編者按：

這里是民生調(diào)查局，見(jiàn)人所未見(jiàn)，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒(méi)關(guān)注的，調(diào)查你想看的、未看到的。

【民生調(diào)查局】預(yù)約不上、缺斤少兩……今年你躲過(guò)蟹券的坑了嗎？

中新網(wǎng)10月25日電(中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)“秋風(fēng)起，蟹腳肥”，正值吃大閘蟹的時(shí)節(jié)，商家們紛紛搞起優(yōu)惠促銷(xiāo)，蟹黃膏肥的大閘蟹也頻頻出現(xiàn)在各大直播間。

不少消費(fèi)者出于自吃、送禮等需要購(gòu)置了蟹卡蟹券，卻在兌換時(shí)傻了眼，蟹券的坑又來(lái)了……

資料圖：螃蟹。　朱琳琰 攝

蟹卡兌換遭遇重重陷阱

——買(mǎi)時(shí)容易“換”時(shí)難

“為什么兌換個(gè)螃蟹這么難？”近日，家住河南的消費(fèi)者小橘(化名)吐槽，“要么時(shí)間過(guò)了通道關(guān)閉，要么系統(tǒng)維護(hù)通道關(guān)閉，要么周末節(jié)假日系統(tǒng)關(guān)閉……系統(tǒng)還有正常的時(shí)候嗎？”

“雖然是別人送的蟹卡，但怎么也要兌換到手，不能讓商家鉆了空子。”多次嘗試的小橘終于預(yù)約成功。她向記者表示，“現(xiàn)在顯示是11月1日發(fā)貨。”

小橘還在等待發(fā)貨中，但消費(fèi)者萊萊(化名)則遭遇了商家的“暗箱操作”。

據(jù)萊萊講述，此前自己在某直播間購(gòu)買(mǎi)的蟹卡，預(yù)約了9月30日發(fā)蟹，到10月2日遲遲不發(fā)貨，后發(fā)現(xiàn)商家私自修改了預(yù)約時(shí)間，改到了10月7日。面對(duì)商家不按預(yù)約時(shí)間發(fā)貨的行為，她直接選擇了退款。

——缺斤少兩品質(zhì)次

雖然成功兌換了蟹卡，但近日收到大閘蟹的消費(fèi)者波波(化名)并不開(kāi)心。

此前波波在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了兩張蟹卡，4兩的公蟹和3兩的母蟹共16只。但近日到貨后，察覺(jué)到分量不對(duì)的波波分別稱(chēng)了重，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一只是足兩的。

“帶著繩子稱(chēng)都不夠，去掉繩子會(huì)差一兩以上。”波波告訴記者。

資料圖：養(yǎng)殖戶(hù)在蘇州陽(yáng)澄湖捕撈大閘蟹。中新社記者 泱波 攝

——“李鬼”陽(yáng)澄湖大閘蟹

除了難預(yù)約和缺斤少兩，一些商家還冒充陽(yáng)澄湖大閘蟹售賣(mài)。

近日有消費(fèi)者分享：用蟹卡兌換了陽(yáng)澄湖大閘蟹，但收到貨后發(fā)現(xiàn)，不是官方公布的防偽標(biāo)識(shí)。

中新財(cái)經(jīng)記者在某電商平臺(tái)搜索，有不少聲稱(chēng)售賣(mài)陽(yáng)澄湖大閘蟹的店鋪。在某售賣(mài)陽(yáng)澄湖大閘蟹提貨卡的店鋪里，商家告訴記者，“是正宗陽(yáng)澄湖大閘蟹，有防偽環(huán)。”

但記者注意到，購(gòu)買(mǎi)者曬出的圖片里顯示的防偽環(huán)，與官方公布的陽(yáng)澄湖大閘蟹防偽溯源標(biāo)識(shí)并不一致。

現(xiàn)實(shí)生活中，與上述消費(fèi)者有著同樣遭遇的并非少數(shù)。

江蘇省是大閘蟹的主產(chǎn)區(qū)之一，2022年第三季度江蘇省消保委系統(tǒng)消費(fèi)投訴和輿情分析報(bào)告顯示，共接到關(guān)于蟹卡蟹券投訴324件，輿情信息19700條。主要集中在：高標(biāo)低售花樣多，兌換信息不明；卡券兌換困難，無(wú)法正常使用；大閘蟹品控差，質(zhì)量不佳。

