wěn)走、加速回暖”的態(tài)勢中，多家旅游平臺(tái)披露的五一假期成績單中，私家團(tuán)、精品小團(tuán)、定制游等旅游產(chǎn)品的業(yè)績亮眼。
攜程數(shù)據(jù)顯示，今年五一假期，獨(dú)立成團(tuán)、專車專導(dǎo)的私家團(tuán)訂單量比2019年同期大增874%，單均消費(fèi)增長11%。另外，攜程門店數(shù)據(jù)還顯示今年一季度門店售賣產(chǎn)品中，私家團(tuán)的訂單占比較2019年同期提升4個(gè)百分點(diǎn)。眾信旅游零售門店咨詢情況也顯示，私家團(tuán)、定制游等形式成為門店全新增長點(diǎn)。
中青旅首席品牌官徐曉磊告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，上述旅游產(chǎn)品并不是新興產(chǎn)物，早在疫情前就已存在，“以精品小團(tuán)、私家團(tuán)、定制游等為代表的旅游產(chǎn)品，目前確實(shí)正以較高的增長量，成為旅游市場中的一大熱點(diǎn)。”
據(jù)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者了解，為保障旅游體驗(yàn)質(zhì)量，中青旅自2015年起就已要求其非定制團(tuán)隊(duì)游不得超過20人，眾信旅游2015年前后也在出境游市場推出具有精品小團(tuán)、定制屬性的“mini tour”品牌。
精品小團(tuán)、私家團(tuán)、定制游等成為當(dāng)下旅游消費(fèi)一大熱點(diǎn)，在途牛旅游網(wǎng)副總裁齊春光看來，與用戶出游越來越注重安全性、私密性等因素有關(guān)。對(duì)此，春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅也表示認(rèn)同，小團(tuán)意味著人數(shù)相對(duì)少，一單一團(tuán)、專車專導(dǎo)，以家庭、閨蜜、同事等都可為單位，如此在一些比較私密的空間里，像是大巴車?yán)?、餐桌上等接觸到的陌生人相對(duì)較少，也就更加私密，熟人交流起來便就少了許多顧慮。
眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，游客對(duì)品質(zhì)和個(gè)性化的追求不斷升級(jí)也是重要影響因素。如今游客對(duì)旅游玩法的要求越來越高，出游目的也愈發(fā)多樣，精品小團(tuán)、私家團(tuán)或定制游等旅游產(chǎn)品更能滿足其多元化出游需求。
除上述需求側(cè)的原因外，攜程團(tuán)隊(duì)游自營國內(nèi)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張祺認(rèn)為，供應(yīng)鏈方面也發(fā)生了一系列的變化。在旅游復(fù)蘇期間，如持續(xù)按照以往大團(tuán)的采購標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)鏈側(cè)就要承受較大的成本等風(fēng)險(xiǎn)。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，供應(yīng)鏈開始嘗試做小團(tuán)，這樣其收客等方面的壓力會(huì)小很多，處理一些臨時(shí)突發(fā)問題時(shí)，小團(tuán)操作起來也更靈活一些。
挑戰(zhàn)
資源采購更復(fù)雜，小車資質(zhì)是難點(diǎn)
與傳統(tǒng)跟團(tuán)游相比，可以滿足更多元化、個(gè)性化等旅游需求的精品小團(tuán)、私家團(tuán)以及定制游，對(duì)資源整合提出了更為復(fù)雜的要求。
張祺告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，以前做人數(shù)偏多的傳統(tǒng)跟團(tuán)游時(shí)，產(chǎn)品研發(fā)更多的是要求大而全，這類資源比較容易抓取，但做精品小團(tuán)等產(chǎn)品就不太一樣，這類產(chǎn)品的人群更為細(xì)分，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的要求會(huì)更高。“以攜程精品小團(tuán)主打的一個(gè)品牌‘結(jié)伴游’為例，這一品牌我們瞄準(zhǔn)的是年輕人市場，通過研究年輕群體的偏好，來了解他們的旅游需求。這類群體的需求變化是很快的，隨著社交平臺(tái)上某個(gè)熱點(diǎn)就能發(fā)生變化。每當(dāng)他們的需求發(fā)生變化，我們的產(chǎn)品研發(fā)就會(huì)對(duì)上游供應(yīng)鏈提出新要求。”
張祺還表示，與之前傳統(tǒng)跟團(tuán)游采購酒店、景點(diǎn)等資源不同的是，精品小團(tuán)、私家團(tuán)等旅游產(chǎn)品的采購對(duì)象，從大巴車變成小巴車，從標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)餐廳變成個(gè)性化或主題餐廳，還會(huì)包括酒店的下午茶、網(wǎng)紅景點(diǎn)、小而美的民宿等，“資源采購會(huì)變得相對(duì)更復(fù)雜一些，同時(shí)對(duì)需求的響應(yīng)速度也提出了更快的要求。”
