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        駐馬店移動開展寬帶主動服務(wù) 助力“心”級服務(wù)數(shù)智“芯”生活

        時間:2022-06-02 10:55:40|來源:駐馬店廣視網(wǎng)|點擊量:10萬+

        “一直很喜歡移動的服務(wù),之前去營業(yè)廳,工作人員都熱情地幫忙解決問題,現(xiàn)在只需給10086打電話就能得到滿意的答復(fù)。家里寬帶出現(xiàn)問題,不論多晚,“移動智慧工程師”都能及時趕來幫我們維修,服務(wù)太到位了!”家住駐馬店的李女士對上門維修寬帶的“移動智慧工程師”贊不絕口。

        駐馬店李女士的兒子上初三,因今年五一疫情管控,學校臨時通知在家上網(wǎng)課,但李女士家的寬帶故障無法自行處理,撥打10086后駐馬店“移動智慧工程師”連夜上門服務(wù),定位解決問題,并為其提供了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。同時,還為李女士耐心講解了路由器的功能及電視、手機中常用的功能,并教會他如何與家人進行視頻通話。

        近年來,駐馬店移動積極響應(yīng)"寬帶中國"戰(zhàn)略部署,以"提速、提質(zhì)、優(yōu)感知、服務(wù)佳"為目標,立志為客戶供應(yīng)更豐富的產(chǎn)品,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),隨著2021年年底家庭寬帶業(yè)務(wù)駐馬店移動推出“24小時上門服務(wù)”、“免費上門測速”、“WiFi速率承諾”、“WiFi速率不達必賠”、“裝機慢必賠”、“維修慢必賠”等家庭寬帶六項服務(wù)承諾,以解決用戶遇到寬帶故障不會處理、路由器擺放不正確造成WiFi信號不穩(wěn)定、光貓老舊需要更換等問題。

        寬帶服務(wù)就找“移動智慧工程師”!響亮的口號下,是駐馬店移動“快、好、強”的服務(wù)承諾。

        “快”,就是響應(yīng)快,24小時提供上門服務(wù),在提供日間正常服務(wù)的基礎(chǔ)上,推出“24小時上門服務(wù)”,在晚20:00-次日8:30期間客戶通過掌廳進行線上預(yù)約,移動智慧工程師2小時內(nèi)極速上門,真正實現(xiàn)“快裝快修”。

        “好”,就是便民服務(wù)主動做,主動解決寬帶相關(guān)的設(shè)備問題,提供超預(yù)期服務(wù),提供上網(wǎng)排障、WIFI組網(wǎng)設(shè)計、網(wǎng)線整理等專業(yè)服務(wù)。

        “強”,就是WiFi測速不達必賠承諾:使用移動公司銷售的WIFI6路由器設(shè)備和智能組網(wǎng)服務(wù)的寬帶客戶,千兆寬帶WiFi速率承諾達到900M以上,800M及以下寬帶WiFi速率100%達到寬帶速率。符合條件的移動寬帶客戶,經(jīng)智慧家庭工程師上門實測WiFi速率未達到承諾速率要求的進行賠付。

        截至目前,裝維服務(wù)滿意度達到99.5以上。2022年,駐馬店移動將開展1100場“寬帶義診”活動,“移動智慧工程師”將主動前往社區(qū)、小區(qū)為居民提供寬帶用網(wǎng)知識宣傳、網(wǎng)速檢測、網(wǎng)線制作等便民服務(wù),踐行“以客戶為中心”的發(fā)展思想,助力智慧家庭落地,推進智慧社區(qū)發(fā)展,為數(shù)字駐馬店的發(fā)展提供新動能。

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