蟹券變成“一紙空蟹”，是誰(shuí)在玩貓膩？

螃蟹本身屬于生鮮食品，不易保存運(yùn)輸，蟹卡蟹券的發(fā)行既可以解決生鮮易壞問(wèn)題，還利于商家提前營(yíng)銷(xiāo)回籠資金。同時(shí)，蟹卡蟹券的購(gòu)買(mǎi)者和使用者可分離，更方便節(jié)日送禮，因此成為不少人的選擇。

但本是方便消費(fèi)者的蟹卡蟹券，為何變成“一紙空蟹”？

陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)的首任會(huì)長(zhǎng)楊維龍?jiān)硎荆翘崆笆斟X(qián)的，根據(jù)收多少，商家每年安排。有些商家把錢(qián)收來(lái)之后，短斤缺兩，甚至直接跑路。還有一種情況，今年如果價(jià)格賣(mài)得好，他可以供應(yīng)；如果價(jià)格不好，不舍得賣(mài)、虧本了，他可能賴(lài)賬，今年不提了，明年再提。

另有業(yè)內(nèi)人士透露，一些商家算準(zhǔn)很多蟹卡是送禮需要，到時(shí)可能不會(huì)兌換，于是超發(fā)蟹卡。近年來(lái)直播帶貨興起，越來(lái)越多的達(dá)人直播賣(mài)蟹，在帶動(dòng)蟹卡蟹券銷(xiāo)量的同時(shí)，亦加重了這個(gè)問(wèn)題。

這也導(dǎo)致消費(fèi)者常遇到一個(gè)現(xiàn)象：兌換時(shí)，商家會(huì)設(shè)置“重重關(guān)卡”，使你預(yù)約不上或延遲預(yù)約，最終或拖過(guò)蟹卡有效期。

資料圖：九龍口大閘蟹。　殷立勤 攝

螃蟹沒(méi)了，我能維權(quán)嗎？

商家通過(guò)各種手段，讓消費(fèi)者陷入“一卡在手，螃蟹難求”的局面，這樣的行為要承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任呢？

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海告訴中新財(cái)經(jīng)記者，“消費(fèi)者拿著蟹卡兌換螃蟹時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)預(yù)約不上，可要求商家進(jìn)行退款，因?yàn)檫@意味著商家不能履行或不能及時(shí)履行合同，構(gòu)成違約。”

另外，一些消費(fèi)者兌換后，發(fā)現(xiàn)大閘蟹缺斤少兩。此前，江蘇省消保委人士表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者有權(quán)要求商家履行退換義務(wù)。

至于部分商家冒充陽(yáng)澄湖大閘蟹銷(xiāo)售，在劉俊?？磥?lái)，“這涉嫌欺詐消費(fèi)者，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條的規(guī)定，應(yīng)可獲得三倍賠償。”

但現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)消費(fèi)者遭遇上述情況，想要退貨或賠付時(shí)，常會(huì)遭遇各種阻力。

波波告訴記者，商品界面承諾去繩稱(chēng)重，缺重按只賠付，每月可享受一次“一賠二”。“但當(dāng)我和商家溝通時(shí)，商家又稱(chēng)，應(yīng)該帶繩稱(chēng)重，還說(shuō)按缺少的克數(shù)賠付，否認(rèn)了去繩按只賠。”

溝通無(wú)效后，波波只能選擇向12315投訴，投訴受理后，波波才收到賠付。

被修改預(yù)約時(shí)間的萊萊，現(xiàn)在雖已退款成功，但萊萊也告訴記者，“當(dāng)時(shí)客服一直拖，也是因?yàn)楹蜕碳覝贤〞r(shí)表示，如果再不處理就去12315投訴，才成功退款的。”

面對(duì)維權(quán)難題，劉俊海表示，“除了提醒消費(fèi)者多加注意，主動(dòng)維權(quán)，監(jiān)管者也應(yīng)打擊這種套利現(xiàn)象，鑄造監(jiān)管合力，提升監(jiān)管效能，依法用好、用足法律賦予的市場(chǎng)準(zhǔn)入、行政指導(dǎo)和行政監(jiān)管權(quán)力，保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

今年8月，市場(chǎng)監(jiān)管總局已印發(fā)《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于集中整治商品過(guò)度包裝、“天價(jià)”月餅和蟹卡蟹券等問(wèn)題的通知》，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展為期2個(gè)月的集中整治。此后，多地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)跟進(jìn)行動(dòng)，強(qiáng)化蟹卡蟹券治理，重點(diǎn)整治短斤少兩、虛假宣傳等問(wèn)題，助力“蟹”經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。(完）

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