超長預(yù)售不能成為脫韁野馬

郭存舉

“雙12”都快到了，“雙11”下單的商品竟還沒收到……最近，一些消費者發(fā)現(xiàn)，買的東西并非堵在路上，而是商家壓根沒發(fā)貨。問題的癥結(jié)，原來正是超長預(yù)售制。

商品預(yù)售制，是消費者在產(chǎn)品上市之前預(yù)先付費，商家在預(yù)售達到一定數(shù)量后，才投入正式生產(chǎn)和發(fā)貨的模式。之前，該做法僅限于部分工藝復(fù)雜的商品，但近年來電商平臺紛紛開啟預(yù)售促銷，因超長周期產(chǎn)生的購物糾紛與投訴屢見不鮮。

預(yù)售制模式已悄然變味。每逢網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，部分商家都會以預(yù)售期為幌子，故意拖延發(fā)貨時間，甚至隨意更改發(fā)貨日期，導(dǎo)致消費者收貨日期具有較大不確定性，有些商品延遲收貨的時間甚至長達一個月，嚴重影響消費體驗。

商家設(shè)置超長預(yù)售期，和其自身利益考量不無關(guān)系。通過這種方式，商家將商品備貨庫存成本、時間成本無形之中轉(zhuǎn)嫁給了消費者。如此一來，商家的經(jīng)營成本大為降低，消費者的切身利益卻受到了明顯影響。

近年來，超長預(yù)售大有蔓延之勢，原因之一在于懲戒力度小、商家違約成本低。在侵害消費者利益方面，有些商家有恃無恐，甚至故意玩貓膩，在商品展示中不標注“預(yù)售”字樣，消費者只有付費后才能看到發(fā)貨日期，個別商家甚至還隨意更改發(fā)貨日期。

需要看到，因疫情等原因?qū)е驴爝f物流滯留、商品延遲發(fā)貨，和超長預(yù)售并不是一回事，不應(yīng)混為一談。商家動輒采取超長預(yù)售，這樣的做法已涉嫌違法。電子商務(wù)法明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務(wù)。在未征得消費者同意的情況下，商家單方面修改發(fā)貨日期及無故撤單，不僅侵害消費者合法權(quán)益，也對互聯(lián)網(wǎng)購物生態(tài)造成了不良影響。

當(dāng)前，部分平臺已經(jīng)采取了一些行之有效的舉措，電商平臺還可探索建立侵權(quán)預(yù)警機制，通過技術(shù)手段監(jiān)測超長預(yù)售商家的不良行為，并進一步暢通投訴通道。對消費者來講，遇到預(yù)售、提前付定金等促銷活動，仔細確認商品發(fā)貨周期，支付定金前要溝通弄清商品是否在預(yù)售期，對不合理的超長預(yù)售霸王條款不能忍氣吞聲。

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