除用戶需求、研發(fā)及采購方面外，通常來說，選擇精品小團(tuán)、私家團(tuán)的游客會(huì)更注重行程的體驗(yàn)以及私密性，因此對(duì)導(dǎo)游等接待服務(wù)方面的要求也會(huì)更高。齊春光表示，為保障用戶體驗(yàn)，途牛會(huì)根據(jù)出游用戶的真實(shí)點(diǎn)評(píng)甄選優(yōu)秀導(dǎo)游，確保導(dǎo)游可以為游客提供專業(yè)、規(guī)范、細(xì)致的服務(wù)。
資源整合的復(fù)雜性為私家團(tuán)的發(fā)展帶來了一些難點(diǎn)。張祺認(rèn)為，在國內(nèi)旅游市場方面，私家團(tuán)最大的難點(diǎn)是小車的運(yùn)營資質(zhì)，其次司機(jī)從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待提高，此外導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的參差不齊也是一大難點(diǎn)，需要旅游企業(yè)在供應(yīng)鏈進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化、磨合，才能不斷打造出令游客滿意的產(chǎn)品。
趨勢
精品小團(tuán)未來最具市場潛力
從目前旅游市場上的產(chǎn)品表現(xiàn)形式來看，與傳統(tǒng)跟團(tuán)游相比，精品小團(tuán)、私家團(tuán)、定制游等旅游產(chǎn)品的參團(tuán)人數(shù)規(guī)模偏小。有的旅游企業(yè)要求兩人即可成團(tuán)，通常是4-7人或三兩個(gè)家庭和朋友約十來人成團(tuán)，一般親子、情侶和帶爸媽出游群體更偏愛選擇私家團(tuán)。攜程在2019年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，出境私家團(tuán)平均一張訂單的人數(shù)是3.3人，相比以前多達(dá)三四十人的出境旅游團(tuán)，私家團(tuán)人數(shù)減少為原來的十分之一。
由于精品小團(tuán)、私家團(tuán)、定制游的機(jī)票、酒店、車導(dǎo)、地接要針對(duì)小團(tuán)隊(duì)進(jìn)行安排，團(tuán)費(fèi)一般比常規(guī)跟團(tuán)游高出約兩成。攜程平臺(tái)上的數(shù)據(jù)顯示，2018年，出境私家團(tuán)的人均預(yù)訂花費(fèi)為9678元；今年“五一”假期，其總體私家團(tuán)的人均客單價(jià)約為1萬元。張祺告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，精品小團(tuán)等此類旅游產(chǎn)品的游客更在意住宿等硬件產(chǎn)品、導(dǎo)游等軟件服務(wù)以及體驗(yàn)項(xiàng)目內(nèi)容，相較之下，價(jià)格的影響因素要弱化很多。
精品小團(tuán)、私家團(tuán)、定制游與傳統(tǒng)跟團(tuán)游相比存在顯著差異。在徐曉磊看來，對(duì)旅游企業(yè)而言，這兩大類旅游產(chǎn)品在本質(zhì)上并沒有孰優(yōu)孰劣之分，都只是應(yīng)時(shí)代變化而生以滿足旅游市場需求的一種產(chǎn)品形態(tài)。
張祺則表示，精品小團(tuán)、私家團(tuán)、定制游是跟團(tuán)游的另一種形勢表現(xiàn)，也是跟團(tuán)游產(chǎn)品的升級(jí)迭代。隨著人們個(gè)性化及高品質(zhì)旅游需求趨勢的更加凸顯，“我認(rèn)為未來的趨勢就是大團(tuán)變小團(tuán)，從原來出游的打卡訴求慢慢變成深度體驗(yàn)的訴求，團(tuán)隊(duì)游內(nèi)容會(huì)愈發(fā)豐富。”齊春光表示，當(dāng)前，精品小團(tuán)游處于快速發(fā)展階段，受眾主要是一、二線城市有消費(fèi)升級(jí)需求的客群。未來隨著旅游市場持續(xù)回暖，在消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)下，高品質(zhì)化必將成為旅游業(yè)發(fā)展的主旋律，而精品小團(tuán)游將成為最具市場潛力的旅游品類之一。
張祺在接受采訪時(shí)明確表示，私家團(tuán)是攜程度假業(yè)務(wù)的一個(gè)發(fā)展重點(diǎn)，“我們對(duì)其的期望值也非常高，根據(jù)今年制定的動(dòng)態(tài)目標(biāo)，希望我們私家團(tuán)的訂單量能占到跟團(tuán)游整體的30%。”而據(jù)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者了解，今年“五一”假期，攜程私家團(tuán)訂單量的占比已接近30%。
本版采寫/新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 王真真
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