數(shù)字時代，層出不窮的新科技、新業(yè)態(tài)、新模式，各類電子產(chǎn)品、數(shù)碼終端，飛速的更新迭代，還有眼花繚亂的“信息化操作”都讓越來越多的老年人“跟不上節(jié)奏”，成為他們難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。駐馬店移動始終踐行為民服務(wù)的使命，從線上到線下，想方設(shè)法為老年人設(shè)立“綠色通道”，讓適老化服務(wù)充滿“人情味”。

在線上，老年人撥打10086可直通專屬人工客服，服務(wù)用語全部經(jīng)過“適老化”改造，盡最大可能幫助老年人高效解決問題；貼心推出河南移動智慧生活A(yù)PP尊長版，大字體、大圖標(biāo)、功能簡化，更加便于老年人網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理。

移動公司還特別推出5G超清視話產(chǎn)品，帶領(lǐng)老年人群走進(jìn)體驗(yàn)感更強(qiáng)、操作更簡單的超清通話時代，幫助他們更輕松地融入數(shù)字生活。相比2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的傳統(tǒng)通話，5G超清視話憑借無需加好友、不占用流量、秒撥秒接通、超清不卡頓等優(yōu)勢，實(shí)力打造助老愛老數(shù)智溝通新場景。

在駐馬店移動的線下營業(yè)廳，設(shè)置專門的老年窗口，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)；全市全量的營業(yè)廳均在等候區(qū)設(shè)置了老年人愛心座椅，可為老年人提供老花鏡、酒精棉片等溫馨服務(wù)。其中，多家營業(yè)廳配置服務(wù)專員，向老年人提供業(yè)務(wù)受理，輔導(dǎo)操作自助設(shè)備、智能設(shè)備應(yīng)用等幫助，為老年人提供更暖心的服務(wù)。

不僅如此，駐馬店移動還積極組織開展公益講堂，采用面對面和直播相結(jié)合方式，定期向老年人科普防電信詐騙、手機(jī)APP應(yīng)用等電信知識。截至目前，全市營業(yè)廳“小移課堂”已開展128場，愛心講座進(jìn)社區(qū)已開展46場，公益直播42場，為老年人送去科技服務(wù)“及時雨”。

服務(wù)是駐馬店移動的DNA，無論是持續(xù)打造適老化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都充分展現(xiàn)了駐馬店移動堅(jiān)守紅色通信初心、踐行為民服務(wù)宗旨的服務(wù)行動，都是駐馬店移動落實(shí)黨中央“我為群眾辦實(shí)事”的重要實(shí)踐。駐馬店移動堅(jiān)守的是為客戶和社會創(chuàng)造價值的恒心，固守的是打造卓越服務(wù)品質(zhì)的匠心。駐馬店移動將堅(jiān)守初心使命，用心用力用情為群眾辦好實(shí)事好事，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，讓數(shù)字化紅利惠及更多客戶，讓更多人享受到“讓愛連接”的美好數(shù)智生活。

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