長沙晚報全媒體記者 劉攀 實習(xí)生 賈丁聞

“人生就像一盒巧克力，你永遠(yuǎn)不知道下一個拿到的是什么口味。”這就是拆盲盒的感覺。所謂盲盒，就是在盒子中放置不同的產(chǎn)品，消費者購買的時候不能拆盒，全憑運氣抽中商品。近年來，盲盒消費因其“中獎”的未知性給消費者帶來驚喜、趣味和誘惑，受到眾多消費者追捧。

然而，“過熱”的盲盒帶來的過度消費成癮、售假等問題也逐漸浮出水面，成為眾多消費者投訴的焦點，亟待規(guī)范和解決。盲盒消費背后營銷套路也不少，是盲盒經(jīng)濟(jì)還是“盲目”經(jīng)濟(jì)？記者近日對此進(jìn)行了調(diào)查。

瘋狂生長 盲盒滲入未成年人領(lǐng)域

盲盒遍地開花，商家關(guān)于盲盒消費的想象力正在不斷突破上限。

正值開學(xué)季，連日來記者走訪長沙多家校園門口的文具店發(fā)現(xiàn)，一些文具店將盲盒擺放至店內(nèi)顯眼位置，印著“聯(lián)名款”“限量發(fā)售”“隱藏驚喜”等字眼，成為學(xué)生們開學(xué)的新寵。

文具盲盒售價8~30元不等，隨著價格提升產(chǎn)品數(shù)量隨之增多。對此，記者隨機(jī)購買了兩款銷量最好的文具盲盒：其中6元的盲盒開出了若干明信片和明星貼紙、6個磁性卡通書簽、1套可寫的課程表；在15元的文具盲盒中開出2個小本子、1個膠棒、1個鑰匙扣和一本便利貼。從兩款文具盲盒中可以看出，開出來的產(chǎn)品實用價值不高，雖然其中包含多種文具，量多卻并非必需品。

一名選購文具的學(xué)生告訴記者，喜歡文具盲盒是因為它充滿驚喜。“如果我有同學(xué)開到了一個隱藏款，那就是很厲害的。”他告訴記者，他和同學(xué)都購買過文具盲盒，還會相互交換自己不必要的文具。

與小孩子的癡迷相比，家長對盲盒的態(tài)度卻表示擔(dān)憂。“他們買文具盲盒不是為了用，而是為了玩?；撕芏噱X買回家一大堆并不實用的文具。”正在一旁等待的家長對記者表示，“小孩子自控力差，盲盒這種形式對他們太有誘惑性了。有時候看到同學(xué)抽到了一個自己沒有的款式，就一定再買一套比回來。更重要的是他們使用文具的關(guān)注點全在那些花樣上，這樣會耽誤課堂學(xué)習(xí)。”

上周末，王女士帶著孩子逛商場，商場里處處都是販賣盲盒的機(jī)器。孩子看到就“走不動了”，一下就選中2款。“結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)2個小小的盲盒竟要花138元。還沒有巴掌大的玩偶賣69元一個，完全不值這個價。”王女士非常無奈，“真希望有人來管管這些盲盒銷售商。”

購買成癮 只是喜歡拆開時的感覺

萬物皆盲盒。除了盲盒專業(yè)戶泡泡瑪特，近年來，包括肯德基、星巴克、宜家、名創(chuàng)優(yōu)品等在內(nèi)的眾多商家都在營銷中引入了此概念。

同樣是商品，為何換成盲盒的形式就更好賣？記者進(jìn)行了走訪。在位于春天百貨的一家號稱“盲盒手辦控天堂”的潮流玩具、手辦店鋪，只見各類盲盒占據(jù)了兩層樓的面積，玩偶盲盒、經(jīng)典人物手辦盲盒、積木盲盒、各種系列閃卡盲盒一應(yīng)俱全……不少消費者沉迷其中。

正在店內(nèi)購物的“95后”盲盒“發(fā)燒友”趙涵伊告訴記者，“要的就是未知的感覺，特別喜歡打開盲盒時的那種心情。”

店內(nèi)盲盒通常成系列售賣，一個系列10~12只，單個售價在50~80元，也有超百元的產(chǎn)品。湊齊一系列，不包含稀有款、隱藏款，需花費近千元。“按盲盒最低價來算，每月買齊一套花上五六百元，只能算初級入門水平。如果特別愛收集盲盒，每個月‘燒錢’是肯定的了。”趙涵伊告訴記者，大部分盲盒系列都有隱藏款，抽中隱藏款的概率非常低，因此對于想要集齊系列玩偶的粉絲來說，需要花費更多金錢和精力。

為此，有些狂熱愛好者直接上網(wǎng)購買“二手盲盒”。目前，一些二手平臺上高價售賣的隱藏款盲盒有的從單個幾十元已炒至1000元以上。

消費圈套 莫被不良商家玩了套路

經(jīng)過一番野蠻生長后，發(fā)現(xiàn)盲盒內(nèi)的商品物非所值、體驗感差的消費者已不在少數(shù)。

此前，肯德基與泡泡瑪特聯(lián)合推出的盲盒套餐也因為誘導(dǎo)消費引發(fā)廣泛討論。對此，中消協(xié)曾點名喊話肯德基：用“盲盒”誘導(dǎo)食品過度消費，當(dāng)?shù)种疲?/p>

2022年初，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。針對盲盒消費屢引爭議，中消協(xié)建議加強(qiáng)立法規(guī)制，劃定盲盒經(jīng)營紅線，對于低齡兒童、特殊商品、特殊領(lǐng)域禁止盲盒營銷。

記者在黑貓投訴平臺上搜索“盲盒”發(fā)現(xiàn)，約有1.5萬條投訴，大多消費者提出“虛假宣傳騙人廣告”“產(chǎn)品存在質(zhì)量問題”“誘導(dǎo)消費，不可能抽到宣傳里的東西”等各種意見。

黃女士上個周末就在某實體店花199元購買了一個美妝盲盒。“買的時候店員說得很好，價值300~2000元不等，我想著那至少不會虧本。”黃女士告訴記者，打開后發(fā)現(xiàn)里面就是一些賣不出去的面膜和小樣，還有一瓶半年后就過期的化妝水。“完全是打著盲盒的名義清理庫存忽悠消費者。”

律師提醒

盲盒消費呼吁監(jiān)管和理性

湖南元端律師事務(wù)所主任 袁嘯

開盲盒是近年興起的一種營銷手段，從法律上來說形成的是一種“射幸合同”，那么它必然要受到法律的規(guī)范和約束。典型的“射幸合同”是彩票，其特點是購買的標(biāo)的其實是一種帶有概率的機(jī)會。眼下，盲盒雖然不是彩票，但是從模式設(shè)計上來說，只是表現(xiàn)形式不同，其本質(zhì)是一致的。

目前我國對盲盒的管理還不是特別完善，在沒有更詳盡的管理規(guī)范之前，需要通過行業(yè)管理、企業(yè)自我規(guī)范、消費者的消費自律和司法介入共同實現(xiàn)市場的健康發(fā)展。盲盒本身雖“不透明”，但產(chǎn)品及營銷模式必須透明。對此，相關(guān)部門應(yīng)及時制定和完善監(jiān)管規(guī)則，維護(hù)市場秩序和消費者權(quán)益。同時加強(qiáng)監(jiān)管，充分保障消費者的知情權(quán)，從盲盒產(chǎn)品質(zhì)量到銷售方式再到抽取概率，均應(yīng)公開透明。

對于消費者而言，面對千變?nèi)f化的盲盒，要認(rèn)識到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，認(rèn)清并防范商家過度營銷的套路，樹立正確消費觀，結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力、消費需求和興趣愛好等，量力而行、理性消費，不盲目跟風(fēng)。而當(dāng)遇到明顯的貨不對板、欺詐消費行為時，消費者也應(yīng)及時拿起法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。

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